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書摘 1 Page
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銀色子彈之8
Shut UP!Do Something!
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胡佛塔:史丹佛的地標
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130 公里下的瞌睡
沙漠!四周都是沙漠!沒有人,沒有車。我開在舊金山到洛杉磯的高速公路上,昏昏沉沉。由於昨晚一整夜在整理行李,此時已撐不住眼皮。在時速130公里下,我似乎睡著了五分鐘。但感謝上帝,醒來後沒事。我25歲後的命,都是撿來的。
我開了八小時,到洛杉磯已經下午五點。我停下加油,心想果然是好萊塢所在地,連加油站的服務員都是美女。我對美女服務員說了一個冷笑話:「小姐,你知道全美國有幾個加油站嗎?」她很快地回答:「10,000個吧!」
我喜歡她直覺的反應。我們書讀得太多,分析和算計變成本能。但世上不是所有的問題都有陷阱,不是所有的美女都暗藏禍心。
加完油,開在LA的棕櫚大道。由於來洛杉磯的時間卡得太緊,我根本沒時間計畫住宿。晚上要睡哪裡呢?靈機一動,跑到UCLA的校園,查看學生佈告欄上的便宜公寓。兩小時內看了兩、三家,最後租下某個人家後院一間獨立的客房。當晚十二點,我把車開進後院時,撞碎了左邊的後照鏡。第二天去換,200塊美金!真是好兆頭啊,這應該會是一個刺激的暑假!
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←校園佈告欄:貼滿廣告,這是音樂劇"Rent"的廣告。 |
「嫻熟」與「正確」
「葛雷」是當時美國最大的獨立廣告公司(不屬於任何集團),洛杉磯分公司有兩百多人。我被分配到研究部門,負責他們最大的客戶──「幸運超級市場」("Lucky
Stores",當時加州最大的超市連鎖),的顧客滿意度研究計畫。三個月下來,我把在史丹佛學的統計學運用得爐火純青,也對超級市場各項商品的利潤瞭若指掌。但我學到最多、後來影響我工作最深的,是四個字:
「專業精神」。
專業精神表現在很多層次。最基本的不外乎是服裝、禮儀、準時、守信等。
進一步是「嫻熟」和「正確」地把工作做好,不浪費和你有交集的同事和客戶的時間。「幸運超市」顧客滿意度研究計畫的進行方式是,由葛雷雇用的研究公司進行電話採訪,然後把採訪結果交給我們分析。我的工作,是把今年的結果和過去幾年的結果比較,抓出異常的趨勢,供研究部門主管深入詮釋。好比說,針對「你平均在幸運超市裡購物的時間」這一題,若是今年的時間和過去幾年比起來有明顯減少的趨勢,我必須要舉起紅旗。
好幾次,在我沒有舉紅旗的題目,主管憑記憶判斷今年的數字跟前幾年有差別。他調出過去資料一看,果然如此!我的大意或無能,使得他必須多花十分鐘看原始資料。我,明顯地不專業。
這樣的不專業,之後持續地在我的職場生涯發生。我常想,我們做員工的,在抱怨老闆和公司之餘,有沒有想過:我在自己的工作上是否有這樣的不專業?後來我做了主管,在管理員工前也會想一想,自己身為主管是否有不專業的行為?員工的不專業,永遠是老闆生氣的原因。而老闆的不專業,永遠是員工不專業的藉口。不管我們在公司的角色如何,如果連最最基本的「嫻熟」和「正確」都做不到,那麼都應該閉上嘴,誰也不要怪誰!
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