逆領導思考(DH0014)──傾聽追隨族工作哲學
The Power of Followership

類別： 商業>BIG系列
叢書系列：BIG系列
作者：羅伯特．凱利
       Robert Kelley
譯者：楊幼蘭
出版社：時報文化
出版日期：1994年04月21日
定價：200 元
售價：158 元(約79折)
開本：25開／平裝／192頁
ISBN：9571310468

【序｜書摘｜後記】

▼  書摘

我們的社會不斷製造「領導至上」的神話，對經理人、上班族和學生洗腦，要他們努力做個「人上人」。經過幾代的鑽研，人類始終不知如何造就領導者，真正創出歷史的卻是一群群沒有姓名的人……。

第一部　群眾英雄論

第 1 章：「人上人」與「領導學徒」

從我著手寫這本書後，經常有人問我：「你到底要寫什麼？」我回答：「追隨術。」他們聞言總是不解地追問：「什麼？再說一遍！」於是我只好耐心地解釋：「追隨術──也就是領導術的反義詞。」接著總會有些人說：「喔，你是指那些唯命是從的人，那些馴良的「綿羊」嗎？」

這時我會義正嚴詞地糾正他們：「不，我是說那些自動自發、聰慧、獨立、勇敢，具有強烈道德感的人。我對模範追隨族與盲從者間的差異很感興趣，我認為，追隨族對任何組織而言，都是無價之寶。」

強將手下無弱兵

不知大家是否聽過酒鬼找鑰匙的故事？有個酒鬼到酒店喝酒喝到三更半夜，結果不小心弄丟了家裡的鑰匙。於是他跪在街燈下反覆尋找，不死心地從一個街燈找到下一個街燈。一位路人見狀問他，鑰匙是否掉在路燈附近。沒想到酒鬼回答：「不，但是這兒有燈光。」

同樣的，身為追隨族的我們，往往會目眩神迷於打在領導者身上的光芒，卻不曾想到，打開成功之門的鎖匙，可能不在聚光燈下，而是在被忽略的陰影中。而其中最重要的陰影，便是追隨術。領袖的產生，要由追隨族來決定；有傑出追隨族，自然會有一流的領導者。依此類推，領導者或組織成功的關鍵，根本取決於追隨族是否效率良好。

在1841年，英國哲學家卡萊爾（Thomas Carlyle）寫了一系列有關英雄主義的書，書中所提出的中心理論為：「偉人」是歷史與變革的主要推動者，「偉人」具有先知灼見，總能洞察凡人所無法參悟的真理。自卡萊爾以降，大半近代學術機構都傾心鑽研領導術，無論是教育系統、管理訓練課程或暢銷商業書籍，都不斷地宣揚此一信念。例如，前史丹佛大學校長甘迺迪（Donald Kennedy）便曾說過，該校宗旨是為社會培養領導人才，他指出：「我們這麼做，是因為我們深信領導人兼具民胞物與的睿智領導力，是延續一切重要事物的最佳保證。」

事實上，其他學校的作風亦然。在一個崇拜英雄的社會中，幾乎人人都相信，伴隨領導術而來的，是成就、革新以及成功。然而在深入研究領導者後，我卻越來越不安。現代「領導崇拜」情結已然在企業界、新聞界和諮詢界崛起，無論是執行總裁、民意代表、企業家、勞工領袖，或是諾貝爾獎得主等等，在獲取資訊、掌握人脈以及動用社會資源等各方面，都比一般人佔優勢。

內心的不安使我自問，領導術的迷思究竟是怎麼來的？如果群眾盲從的對象是運動明星或電影明星，對整個社會的影響還不算大，但若是野心勃勃的激進份子得其青睞，那社會勢必要付出極大的成本。我們的社會不斷製造「領導至上」的神話，對經理人、上班族和學生洗腦，要他們努力做個「人上人」。相對的，等到他們「更上層樓」後，他們的一舉一動，不管是好或壞，都會影響到他人及其組織。

領導者特質

領導術大師、暢銷書作家班尼斯（Warren Bennis）指出，一個領導者必須要具備下列十二項才能：

．革新
．創新
．發展
．服人
．贏得信任
．有遠見
．追根究柢
．有眼光
．開創未來
．向現狀挑戰
．有主見
．行事得宜

此外，他指出，領導者面對變革與創造未來時，常會採取下列十種行動：

．按部就班地實踐夢想
．承擔錯誤
．鼓勵腦力激盪
．鼓勵異議
．樂觀處事
．瞭解管理中的自戀效應
．虛事有訣竅
．有遠見
．瞭解制衡的藝術
．建立戰略同盟與互助陣營

以上雖然只是班尼斯個人的看法，卻少有人提出異議。事實上，每個領導大師對領導者該具備的特質，看法各異。不過，他們所提出的一連串要件，最後都會成為「領導學徒」自我要求的標準。

儘管歷經兩千五百年的研究、一萬多份關於領導術的研究報告，和不斷出版的暢銷書，人類卻始終不知如何造就領導者。事實上，培養領導者並沒有絕對的公式，任何學校都無法保證一定能「製造」出領導人才。目前培養領導者唯一的方式，就是要求學子「效法前人」。

在一般人心目中，領導者永遠是完美的，他們的一言一行，總是為人楷模。不過，完美並非領導力的先決條件。以希臘眾神之王宙斯為例，他不但散漫、好辯，而且小器。再看看英國前首相邱吉爾，他雖然能言善辯，但在社交場合卻處處惹人嫌，只要他一開口，就免不了得罪人。

領導者具有許多特質──有的令人欽佩，有的卻教人不敢恭維。總之，他們絕非完人，不管我們願不願承認，所有的領導者都有缺點，但是我們往往只願相信自己心中那個完美的假象，而對其短處規而不見。於是領導者為了維持形象，往往必須承受壓力，做一些或許與自己本性相違的畢動。等我們發現自己心目中的「完人」根本不是那回事後，不免要大失所望。

談到這裡，我不禁要提出一個掃興的問題：我們為何要自作自受，不斷編織領導術的迷思，任其代代相傳不絕？

盲從後遺症

領導術的迷思對追隨族的影響，比對領導學徒的影響還要深遠。由於追隨族對領導者崇拜不已，因此對領導者幾乎全無戒心。只要領導者善於掩飾自己的缺點，便能博得追隨族的信任，一場你說我做的遊戲就能不斷玩下去。即使領導者將追隨族玩弄於股掌之上，追隨族也心甘情願，為其效犬馬之勞。美國電硯傳教士貝克（Jim Bakker），在真面目尚未被拆穿前，信徒不僅視其為上帝派來的使者、神的代言人，且將自己一生的積蓄都奉獻出來，為的只是未來能在天國中有安身立命之地，而他卻把這些錢揮霍在自己身上，就連家居的狗屋也裝上空調系統。

更麻煩的盲從後遺症，便是無力感。過去五年中，我曾諮詢過許多面臨危機的公司，有些是產品本身品質不良，遭到市場淘汰，有些是缺乏競爭力，被對手打得潰不成軍。而最常聽到的怨言，不外乎公司的領導人缺乏效率，或公司領導階層正處於真空狀態。總之，他們認為興亡圖存是領導者的責任，因此當公司面臨危機時，一般的上班族總是置身事外，認為自己一點責任也沒有。

某家國際性電子公司的部門主管非常強勢，一般員工通常是一個口令，一個動作，根本不需要自己動腦筋，因此養成很深的依賴性。有一次主管發生車禍，必須住院一個多月。剛開始的頭一個星期，大家遵奉主管出車禍前的指示，繼續未完成的任務，因此一切運作如常。然而，第二個星期才過一半，大家就把手邊該做的事都做完了，然後像無頭蒼蠅般，不知所措。於是他們召開臨時會議，在會場中，大家心情沉重，面面相覷，都指望對方想出良策。過了半個鐘頭，有人靈機一動：「如果喬（部門主管）在，他會要我們怎麼做？」大家才定下心來，共商對策。

事實上，領導者萬能的迷思，不僅剝奪追隨族自動自發的本能，也開啟領導者濫用權力之門。有些英雄式的領導者甚至相信，他們天生高人一等，別人自該聽從其命。這些「英雄」有意無意間，總免不了顯露出強烈的權力慾。以美國前總統甘迺迪為例，為了表示與眾不同，他甚至要求親兄弟稱呼自己「總統先生」。此外，也有領導者因過度自我膨脹，以致做出殘害眾生的事來，如希特勒屠殺猶太人之惡行。一旦社會陷入領導萬能的迷思而無法自拔時，領導者便容易掌握過多的權勢，形成暴政。

破解領導萬能的迷思，最主要的目的在於協助大家充分發揮天賦與潛能，邁向成功之路。不過，我們的社會卻認為，這種作法根本不切實際，許多人堅信，唯有領導者具備扭轉乾坤的能力。但是，根據研究顯示，在控制所有變數的情況下，領導者對組織成功的貢獻，僅有一成到兩成。單就個人而論，他們的確已貢獻良多，不過《財星》雜誌的基查（Walter Kiechel）卻指出，領導者固然能發揮某種程度的影響力，但是絕非解決所有問題的萬靈丹。

無名英雄

真正的豐功偉業，有八成到九成得靠追隨族來完成，這些無名英雄才是成功的關鍵所在。沒有追隨族，一切美夢難圓；有了追隨族，移山填海，亦易如反掌。無論如何，我們必須明白，眾志成城絕對要比單打獨鬥來得有效。

每當我深思「歷史上的勝利」時，我的思緒就不免轉到追隨族身上。基本上，我並不相信卡萊爾所說的「領袖創造歷史」；相反的，我總是尋思追隨族如何寫下歷史。

某晚，我待在旅館裡，發現自己手邊除了業務報告外，根本沒有任何東西可看。為了忙裡偷閒，鬆弛神經，我拿起桌上的客房服務項目單，瀏覽有線電視網的電影節目。

接著我想起來，除了客房服務單外，無論任何旅館，房間裡一定有本聖經。我突然想到，不管是佛教、印度教、猶太教、回教、基督教，或其他宗教，幾乎所有的宗教都提供了無數領導者與追隨族的例子。相信沒有人會否認，釋迦牟尼、亞伯拉罕、穆罕默德，以及耶穌都是偉大的領導者。他們所創建的宗教，的確寫下了歷史，但是，其追隨族又扮演什麼樣的角色？

除了保羅（他並非耶穌的十二使徒之一，後來才皈依基督教）外，絕大多數文獻對耶穌的其他信徒幾乎隻字未提。但若非他們積極奉獻，基督教何以能發揚光大？若無他們的群策群力，新約聖經又何以能完成？此外，是誰決定什麼該訴諸文字，流傳後世？是誰傳遞薪火，宣揚教義？又是誰將基督教由耶路撒冷傳到羅馬、安提阿、北非、小亞細亞以及中東？是誰決定該讓什麼樣的人人教？是誰設立基督徒的避難地，並召開集會？是誰在募集獻金，並將之布施給有需要的人？是誰建立教內制度，讓基督教得以廣播全球，而仍舊保有一致性？

總之，由於耶穌的信徒──這些無名英雄的奉獻，才使基督教得以發揚光大；沒有他們，耶穌只能像當代的一些「夢想家」般，夸談自己的理想，卻沒有實現的一天。有了這些信徒後，耶穌才得以改寫歷史。

成者為王

俄國小說家托爾斯泰在《戰爭與和平》中，也曾探討過這個問題，他在描述拿破崙蹂躪歐洲，並打算侵略俄國時，曾經問道：「拿破崙真是位領導者嗎？或者他只是個能夠覺察歷史潮流而置身於前的人？」

托爾斯泰反駁說，歷史學家總是將一切功勞歸諸「偉人」，並在成者為王後，將其所有行為合理化。托百斯泰指出，事實上，英雄要創造歷史，還得靠無數無名英雄的協助。他認為，不管是正義、公理和自由的種種原則，都深植於凡夫俗子的生活中；而人類追求正義、公理與自由的天性，驅策他們在面臨強權的威脅時，能挺身為天賦人權而戰。因此，決定歷史的人，絕不是所謂少數的「偉人」。列寧便曾說過，他並非共產革命之父，他所做的，不過是覺察俄國社會的走向，然後順勢而行，如此而已。