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Chapter 1 前廳部
Unit 1 Making a Reservation 客房預定
Unit 2迎客
Unit 3接待
Unit 4住宿登記
Unit 5問訊
Unit 6在前臺
Unit 7 兌換外幣
Unit 8投訴服務
Unit 9結帳
Chapter 2 客房部
Unit 1帶客進房
Unit 2客房管理
Unit 3客房服務
Unit 4轉接電話
Unit 5洗衣服務
Unit 6維修服務
Unit 7喚醒服務
Unit 8特殊服務
Unit 9客房用餐服務
Chapter 3 餐飲部
Unit 1安排就座
Unit 2點菜
Unit 3上菜
Unit 4吃中餐
Unit 5吃西餐
Unit 6在灑吧間
Unit 7生日晚會
Unit 8付帳
Chapter 4 康樂中心
Unit 1在健身中心
Unit 2跳舞
Unit 3看電影
Unit 4在夜總會
Unit 5在美容中心
Chapter 5 購物拱過廓
Unit 1在食品飲料部
Unit 2在服務部
Unit 3珠寶工藝部
Unit 4中國書畫
Unit 5絲綢紡織
Unit 6醫療保健品
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