科技活氧革命(BE0081)──資訊進入人性化的時代
The Unfinished Revolution: Human-centered computers and what they can do for us

類別： 行銷‧趨勢‧理財>資訊科技
叢書系列：NEXT
作者：邁可‧德托羅斯
       Michael Dertouzos
譯者：羅耀宗
出版社：時報文化
出版日期：2001年04月30日
定價：260 元
售價：205 元(約79折)
開本：25開／平裝／264頁
ISBN：9571333735

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▼  書摘 6

接觸所有的人

21 世紀一開始，約有三億人連上網際網路。這麼高的數目令我們沾沾自喜，可是這只佔全球人口的五％。全球資訊網涵蓋這麼少數的人類，「全球」一詞未免夜郎自大。開發中世界和工業世界中貧窮地區數十億人的聲音，除了電視新聞片段和政府的資訊公告，別無管道可讓世人傾聽。

如果我們坐視不理，情況會更加惡化。買得起新科技的富人變得更有生產力，因而更加富有；窮人則在原地踏步。結果無法避免﹕任令資訊革命自行發展，則富國和窮國、一國之內富人和窮人之間的差距將拉大。

這個差距已經很大。在美國，平均每位公民每年花費三千美元購買硬體、軟體和相關服務。根據孟加拉大使館的資料，該國的支出金額則為一美元。假使找得到一座「大使館」代表美國窮人或任何工業國家的窮人，則貧民區和市郊之間的資訊科技支出也一定天差地遠。

有人相信這個差距會自行縮小，因為網際網路的觸角越伸越遠且具有潛在效益。但它做不到。如果能給窮人通訊系統、硬體、軟體、訓練，以及加入這個俱樂部所需的其他協助，他們或許有機會分一杯羹。但少了這些協助，他們甚至連起步都踏不出去。

我們不能讓這個差距擴大。此時正應開始著手縮短這個差距。我們不能只是表示同情，更要起而行避免歷史上每次貧富差距擴大後接踵而來的流血事件。

首先，如果工程師開始設計簡單的電腦，讓能力有限的人都可輕易上手，那麼每個人用起來都會更容易！全球資訊網聯盟（World Wide Web Consortium）已把這個重要的原則納入「網路存取提案」中。這個提案致力於推出技術，幫助視障、聽障和其他身體殘障人士使用全球資訊網，也使身心健全者更容易利用全球資訊網。科技史上有不少類似的例子，每當設計者為能力最低的使用者設想，所有的使用者都能同蒙其利。

其次，如果能增加資訊科技受惠的人數，全世界的生產力都會提高。新科技不只幫助窮人讀書寫字、學習播種、照顧自己的健康，也幫助他們在日益擴張的資訊市集銷售產品與服務。這方面的潛力十分巨大。已開發經濟體的企業可以用便宜許多的價格，向低度開發國家的人民購買資訊工作成果，一如目前向他們購買加工產品。開發中國家的企業家甚至能夠幫助已開發國家的企業家。不妨想像西方富人和東方窮人間出現一種新型的實用諮詢交流。西方富人往往苦於意志消沉、離婚、家庭問題；東方窮人雖然沒錢，家庭親情卻十分濃郁，內心祥和。年老、經驗豐富的印度婦女可以花很多時間在網路上與西方失婚人士交談。後者受益於她們的忠告，所花成本遠低於心理醫生的諮詢費用。西方人老是覺得時間不夠用，印度人的時間卻多的是，雙方可以互補長短。

本書無力幫助人們連線，只能呼籲各界注意失衡現象。我們不應該讓這個重要的目標被人遺忘，因為它是我們追求更廣泛的目標中不可或缺的一環。我們也必須堅持不懈，因為資訊市集十分龐大，有待探索的地方仍多。即使是少數尼泊爾人或市區貧民找到連線方法而提高生產力，也能做為其他網民的典範。小規模的實驗有可能轉變成滾雪球般的經濟利益。

有些人對電腦懷有深沉的恐懼，他們相信連線電腦增加，只會加快我們成為機器人般的電腦癡狂份子，一味追逐效率，卻忘了自身所以為人所需的永恆追求和人際關係。其他人則深信善用資訊科技，可以使我們從「非人」的生活方式脫身而出，專注於真正重要的事物。人本運算有可能增進人性嗎？或者「花較少心力做更多事」的水平線將止於更高的生產力？

且翻開我們的宏圖。