推薦序 在關鍵時刻,解除對方心防/侯友宜
人,都有需要一個答案的時候/莊凱迪
學習別人的經驗,提升自己的實力/李天鐸
引言 人,都有不願出說的真話
第一章 模擬問話情境-最重要、最被忽略
我是最佳人選嗎?
一對一的效果最好
你想要問出什麼?
自白的重要
偵訊就是一場表演
角色扮演練習
早上問,晚上問,哪種有效?
在警局還是在住家有效?
偵訊錄影,只能嫌犯入鏡
筆記的動作切勿洩底
黃色橫條紙是大忌
第二章 安排坐位-方位與座向不可輕忽
下半身動作是重要線索
椅子怎麼擺?有玄機
有輪子的椅子最好用
走到門邊才會說實話
第三章 用道具虛張聲勢,套出真話
虛張聲勢真假難辨
人性、謊言、錄影帶
看圖!說話!
把他的同謀變成你的
你以為「咆哮」就能讓他們就犯?
第四章 線索,藏在細節裡
社會地位指標
別只看衣著,要看配件
年齡也是關鍵
多點魅力就少點罪
文化與種族差異
非我族類,讀心正準
人格異常與心理病態
別跟著他兜圈子,逼他!
用女性來拆穿愛現的人
第五章 建立主導地位,不論在哪
當處於主控的約談環境時
先占地盤的人先贏
想休息?我說了才算
當處於被動的約談環境時
身分高低,迎接地點大不同
移動別人的家具是一種挑釁行為
有禮貌的挑釁舉動
我很忙,就是要你等
第六章 表達友善,你會事半功倍
有魚尾紋的微笑最真誠
我的微笑只為你
你點頭,對方就會說更多
握手,一種支配與侵略的象徵
記得,多看對方一眼
關鍵第三者的影響力
以閒聊做為開場
表達友善的坐姿
當對方情緒崩潰時……
尋求彼此的共同點
模仿對方的肢體動作
問話的人動作不可太多
模仿用字習慣
模仿對方的節奏
先向對方吐露祕密
保持同理心
避免二度傷害
對方真的準備好了嗎?
第七章 米蘭達警語,打開話匣子
容許他緘默,他反而更想說
米蘭達警語
第八章 看出誰在說謊?
測謊時常犯的專業錯誤
他無罪,只是不能說實話
不能說出的祕密
加深他的疑懼
外向的人比較常說謊
他認為自己說的是真的
米勒法則
他沒有說謊,但也沒說實話
透明度錯覺
打破溝通的屏障
偵測謊言的四象限模型
顯示自在的線索
顯示不安的線索
眼皮更會說話
不敢看你的人未必說謊
他整個身體都在告訴你
身體各部分「表情」不一致
時間、空間與情緒的矛盾
是溝通出問題,不是說謊
第九章 問他的時候,細細讀他
保持距離,至少一尺半
伸張手腳以宣示領域
真話可以「盯」出來
一身黑的人挑釁好鬥?
阻斷視線代表防禦
說謊者的「手語」
永遠難掩緊張的腿
「再說一次問題」(我好構思謊言)
第十章 凡說謊必留下語病
你的鼓勵訊號與制止訊號
說謊者難掩的語病
「一個女人」VS 「那個女人」
代名詞背後的玄機
說話風格騙不了人
採用拖延戰術
不給骨頭,只給狗餅乾
真心話大考驗
連續問同樣的問題
測試不在場證明
第十一章 FBI就這樣套話
對你期望很高喔!
讓對方熟悉你的問答模式
讓他覺得你握有什麼
說故事拉攏他
「你為什麼會出現在這裡?」
你當老師,他當學生
讓他化整為零地承認
先刺探再辯解
化解證人的道德困境
別擔心證據薄弱
引導他二選一 避重就輕
裝笨套話
假扮菜鳥
縮小真相的缺口
這是你的最後期限
「我們」一起對抗「他們」
他自己要求測謊
好人犯錯VS.壞人犯罪
扮低姿態
言外之意
讓我們來交換秘密
話鋒一轉─
再約談,下次要他露餡
三次偵訊,套出真話
小心,越問越覺得他誠實
第十二章 如何突破僵局?
重視對方的感覺
隨機挑數字
一起看看證據
不再訊問起身就走
「你覺得自己運氣夠好嗎?」
顧全對方面子
讓對方願意合作的說詞
嫌犯最常問的問題
第十三章 約談結束,是下一回合的開始
化解嫌犯內心的衝突
給予希望
保持聯繫
事後檢討與評估