◎ 畫蛇添足，沉默是金

禍從口出。不說常常要比說好得多。一個句子裡多了兩個字，就可能造成天壤之別。你看，說話怎能不小心？

有一天我跟朋友約好中午碰面，因為辦公室忙，出門晚了些，對方著急了，又不知道我的手機號碼，就撥電話到辦公室問。電話是我秘書接的，她挺聰明，說「劉先生早出門了，應該在路上，馬上就到了。」

你說，她不是答得很好嗎？偏偏她畫蛇添足，又加一句：「劉先生很忙的！」

我那朋友一聽就火了，回一句：「他忙？我不忙嗎？」跟著就看我進門了，又把那火發到我頭上：「你秘書說你忙，好像你遲到有理似的，你要知道我也忙耶！」

你說我那秘書笨不笨？我又倒楣不倒楣？

事實上，我的秘書非常聰明。而在講話的時候愛畫蛇添足的人常常很聰明。…（詳全文）

◎ 站著說還是坐著說

好的溝通，不只要會講話，注意環境，還得「有心」地安排。哪個「貼心」能不先「有心」？「有心」就是「貼心」的第一步啊！

我有個學生，在房地產公司做事，是所謂的超級業務員。他有一天對我說：「老師，您知道嗎？坐的位置不同，是會有很大差異的。譬如客戶跟你面對面坐的時候，最冷靜、最愛討價還價，也最可能談不成，因為他能直接盯著你的眼睛，立場是對立的。所以我總盡量坐在他的另一邊。或者先面對面談，覺得有五分了，就移到他旁邊。

您信不信，即使客戶已經談好條件了，當您繼續跟他面對面坐，對方也可能隨時抬起頭，盯著你，冷不防地要求：「再減十萬吧！」可是當你坐在他旁邊，他到嘴邊的話，或許就停住了。因為坐在旁邊，能給他親近和值得信任的感覺。」…（詳全文）

◎ 小心被套話

當你處在一個人際關係很複雜的環境，千萬要警覺被套話的陷阱。就算在一般的情況下，當你發現有人要批評跟你有關係的人，最好也先表明立場。

有一次我到個五星級的旅館，發現一堆問題，跑去櫃檯投訴。櫃檯後面的辦公室，走出個年輕人，就跟上則故事說的管理員一樣，一副愛理不理的樣子。我火了，問他頂頭上司的辦公室在哪裡，暗示他，我可要去告狀了。他居然手一指：「八樓！」態度一點也沒改。

我忍無可忍，上八樓找到總經理，是位老先生，十分客氣地聽我批評，當然包括樓下那年輕人的態度。接著，他打電話叫年輕人上樓來。為我介紹，說那是他兒子。

從上面的故事來看，你說，誰不夠聰明？

你可以說是我，怪我愛管閒事，愛告狀，結果自討沒趣。但是你更應該說，不夠聰明的是那位旅館的總經理。

他們為什麼在發現有人要告他們親人狀的時候，不主動先說，或者先暗示，他們之間的關係？

你想嘛！如果他們先說了，無論我朋友或我，是不是都會保留三分？也就不至於弄得後來尷尬。

那還算是被動的情況，你知道有不少人會主動造成尷尬嗎？…（詳全文）