科技活氧革命(BE0081)──資訊進入人性化的時代
The Unfinished Revolution: Human-centered computers and what they can do for us

類別： 行銷‧趨勢‧理財>資訊科技
叢書系列：NEXT
作者：邁可‧德托羅斯
       Michael Dertouzos
譯者：羅耀宗
出版社：時報文化
出版日期：2001年04月30日
定價：260 元
售價：205 元(約79折)
開本：25開／平裝／264頁
ISBN：9571333735

【序｜書摘 1｜書摘 2｜書摘 3｜書摘 4｜書摘 5｜書摘 6】

▼  書摘 1

第一章　為何要變

總有一些奇怪的動物圍繞在家裡和工作場所，每一天我都得花幾個小時餵牠們、醫治牠們和等待，有時還要和牠們奮戰不休！牠們彼此也掐住脖子，非置對方於死地不可。一旦我對牠們大吼，牠們只會咆哮或傻呼呼回望。當彼此相處得還不錯、對牠們疼愛有加時，我牠們卻會突然回過頭來咬掉我一塊肉。

你的身邊也圍繞著這些生物──個人電腦、膝上型電腦、掌上型助理器、印表機、網路電話、音樂儲存裝置，以及其他美妙的數位產品。它們無所不在，並以很快的速度增長。可是它們並沒有服侍我們，反而是我們在侍候它們：永無止境地等候電腦開機、等待笨拙緩慢的網頁填滿螢幕；面對語焉不詳的系統訊息，我們也只能無奈地等候語音指示；不斷加進升級版軟體、輸入奇怪的指令、修理故障的裝置，偏偏機器卻當機連連。當我們氣極敗壞之餘，只好讓一切重新來過，期望它們不要再耍性子，摧毀我們嘔心瀝血的成果。我們絕不能忍受在家裡、辦公室和車內與一大群怪獸為伍，可是每天仍不得不和電腦怪獸群生活在一起。

其實我們大可不必如此！

我們已經服侍電腦很長一段時間，以致於理所當然把自己視為奴隸。事實不該如此。現在到了我們揭竿而起的時候，要提出由衷的要求：「讓電腦更容易上手！」要它們和我們對話、為我們做事、蒐集我們所要的資訊、幫助我們與別人共事，並且順應我們的個別需求。只有這樣，電腦才能提高我們的生產力，並且真正服侍我們，而不是反其道而行。

有可能辦到嗎？絕對辦得到！

在揭露電腦系統如何採用人本運算的全新方法之前，容我向你保證：在新的世紀中，我們絕對有權利期望從根本改革。四十年來，電腦有如一座聖殿，我們對之畢恭畢敬、虔誠膜拜。一有問題，你、我這些「使用者」都會覺得，要是我們更小心使用，那些問題就不會發生。但是錯不在我們，問題的根源在於目前採用的運算方法。

麻省理工學院電腦科學實驗室的幾位同事和我正飛往台灣。為了把「智慧卡」插入膝上型電腦，下載個人行事曆，我已經花了三個小時。當智慧卡軟體沒問題時，作業系統卻出現問題，反之亦然。我弄得一肚子火，於是求助於坐在旁邊的柏納斯李（Tim Berners-Lee）。他熱心幫忙，但過了一個小時，這位網路發明人坦承能力不夠。所以我再請ＲＳＡ公共鑰匙加密法發明人李佛斯特（Ron Rivest）幫忙。他展現了個人智慧，不肯伸出援手。後面一位年輕教師說話了：「你們這些人年紀都太大，換我來。」一個半小時後，他也束手無策。我只好使出「專家」的方法，在螢幕上不斷跳出的對話框中隨便打進任意字母。兩個小時後，換了兩顆電池，電腦終於能動了，但純屬意外，我根本記不起來自己到底怎麼辦到的。

不能說這些朋友的能力不足，問題出在「系統未整合瑕疵」。今天的硬體和軟體系統在設計時，並沒有充分考慮這些不同的部分應如何共同運作。作業系統、通訊網路、數位相機、印表機或其他任何裝置間一旦有些微衝突，整個模組就打結。最後製造商互相指責，留下使用者自己去解決裝置之間的歧異。這段台灣行的插曲發表在一九九九年八月的《科學》（Scientific American）期刊之後，我收到很多深表同感的來函。這個問題不單是把「臭蟲」從目前的系統抓出來而已，更涉及數十年來電腦設計上特有的心態問題，如今只有痛下決心才能解決。

晚上 11 點，我上網檢查電子郵件。從昨天到現在共有九十八封新郵件。以每封郵件平均花2、3 分鐘回覆的速度計算，需要四個小時才處理得完。我寧可把它們歸入最高的安全等級 DBR──閱讀前即清除（destroy before reading）。

如何應付這種「超載瑕疵」呢？大部分的情況下，如果未能答覆所有的郵件，我們都會內疚不已。因此，有更好的電子郵件軟體就可以紓解許多負擔；而改善我們的行為也能進一步減輕負擔。所謂的人本運算不只想改變電腦系統的硬體和軟體，也必須改進使用科技的方式。