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溝通管理

【類別最新出版】
出色服務溝通力:善用四色人格溝通力,一眼掌握顧客性格
世界一流菁英的77個最強工作法(暢銷新裝版):IQ、學歷不代表工作能力,是習慣和態度讓人脫穎而出!
顧客價值行銷:35則從顧客角度出發,提升品牌價值的行銷筆記
影響力領導:5大原則培養乘數思維,讓部屬甘心跟隨,締造乘數績效
Google衝刺工作法(暢銷新裝版):Google打造成功產品的祕密,5天5步驟迅速解決難題、測試新點子、完成更多工作!


60/40溝通法則:全方位口才高手的聽說與對話技巧(DH00428)

類別: 行銷‧趨勢‧理財>溝通管理
叢書系列:BIG系列
作者:王時成
出版社:時報出版
出版日期:2023年11月17日
定價:450 元
售價:356 元(約79折)
開本:25開/平裝/352頁
ISBN:9786263745452

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內 容 簡 介

溝通是人生必修的成功學
【60/40溝通法則:成為全方位的人際溝通贏家】
談判大師實踐寶典.提高你的知識、見識、膽識!


為什麼「話總是講不好」?說與聽,你與我的距離好遠,
修辭代表你的態度;溝通衝突90%來自「認知不同」。
溝通是成功者必備的能力,溝通力能使你更有自信、魅力、影響力,比專業能力更重要!

本書提倡「60/40溝通法則」,60%部分是「姿態能量」,40%是「語言能量」,態度不對,口才再好也沒用,口才不好,態度很好,仍能被對方接受。

溝通影響一生成敗,溝通之前你要先排除溝通存在的各種障礙,運用你的社會能力、語言能力、認知能力,發揮最強的說服力。

從馬斯洛「人類需求金字塔」開始了解對方的需求、避免雙方陷入「斯格托瑪」自以為是的盲點、運用「周哈里窗」看清自己與對方、學會運用表達邏輯與組織力的「樹狀圖」、展現完整表達的演說「火箭圖」、善用紅羊的智慧抉擇、家族治療師維琴尼亞.薩提爾教導的心理引導溝通技巧。你將能成為溝通心理學專家。

從TED公眾演說到豐田式會議七準則,高情商回話、化解衝突策略、非暴力愛的語言等等,提升你的公眾表達能力。溝通的目的在說服,本書教你破解藏在言行底下的冰山祕密,增強Logos、Ethos、Pathos亞里斯多德的說服三要素!

不論是冰山理論還是動機式晤談,手到擒來,在職場、社會、家庭三大領域大幅提升單向表達、雙向溝通、說服辯論、衝突協商、談判斡旋能力,閱覽全書隨時隨地還能品味滿滿的溝通心靈雞湯!

│本書特色│
.以國際級教學理論為基礎,加上豐富的市場行銷與組織管理實務經驗,從想法、心態、行為技巧三個面向引導讀者激發潛能邁向職場成功。

.書籍內容兼顧學理、實用性、完整性,具備易讀、易懂、易學、易用四大特色。
.適合自學,或是作為企業培育組織溝通、衝突管理、商務談判人才的首選訓練教材。

.運用國際案例、實戰案例、趣味案例等,除了啟發學習者的概念、創意思維,作者證明溝通這一門學問影響人的一生,不能忽視。

.作者為《管理雜誌》、《成功雜誌》評選的台灣地區十大企管名師。「顧客滿意與貼心服務」課程曾被大陸央視編入國家講堂的課程之一。

作 者 簡 介

王時成

成功大學外文系畢。基德福來企管顧問公司總經理,北京大學出版社五套圖書作者,曾任教於文官學院、教育學院、經濟部專業人才研究中心、台灣工研院、中國生產力中心、新竹科學園區、台灣金融研訓院、北京時代光華、中國金融人才研究院、中國銀行、工商銀行、招銀大學、廣發商學院、中國移動等,為海峽兩岸知名管理學與談判學顧問級講師,曾任職於集團企業高層主管,外商在台代理商總經理,擁有豐富組織管理、360度溝通、商務談判等實務經驗。首創談判學「形勢理籌碼」、「TIP物理籌碼」、「ICE心理籌碼」,在談判教育領域備受肯定,2023年12月創立中華談判研究發展學院,擔任創會理事長。

目 錄

自序 放下執著學溝通

Chapter 1 溝通影響一生成敗

01溝通:成功人生必備能力
02他人之惡,不上我心
03形式、功能、風格
04溝通怎麼進行的

Chapter 2 溝通容易犯的錯

01你有這些缺點嗎?
02聽故事學溝通
03如何避免一再犯錯

Chapter 3 排除溝通存在的障礙

01溝通障礙是怎麼一回事
02想辦法積極跨越溝通的障礙
03向高情商者學習應對

Chapter 4 溝通三要素(一):社會能力

01溝通由三要素構成
02社會能力對溝通有多重要
03Sharpen你的社會能力
04做情緒的主人
05應付難纏的溝通者
06你是否為A型性格的人
07溝通社會力的心靈雞湯

Chapter 5 溝通三要素(二):語言能力

01口才有多重要
02語言能力不只是口才好
03說與聽:你與我的距離好遠
04培育自己成為溝通高手
05簡報者常有的盲點
06 TED 演說有秘訣
07TED公眾演說的秘訣
08非暴力溝通:愛的語言
09駕馭難纏的溝通者

Chapter 6 溝通三要素(三)認知能力

01認知能力是溝通的核心
02溝通衝突60%來自「認知不同」
03增長心智、擴大認知
04認知大作戰
05不易被人接受的認知
06家庭與夫妻的認知衝突
07發人深省的認知故事
08溝通認知的心靈雞湯

Chapter 7 最強說服力與冰山理論、動機式晤談

01率先培養洞察事物的本領
02理性與感性的說服
03深度溝通
04冰山理論(Iceberg Theory)
05薩提爾的對話練習
06 Miller & Rollnick的動機式晤談

Chapter 8 職場溝通力提升計畫

01用「輔佐上司」取代「向上管理」
02彼得杜拉克:輔佐上司
03鼓勵與回應:TRUE法則
04跨領域協調:CLEAR溝通模式
05教練式溝通
07豐田式會議溝通
08強力對話

Chapter 9 衝突管理-溝通力勁升區

01避免衝突比處理衝突更重要
02化解衝突有哪些妙法
03衝突止於高IQ者與高EQ者
04組織溝通衝突怎麼化解
05尋找客觀理性的標準
06化解家庭衝突:用愛、責任、理解、包容

Chapter 10 尊重病患的醫療溝通

01尊重生存權與選擇權
02視病猶親、視病猶己
03醫病60/40溝通法則
04貼心的「就醫三問」

Chapter 11 與新世代溝通
01妳是直升機父母嗎
02新世代孩子不是叛逆
03無法離開科技的C世代
04媽媽!這不是妳的家
05不要用威權管理新世代
06新世代溝通的新名詞
07與XYZ世代要這樣溝通

Chapter 12 溝通心靈雞湯


讀 者 書 評

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