世界是平的，大腦是皺的：打破職場認知的60條管理思維(VW00053)

類別： 商業>優講堂
叢書系列：優講堂
作者：錢自嚴
出版社：時報出版
出版日期：2023年11月24日
定價：420 元
售價：332 元(約79折)
開本：25開／平裝／328頁
ISBN：9786263744844

【內文摘錄】

▼  內文摘錄

在別人的苟且中活出你的機會

昨天在回聽羅振宇的跨年演講中，聽到一個有趣的詞：苟且紅利。

什麼是苟且紅利？苟且紅利就是因為別人做事的各種不利索、不靠譜、不到位留下的機會。苟且紅利是一個新興成長市場（Emerging Market）特有的紅利，也即梁甯老師說的草莽時代英雄輩出的景象。

這樣講比較抽象，我還是舉一些身邊的例子，能讓大家找到感覺。

從上面的一組對照中可以看出，苟且與不苟且的做法區別。如果提取一條主線，前者是 Live by Default，只是把事按流程做了一遍；而後者是 Live by Design，事情流經自己的手時，會注入自己的心。

像最後一個外部會議的例子，就是我從我的上司，前亞太區總裁黃振潮先生那裡學來的。他在與政府官員見面時會先向組織者要來一份與會者名單，然後從他的名片夾裡找出曾經交換過名片的官員，先熟悉一遍。於是在交換名片的時候，我對對方的職級提升壓根無感的時候，他居然來了這樣一句自然而又十分得體的開場白：「這一次離上次見面已經2年了，陳局長，首先恭喜你的晉升。」

以這樣一種讓對方有面子的方式開場，對方想為難你都難。與優秀的人為伍，說到底就是從他們身上學到與眾不同的好習慣，一種經年累月從不苟且的活法。

上面表單中的例子，我就不一一說明了，相信大家一看就能明白。大家更為關心的，也許是具體的做法。怎麼自己一不小心就落入了「苟且」的俗套裡去呢？有哪些好的操作方法可以一點點地不那麼苟且呢？

我一直在觀察周圍的一些牛人，就此思索總結出了下面一個4C模型。

這 4 個 C 是：Checking（事前檢查）、Closing（事後覆盤）、Caring（關注他人）、Consideration（體諒他人）。前兩個C，是做事；後兩個 C，是為人。

? Checking，事前檢查。一個不苟且的人，不是事情一開始就馬上埋頭苦幹，而是先從頭順一遍以往的經驗清單，看看過去曾跌過的坑、犯過的錯，引以為戒。我十幾年前去德國總部工作時，看到同事的一個FAM（Frequently Appeared
Mistakes，經常出現的錯誤）清單，非常的實用，而且很多錯誤都有通用性。

比如說打開檔時，第一步要「另存為」，起一個新的檔案名以防錯誤覆蓋。即使是兩行數字相加也要用加總公式，以免未來插入一行時，新的數字沒被公式覆蓋到。

FAQ（Frequently Asked Questions，常見問題）針對的是一般性問題，FAM 解決的是個體化的具體場景問題。以此為鑑，我學會了凡事建立一個檢查清單（Check List）的習慣。就拿我日常工作中的一項合同審核說起，下面這個表單就是我日積月累匯總的「採購合同審核控制清單」，從基建合同到勞務合同，再到租賃合同，不同的內容背後有不同的控制點，比如基建合同要管控逾期問題，勞務合同經常會有稅務爭論的事情要在合同中提前規避，而租賃合同要還原零利息之 類的商業噱頭。對於一個專業人士，控制清單不只是減少差錯，
還能以細分類別的方式提升專業水準。

? Closing，事後覆盤。很多人做事只顧中間，不顧兩頭。其實結尾與開始一樣的重要。事後覆盤是一條讓你快速提升的捷徑。我在讀瑞‧ 達利歐的《原則》一書時，看到了橋水基金近乎嚴苛的覆盤流程，從專案的得失開始，各種反推，一直找到最核心的某個錯誤假設或認知偏差。

怎麼做覆盤呢？有一個直觀實用的T 形工具值得推薦。下面我就用去年組織的交大30 年畢業聚會的覆盤做例子，介紹一下T 形工具的運用。

這個覆盤中的「－」代表做得不足的地方，像我請來的一個志願者私下微信跟我說：另一個志願者向她抱怨坐在同學堆裡吃飯很尷尬。以後再搞40 年畢業聚會，我一定會將這條加入清單清單裡去。

一個好的覆盤不只是本次活動的閉環，也可以成為下一個閉環的更高起點。苟且與不苟且的差異之處，在此立分高下。

? Caring，關注他人。這個 C 的重點在於關注他人的需求。我在領導力培訓課上曾講過一個系列的「人性規律」，其中的一條就是「人總對自己的事情最感興趣」，比如一張集體照沖洗出來，我們總是第一個看自己。一個苟且的人，看著自己的照片好就發朋友圈了，而一個不苟且的人，會留意照得不好的人會不會介意。

這條人性規律用更直白的話講，就是 99% 的人會用 99%的時間考慮自己的事情。那剩下的 1% 的人，就是不苟且的人。一個不苟且的人，會將 2%、5% ，甚至10%的時間花在別人的事情上，去關注他人的需求。

比如這樣的一組常見需求：
布置任務時，考慮下屬能學到什麼新技能？
去思考你抱怨最多的那個同事有沒有資源瓶頸？
上司的述職報告裡底氣最不足的那一條是什麼？
同事聚餐時，新來的同事有沒有被冷落？
項目停滯不前時，有哪些「路障」你可以幫著去總部做溝通？

什麼是協作？協作不是一個高大上的名詞，協作體現在日常工作中每一項細小需求的落實之中。

? Consideration，體諒他人。Caring 關注的是他人的需求，Consideration 則關注他人的體驗。我們常講要有服務精神，有所謂的外部客戶與內部客戶。服務是一個空泛的概念，具體的一個抓手，就是做好用戶體驗。什麼是好的用戶體驗？
我專門自費去學了上海的「橋中創新諮詢」公司的「服務設計」這門課，才明白一個好的用戶體驗是一個完整的客戶體驗旅程。課程學完回到公司，我做了一個「重要客人來訪服務流程」，以點線面的方式做好使用者體驗。

點：做好客戶與你交互的每個觸點，比如物、人與數媒觸點。在對方出發前拿到對方司機的電話並將定點圖發到其手機中，以確保順利到達的路徑體驗。

線：串聯對方的整個行程，確保每個節點的銜接緊湊有序。比如提前獲知對方的下一站行程，根據航班延遲資訊將參觀過程調整得寬鬆一些。

面：在整體規劃中先考慮希望呈現怎樣的一個面？比如列出三個形象面—專業、熱情、貼心，然後通過頂層設計將每一個面以具體的細節呈現出來。
這樣的接待，一定不是苟且能呈現出來的。

歲末年關，總會聽到很多的宏觀形勢報告，聽完會產生一堆的焦慮與不安。不想被販賣焦慮的人忽悠的最好方法，就是活出自己的不苟且。

產業轉型，服務升級，人工智慧湧現，所有這些都會留下巨大的機會。變局越大，守舊圖穩的苟且就越多，而別人的苟且正好可以是你的上升機會。上面講的4C 中的每一個C，都是你向上爬（Climb）的具體抓手。

趨勢是講給平均人聽的，而真實的世界裡並不存在一個平均人。每個人都可以靠自己的稟賦找到突破口。

世界有世界的變化，而你可以另有計劃。