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銀色子彈之8
Shut UP！Do Something！

電話不要超過五分鐘

實習一個月後，老闆對我漸漸放心，放手讓我跟客戶聯絡。我既緊張又興奮，常拿起電話，天南地北扯個不停。老闆告訴我：打電話也要專業！所有純談公事的電話，都應該在五分鐘內講完。因為大家上班時都忙，在看不到對方的情況下溝通，專心的極限是五分鐘。五分鐘內講不清楚的事，就用E-mail。E-mail不可以超過電腦螢幕的篇幅，超過的話，請去親自拜訪客戶。那些需要收件者用滑鼠一直往下拉的E-mail，除非是情書，沒有人會仔細看。

這些年在職場我發現：五分鐘，的確可以把大多數的事講清楚，只要你事先「準備」！由於撥電話實在太方便了，所以大多數人拿起電話就講，想到哪裡講到哪裡。有了手機之後，更是隨時隨地都可以講，大家講電話前就不動腦筋。老闆教我：打電話之前，永遠先想清楚要傳達的三個重點，然後寫在便利貼上，一點一點講。並把對方的反應，一點一點記下來。沒有這樣做，你就是在浪費客戶的時間！浪費客戶的時間，是職場上最大的罪！

←史丹佛行政大樓：和亞洲的學校或機關相反，校方人員使用的行政大樓是全校最不起眼的一棟。

有膽讓我驚喜

專業精神最重要的一點，是「Do Something」和「Do More」。「Do Something」是主動出擊，上天下地去解決問題。有一次，我們雇用的研究公司沒把採訪報告送來，老闆問我東西在哪，我無辜地說：「我催了啊，他們還沒做好我能怎麼辦？又不是我的錯。這家公司好爛，下次不要跟他們合作了！」老闆說：「Shut up！Do something！」我嚇了一跳，但完全醒過來！遇到問題，不要只坐在那邊怨天尤人！在公司做事，標準不要只有「又不是我的錯」那麼低！想辦法趁為時未晚前做一些什麼事，不管是任何事，來改變現況。報告沒來，催了沒用，開車到他們公司，給他們壓力。去他們公司找不到人，就坐在那等。對方沒來上班，就到他家去。這些做事的方法誰不知道，只是我們有沒有心去做而已。大部分人也都有心，只是你能夠出力到什麼「程度」！「態度」和「程度」，決定了職場的勝負。如果需要老闆一個命令一個動作，老闆叫快遞來做就好了，花錢請我幹嘛？花錢請我，就是期望我能自我督促，去做，去改善，不要等，不要埋怨。世界不公平，人生不公平，又怎樣？別人不專業，但你不要被他們拖下水！贏家總是在關鍵時刻渾身解數，輸家則是在事過境遷後檢討責任歸屬。

← 史丹佛的總圖書館；圖書館比行政大樓大，是一種哲學。

除了「Do Something」，還要「Do More」。「Do More」是在完成了別人和自己對自己的期望後，永遠再多做十分。一百分是本分，一百零五分是天份，一百一十分則是專業精神。面對巧克力、冰淇淋、愛、性，我們永遠可以「Do More」，為什麼在公司做事，就只能點到為止呢？

「Do More」的結果，是讓客戶驚喜。我們談過戀愛，嘗過驚喜的滋味。同樣的感覺運用到職場，老闆和客戶會把你當成加薪的好對象。老闆對我說：「每天早上第一件事就是想：我今天能做什麼令客戶驚喜的事？客戶以為我就這麼幾招了，我還能變出什麼新把戲？」贏家在客戶還沒有警覺時就大有作為，輸家每天忙於跟客戶解釋為什麼又有delay。贏家每天大叫：「Surprise！」輸家永遠在說：「Sorry……」

100 分是本分， 105 分是天份， 110 分則是專業精神。

在很多句「Sorry」和「Surprise」中，三個月的實習結束了。秋天來了，連LA的晚上也涼起來。我再一次把家當塞進小車，從洛杉磯開回舊金山。剛來LA時換過的左邊後照鏡閃閃發光，我在後照鏡中看見新的自己。我自問：「史丹佛第二年，我還能變出什麼新把戲？」