■ 不要天才，只求紀律──看「從A到A+」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　•王文華

「從A到A+」是一本暢銷的企管書，作者是詹姆斯柯林斯。我從這本書上學到很多，但我從作者身上學到更多。

我很幸運，1994年在史丹佛企管研究所唸書時上過詹姆斯的「小型企業管理」課程。那學期結束後，詹姆斯就辭去教職，退引到科羅拉多的山裡，專心完成他前一本書「基業長青」。詹姆斯的課是當時最熱門的，想擠進他班上，一定要用「銀色子彈」。每個學生每學期只有幾顆銀色子彈，選課時用它，你的優先順序就比其他人高，被錄取的機會較大。當時競爭激烈，進了詹姆斯的班，你就彈盡援絕，無法再搶到其他的好課。

詹姆斯的課受歡迎，因為他會帶討論。MBA的課都是討論案例的，會帶的老師，讓你覺得像在看「全民開講」的李濤；不會帶的老師，讓你覺得像在看野生動物頻道。詹姆斯的課從頭high到尾，講話的人一大堆，但誰發過言，內容是什麼，他記得一清二楚。我永遠忘不了1994年4月28日，當天的主題是開發中國家的小型企業，我談起亞洲各國對「偉人銅像」的崇拜。詹姆斯在課堂上讚美我，下課後甚至費心地寫了一張紙條，放在我的信箱：「To Wen-hua Wang，很好的貢獻。清楚地指出銅像的意義。幹得好！」讓我告訴你，我不是唯一，很多同學都收到過他這樣貼心的鼓勵。

詹姆斯讓我永難忘懷的第二點，也是「從A到A+」第六章的主題，是他的「紀律」。我們常強調企業或領導人的願景、才能、勇氣、魄力。卻忽略了企業或個人成功最重要的原因，是「紀律」。這裡的「紀律」不是指軍隊中一板一眼、僵硬官僚的制度。而是指一種勤勤懇懇、持續不變的模式和精神。企業和個人未必需要驚天動地的革命性產品，只要有進步的欲望，每天固定地把平凡的事做好一點點，長期下來，A+就在眼前。詹姆斯選出的A+公司，表面上都沒什麼了不起。Walgreens是連鎖藥局，金柏利克拉克賣的是可麗舒面紙。你沒看到網路公司，沒看到所謂的「新經濟」。

詹姆斯自己就是一個很好的例子。第一堂課，他教我們的是怎麼樣用數字分析來了解公司的問題，而不是教我們一堆浮而不實的管理術語。上課時，他細心地記住每個學生的名字和發言內容，每節課後都寫信鼓勵。他花六年時間作研究，和另一位史丹佛教授合寫出暢銷書「基業長青」。他們的研究方法極度科學，沒有一般企管書天馬行空、抽象惟心的缺點。變成暢銷作家後，他還是腳踏實地，請了二十一個研究員，花了五年時間，寫出「從A到A+」。他不住在繁華的紐約或洛杉磯，他住在鳥不生蛋的科羅拉多州，寫書寫累了就去攀岩。

在媒體眾多的時代，我們追逐神話，而不是常識。大家都喜歡一夜竄紅的明星，或改變世界的產品。因些這些東西比較性感，能立刻刺激我們疲憊的感官。詹姆斯的人和書都告訴你：那樣革命性的改變是一般人做不到、也不需要做到的，因為那樣的成功並不可靠，那樣的股票最後都被套牢。我們平凡人，只要意志堅定、持之以恆，也可以把A+，帶到我們的事業和人生。

在1994年「小型企業管理」課程的第一份講義上，詹姆斯列出了九項他對學習的價值觀，第五項是：「努力工作、尋求挑戰，和事前準備是紮實學習的必要條件。」

兩年的MBA，這是少數我到今天還記得的話。

◎刊載於《時報周刊》2003 / 06 / 17 ∼ 2003 / 06 / 23

-完-