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銀色子彈之8
Shut UP！Do Something！

↑ 胡佛塔：史丹佛的地標

130 公里下的瞌睡

沙漠！四周都是沙漠！沒有人，沒有車。我開在舊金山到洛杉磯的高速公路上，昏昏沉沉。由於昨晚一整夜在整理行李，此時已撐不住眼皮。在時速130公里下，我似乎睡著了五分鐘。但感謝上帝，醒來後沒事。我25歲後的命，都是撿來的。

我開了八小時，到洛杉磯已經下午五點。我停下加油，心想果然是好萊塢所在地，連加油站的服務員都是美女。我對美女服務員說了一個冷笑話：「小姐，你知道全美國有幾個加油站嗎？」她很快地回答：「10,000個吧！」

我喜歡她直覺的反應。我們書讀得太多，分析和算計變成本能。但世上不是所有的問題都有陷阱，不是所有的美女都暗藏禍心。

加完油，開在LA的棕櫚大道。由於來洛杉磯的時間卡得太緊，我根本沒時間計畫住宿。晚上要睡哪裡呢？靈機一動，跑到UCLA的校園，查看學生佈告欄上的便宜公寓。兩小時內看了兩、三家，最後租下某個人家後院一間獨立的客房。當晚十二點，我把車開進後院時，撞碎了左邊的後照鏡。第二天去換，200塊美金！真是好兆頭啊，這應該會是一個刺激的暑假！

←校園佈告欄：貼滿廣告，這是音樂劇"Rent"的廣告。

「嫻熟」與「正確」

「葛雷」是當時美國最大的獨立廣告公司（不屬於任何集團），洛杉磯分公司有兩百多人。我被分配到研究部門，負責他們最大的客戶──「幸運超級市場」（"Lucky Stores"，當時加州最大的超市連鎖），的顧客滿意度研究計畫。三個月下來，我把在史丹佛學的統計學運用得爐火純青，也對超級市場各項商品的利潤瞭若指掌。但我學到最多、後來影響我工作最深的，是四個字：

「專業精神」。

專業精神表現在很多層次。最基本的不外乎是服裝、禮儀、準時、守信等。

進一步是「嫻熟」和「正確」地把工作做好，不浪費和你有交集的同事和客戶的時間。「幸運超市」顧客滿意度研究計畫的進行方式是，由葛雷雇用的研究公司進行電話採訪，然後把採訪結果交給我們分析。我的工作，是把今年的結果和過去幾年的結果比較，抓出異常的趨勢，供研究部門主管深入詮釋。好比說，針對「你平均在幸運超市裡購物的時間」這一題，若是今年的時間和過去幾年比起來有明顯減少的趨勢，我必須要舉起紅旗。

←快樂的實習生：有滿地的研究數據要整理。

好幾次，在我沒有舉紅旗的題目，主管憑記憶判斷今年的數字跟前幾年有差別。他調出過去資料一看，果然如此！我的大意或無能，使得他必須多花十分鐘看原始資料。我，明顯地不專業。

這樣的不專業，之後持續地在我的職場生涯發生。我常想，我們做員工的，在抱怨老闆和公司之餘，有沒有想過：我在自己的工作上是否有這樣的不專業？後來我做了主管，在管理員工前也會想一想，自己身為主管是否有不專業的行為？員工的不專業，永遠是老闆生氣的原因。而老闆的不專業，永遠是員工不專業的藉口。不管我們在公司的角色如何，如果連最最基本的「嫻熟」和「正確」都做不到，那麼都應該閉上嘴，誰也不要怪誰！