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給予創新失敗的自由——讓改變成為不變的定理
專訪hengstyle恆隆行董事長 陳政鴻
從一顆小小的Panasonic 電池、高於一般吸塵器市價近10 倍的Dyson 吸塵器，到成功擴展國內鑄鐵鍋消費市場達兩倍的VERMICULAR，已有60 多年歷史的恆隆行，不斷打開我們對於生活的想像。然而如何在「不可能」中看見機會？對董事長陳政鴻來說，每一刻都可以是開啟轉變的契機。
「我很喜歡海」。最近才剛拿到遊艇執照，之後還要跟朋友嘗試駕駛帆船的陳政鴻，總是嚮往著海的自由與開闊，帶著好奇心探索世界，實驗著各種可能，就像他30 多年來在恆隆行所嘗試的各種突破與轉變。
步入他的家，大面開窗俯瞰著蔥鬱綠意的紅樹林與一片廣垠海景，這是他在日日處理繁忙事務生活中的暫歇之處。一張單人躺椅面窗擺置，觸手可及的矮桌上，放著他最近正在讀的《史丹佛大學心理學講義，人生順利的簡單法則》，這是他最喜愛的角落，稍稍磨損的書籍扉頁留下與閱讀共處的時光。
品味是從知識與實踐中慢慢學習
1988 年9 月前，陳政鴻還在太平洋的另一端。
回國接手恆隆行之前，於加拿大留學的陳政鴻曾和妻子在多倫多經營深具亞洲風情的卡片禮品店。回憶這段初入商業領域的時期，當時認識的一對歐洲裔夫妻對自己影響甚深，帶領他們體驗不同的歐洲文化，打開了有別以往的眼界。帶著這份更加留意生活與人際的習慣，讓他在加入經營團隊之後，能以此為恆隆行開啟一片新氣象。
「日本設計大師水野學曾說，品味是從知識學習來的，而知識是從實踐來的。我們今日的品味不可能和三十年前一樣，不斷進化的動力，依靠的就是知識。因此我會不斷涉獵更多領域，而旅行常能帶來很多衝擊。」透過持續地培養多方興趣、增進各領域的知識，行走各地也觀察不同文化的生活方式，特別嚮往北歐簡單生活的他說：「對於品味的討論，也應該包含功能性的面向。快時尚已不流行，一個好產品不該只是美，應兼具實用性和良好的品質，這樣的產品才能持久。當我們擁有了這樣的物件，就能持續以喜愛的心情使用它。」
物件的永續價值應被納入品味考量，在這樣的前提之下，恆隆行的選品皆希望為擁有者塑造美好的生活體驗。陳政鴻認為一個好的設計物件，甚至有著改變生活的力量。喜歡下廚的他常常使用VERMICULAR 的琺瑯鑄鐵平底鍋料理，他發現同為鑄鐵鍋，由日本師傅一一精製而非大量產出的鍋具，不但相對輕巧一些，也更加精美，而且幾乎不需維修，體現著日本職人的用心。擁有這樣的一只鍋具，操作起來更加得心應手並能同時享受品賞設計的樂趣，無形中也增加了下廚的意願。「導入這個產品後，藉由多元的銷售方式，擴展了鑄鐵鍋的台灣市場，整體市場的銷售額已成長了2倍。」優質的產品深深影響生活型態，而他也期待透過這樣的成長，能夠讓更多人體會烹飪的樂趣。
相信失敗是一種自由
自2006 年開始發展居家生活領域的恆隆行，從早期每年約14 億的營業額，逐步發展成為年營業額超過百億的大企業，陳政鴻除了得守住上一代的成果，也得因應老企業在數位時代下消費市場的急遽變遷。回顧這一路的歷程，他認為經營的關鍵，亦來自於當時那一對歐洲夫婦教予他的處事與從商心法。「他們告訴我，往後若想成功地在社會上立足，就要成為一個likable person，你得是一個不讓人家討厭的人，而關鍵便來自同理心。」
在恆隆行的30多年旅程中，面臨了許多市場的動盪與轉變。他至今仍記得最初在那個在途中摸索的自己，因而後來能對團隊的主管們抱持更多同理心，並在公司釋出讓創意得以發展的彈性空間，「以前做決定的時候，不一定會清楚何種方式是正確的，得經過實際的嘗試才能驗證。所以，當我在面對主管時，我也會自問如果我是他，會做得更好嗎？我一直希望公司裡可以有容許犯錯的自由氛圍。」
當公司規模逐漸變大，他也意識到失敗的風險將可能隨之增長，為了讓員工可以安心地保有實驗空間，最初，他每年提撥1% 的營業額作為開發準備金，如今則以各部門提出年度策略以專案預算的方式進行，「我們現在面對著創新的挑戰，在這樣的過程中難免歷經失敗，而失敗是一種自由，沒有這樣的自由，大家只會承襲舊有的方式，雖不會犯大錯，卻也無法創新。」
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