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職場關係

【類別最新出版】
出色服務溝通力:善用四色人格溝通力,一眼掌握顧客性格
世界一流菁英的77個最強工作法(暢銷新裝版):IQ、學歷不代表工作能力,是習慣和態度讓人脫穎而出!
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離開舒適圈之後,抵達成熟之前:一場奇幻的海外職場大冒險
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危機公關炎上對策:從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課(DH00394)

類別: 行銷‧趨勢‧理財>職場關係
叢書系列:BIG系列
作者:唐源駿(凱爺)
出版社:時報出版
出版日期:2022年08月05日
定價:330 元
售價:261 元(約79折)
開本:25開/平裝/208頁
ISBN:9786263357402

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張云綺/宏亞食品(股)公司董事長
陳良信/民傑資科執行長
陳宗賢/聯聖集團董事長
康敏平/臺師大全球經營與策略研究所教授
彭思齊/SHOPPING99共同創辦人
葉幼梅/世新大學公共關係暨廣告學系副教授
楊佳燊Jason Yang/傑思‧愛德威集團創辦人暨執行長
Dr.Selena楊倩琳博士/易飛網集團策略長
趙啟宏/清心福全執行長
劉安立/彥星喬商傳播事業群創辦人
戴東杰/雀客旅館創辦人

內 容 簡 介

了解危機風險,制定品牌專屬的炎上對策!
有理論、有案例、有表格、有SOP、有測驗!
★企業品牌炎上體質快篩(檢視表)★
事前管理!事後處理!

    傳統產業、知名品牌、新世代電商、KOL必看!
    零時差網路時代,危機處理總盤點!
    理論與實務SOP,滅火技能,完整傳授!
    4大業別、6個案例,實戰分析!
    面對公關危機海嘯的五大心法,平安下莊!

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Dr.Selena楊倩琳博士/易飛網集團策略長
趙啟宏/清心福全執行長
劉安立/彥星喬商傳播事業群創辦人
戴東杰/雀客旅館創辦人

零時差的網路時代,稍有不慎,苦心打造的品牌與個人形象,都有可能一夕變天!
  
不論是傳統產業、知名品牌、新世代電商還是網紅,全天候接受市場消費者全方位監督,如何在每一場公關危機都能夠安全下莊,憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。
  
本書作者唐源駿(凱爺)以實戰經驗傳授品牌、企業、網紅,面對危機的處理與管理。從「公關危機事件全局觀」開始,分析危機事件的發展過程,抓出藏在細節裡的魔鬼,傳授「錦囊妙計:公關危機處理五大心法PRSOS」,建立危機處理流程表。並且輔以「台灣企業公關危機案例分析」,從餐飲服務業、食品業、醫療業、藝人私德等類型,來探討不同的對策與因應。最後,「企業品牌炎上體質快篩」幫你評估品牌與企業的危機指數,制定專屬於你的風險管理專案。事前管理勝過事後處理!本書教你將攸關生死的危機處理轉化成歲月靜好的風險管理。
  
面對企業經營危機,本書提出最終極且全面的炎上對策!

▓精華傳授
    就算錯不在己,也不能推諉,要對消費者負責到底,積極提出補償措施。
    面對不實爆料,適時沉默、靜觀風向。
    面對媒體-讓子彈飛一會兒,找回還擊點。
    危機處理的成敗關鍵-紀錄!紀錄!紀錄!
    危機處理的核心關鍵-人與人心。
    法律,是經營企業的最低底線,認錯、負責、改善,是重生的三大鐵則。

作 者 簡 介

唐源駿 凱爺
  
唐源駿,人稱凱爺,創業超過10年的7年級生。
28歲時與恩師創立台灣首家食品暢貨中心「即品網Foodoutlet」。
29歲時成立了人生第二間公司「捷思整合行銷」。
經常受邀至產官學界演講及品牌策略實務分享,同時也是媒體熱愛諮詢的公關危機處理專家。
提供兩岸三地各大企業品牌顧問、媒體公關、社群行銷等整合行銷服務,並提供企業轉型、新創電商相關創業協助。
曾著有行銷專書:
《從零元到億元的品牌淬鍊之路:迎向新零售時代,創業者必讀品牌行銷經典,凱爺的整合行銷8堂課》。

目 錄

推薦∣
前言∣首本聚焦台灣企業品牌公關危機事件處理的工具書

Chapter1—公關危機事件全局觀
危機事件定義與特性
公關危機事件發展生命週期與各階段重點

Chapter2—錦囊妙計:公關危機處理五大心法PRSOS
Pursue the real fact追本溯源,掌握事實
Relationship of stakeholder利害關係人的微妙關係
Smart response機靈聰敏的回應
Organizer & Operator組織戰:危機小組與決勝操盤手
Scout & Review偵查變化並自省改善

Chapter3—台灣企業公關危機案例分析(Case Study)

高人為產業—餐飲服務業:富王鴨肉/鼎王集團
高涉入產業—食品業:福灣巧克力/桂冠食品
高客製產業—醫療業:盛唐中醫
人設崩毀—藝人私德:王力宏

Chapter4—企業品牌炎上體質快篩
評估您的企業危機風險指數
解讀企業健檢數據

後記∣期待為更多產業貢獻的初衷

讀 者 書 評

  讀者評鑑等級:★★★★☆ ,共有 0 位網友寫書評