如果你罹患第三期肺癌，用藥和開刀都沒有效果，還能活多久連醫生都不敢說，你該怎麼辦？2008年，台灣出現一本超級暢銷養生書，作者說30多年前，他就是處在這種萬念俱灰的絕境。但是，他後來靠著自己獨創的「自然養生法」，調養9個月後，所有的癌細胞居然都消失了。一直到現在，他的肺癌沒有再復發。有這麼神奇的養生法，難怪出書才兩個月，銷售就超過30萬本。

雖然作者強調，癌症病人應該接受正統的醫學治療，不能只依賴這種「自然養生法」。但這本書的暢銷，令我十分憂心，因為這簡直就是上述轟炸機案例的醫學版。癌症末期還能生還的案例，極為罕見而且鮮明，因此該書作者「成功」的故事，會被這麼大張旗鼓的報導。但採用「自然養生法」，最後卻仍難逃一死的癌症病人，就像那些被德軍炮火擊落喪命的飛行員，沒機會訴說他們「失敗」的案例，很容易被大家忽略。因此，在缺乏客觀的「成功」及「失敗」案例統計資料下，我擔心部分癌症病人，會對「自然養生法」期望過高，反而讓自己落入「看不見」的死亡陷阱。

心理學的研究也顯示，罕見而且鮮明的事件，發生的機會常會被扭曲誇大。例如，1997年，美國共有550位十歲以下的小朋友，在家中的游泳池溺水致死。由於美國共有約600萬個家用游泳池，因此溺水死亡的機率為1萬1千分之1。同期間，有175位的同齡小朋友，死於家中的槍枝走火。由於美國家庭裡約有2億支槍枝，死亡機率為100萬分之1。根據這項統計，家中游泳池致死的機率，比槍支高出將近100倍，但美國所有報導與討論的重心，卻都集中在槍擊案，而忽略家中游泳池的兇險。

範例一：

企業的會計系統，本來就存在明顯的資料選擇性。例如，損益表中的營業收入，衡量的是成功的交易，失敗的交易，並不會進入會計系統。但失敗的交易，顯示的是尚未掌握的顧客及訂單，這些對企業未來的成長更為重要。其次，部分企業對營收成長沾沾自喜，但會計系統卻無法反映，在一個快速成長的市場中，公司的市場占有率正在下降的警訊，而這可能是企業失敗的前兆。

此外，企業的營業成本，衡量的是已經發生的資源消耗，並無法反映成本控制的失敗。例如，一位月領10萬元的司機在退休後，由3萬多元的新人接替，就是成本控制看不到的失敗，這種經濟損失，並不會在財報中顯現出來。

企業經常對顧客進行滿意度調查，但許多行銷學的研究顯示，對產品或服務不滿意的顧客，有高達90％的機會，會拒絕回答問卷。因此，盲目地相信問卷調查，可能會錯過這一群看不見的「失敗」顧客，錯失自我改善的機會。

這個個案提醒我們，「看不到」的資訊，往往是最關鍵的資訊。對此，彼得杜拉克有句名言：「溝通中最重要的，不是說出來的部分，而是沒有說出來的部分。」請特別注意，我絕對不是主張可以衡量的資訊不重要。因為如果沒有這些看得到的彈痕，沃爾德也無法逆向思考，得出這個出人意表的見解。因此，面對看得到的資訊，如果能善用「心靈之眼」，會是通往看不到的智慧之門的最重要依據。

我們不妨把這種思考方法叫做「有中生無法」。

範例二：

許多睿智的思想家或企業家常提醒我們：「成功是最糟糕的老師」。但讀者應該不難發現，媒體報導與暢銷書中，最受到歡迎的還是「麻雀變鳳凰」或「反敗為勝」之類的勵志故事。但是，失敗的人通常不願意站出來分享失敗的經驗，媒體通常也沒有興趣、深入報導失敗的故事。因此，成功故事的報導，很像那些安全返航的轟炸機。當飛行員口沫橫飛，訴說著他們如何躲過槍林彈雨時，我們不僅可能沒學到真正的關鍵成功因素，反而離成功的真相更加遙遠。