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做對四件事,成為商業溝通高手(DHV0350)

類別: 行銷‧趨勢‧理財>管理領導
叢書系列:BIG系列
作者:關家莉
出版社:時報出版
出版日期:2021年01月22日
定價:320 元
售價:253 元(約79折)
開本:25開/平裝/224頁
ISBN:9789571384870

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專業推薦
輔仁大學特聘教授兼校務顧問  李天行
美商安進台灣總經理 李宜真
東森新聞雲執行董事 邱佩琳
康寧大學副校長 馬西屏
台灣癌症基金會副執行長 蔡麗娟

內 容 簡 介

紛擾中掌握溝通訣竅,在商業環境下無往不利

如何在不同的場所中化解衝突和矛盾,實現順暢的有效溝通;只需掌握好四件事情:認識你的溝通對象、確認對方聽得到也聽得懂,且付諸行動,你也能說服立場不同的人。

從家庭親人一直到生活周遭,朋友、同事、主管、客戶……,人與人之間自然而然存在著許許多多溝通的問題。

隨著溝通時代的來臨,學習溝通技巧,能夠讓我們每一個人都具有影響力,這樣才能夠順利開展各項工作。

在商業框架下,商業溝通的真正目標是讓被溝通對象對於溝通訊息、溝通目的有正確的認識和理解,然後做出對雙方都有利的決定和行動。

1.認識你的溝通對象「利益相關者」
2.有效溝通第一步:聽得到
3.有效溝通第二步:聽得懂
4.有效溝通第三步:付諸行動

本書特色:

透過實際案例,分析溝通祕訣,成為老闆解決問題的好夥伴!

◎本書不是直接告訴你怎麼說,而是透過實際案例分析,如一般我們生活周遭的熱門新聞事件為情境,加上作者處理過的案例,並以多年公關行業的經驗,分析溝通祕訣。
 
◎有鑑於近年來國內外有不少大企業倚靠公共政策專家增強溝通,處理品牌及業務危機,了解政策溝通的手法,不但有機會催生出經濟合作,也能讓企業避開風暴。

◎以「溝通」本職技能出發,舉出實例將政策溝通技巧套用在商業溝通上,參得其中精髓,讓讀者不但不會成為職場上的Trouble maker,從此還能成為為老闆解決問題的好夥伴!

專業推薦
輔仁大學特聘教授兼校務顧問  李天行
美商安進台灣總經理 李宜真
東森新聞雲執行董事 邱佩琳
康寧大學副校長 馬西屏
台灣癌症基金會副執行長 蔡麗娟

作 者 簡 介

關家莉

現任:
台灣藝術大學兼任副教授
輔仁大學兼任副教授
朝邦文教基金會董事
台灣認知功能促進協會理事

學歷:
輔仁大學社會工作系畢業
政治大學民族研究所畢業
上海復旦大學新聞學院博士班畢業

經歷:
美商必治妥施貴寶公司(藥廠),台灣、香港、泰國及東南亞地區政府事務及公共事務處長
美商默沙東藥廠,亞洲及大中華區政府事務及企業責任總監
美商默沙東藥廠台灣分公司,公共事務及政府事務處長
英商英美菸草公司公共事務總監
精英公關公司總經理/副總經理
中央廣播電台『健康樂活密碼』節目主持人
News 98廣播電台『遊走閒逛』節目主持人
東森電視台『有話老實講』節目主持人
博新衛視『電視總質詢』,『思想起』節目主持人

專長:
企業形象管理、整合行銷傳播、議題及危機管理、政策管理及溝通、利益相關團體溝通及管理、組織內部溝通 、活動規劃及管理

目 錄

推薦序1  掌握溝通的訣竅,讓被溝通者採取行動/李天行
推薦序2  看懂關鍵四步驟,學到溝通好方法/李宜真
推薦序3  以真心溝通,有事竟成/邱佩琳
推薦序4  溝通不一定有答案,這就是「吊胃口」、「搏眼球」的藝術/馬西屏
推薦序5  創造雙贏讓「溝通」更顯不凡/蔡麗娟
自   序   做對四個步驟,其實溝通也沒那麼難

第一章    掌握溝通訣竅,創造雙贏契機
「溝通」是管理與行銷的重要工具
找出有效的溝通方法,讓你無往不利
溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動

第二章    認識你的利益相關者

決策者和影響者都是利益相關者
決策者不會永遠是決策者,影響者也不總是影響者
如何認識你的利益相關者?
要了解利益相關者那些事

第三章    讓利益相關者聽見你、看見你
聽得到的關鍵一:選擇正確的溝通管道
聽得到的關鍵二:慎選最合適的溝通者
聽得到的關鍵三:正確的溝通時間
聽得到的關鍵四:最吸引人的開場白

第四章    如何讓被溝通者「聽得懂」?
語言是溝通的重要關鍵
經驗值決定理解度
以類比、體驗引起共鳴順利溝通
平衡價值觀差距順利溝通

第五章    商業溝通的終極目標─付諸行動
人類與生俱來趨吉避凶的本能
「未知」令人心生恐懼
採取有利自我的行動,趨吉避凶
理性與感性訴求啟動驅動力
感性需求增加好感度
價值觀影響趨吉避凶行動力
限制與驅動力為行動關鍵因素
找出溝通雙方癥結點和共識點,創造雙贏
主要訊息促使溝通對象付諸行動

第六章  「商業溝通」的案例與分析

案例一:速霸陸台灣區越野賽
案例二:國際化妝品牌
案例三:植樹造林

第七章  商業溝通常見問題

問題1:如何說「不」!
問題2:如何溝通一個壞消息
問題3:如何確定溝通是有效的?
問題4:如何聽懂對方真正的意思?
問題5:如何和立場相左的人溝通?
問題6:如何讓合作夥伴主動積極的付出?

讀 者 書 評

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