子彈溝通：平凡語言變武器，超級製作人的27則精準吸睛法(WW01064)

類別： 總經銷代理>寫樂文化
叢書系列：寫樂文化
作者：本橋亞土
       Ado Motohashi
譯者：楊正敏
出版社：寫樂文化
出版日期：2022年10月07日
定價：320 元
售價：253 元(約79折)
開本：25開／平裝／162頁
ISBN：9789860672787

【【序言】】

▼  【序言】

愛操心的主管傳Line來關切明天要交的資料。
「那個資料，弄得怎麼樣了啊？」

在家工作的我，這樣回答。
「處理中，請放心。」

沒過幾分鐘，主管就打電話來確認了：「真的沒問題嗎？」
你正忙得不可開交，寶貴的15分鐘就這樣被主管浪費了。

你也有這樣的經驗嗎？

看吧！問題就在這裡。

問題：
「處理中，請放心。」
這樣的回覆，只要加一個詞，主管打電話來「關切」的機率就能瞬間下降，是哪個詞呢？

答案：
「現在」

請比較這兩句話：
「處理中，請放心。」
「現在正在處理中，請放心。」

只是加上「現在」兩個字，強大的臨場感就出來了。主管聽了這句話以後，「現在他很認真的在處理啊！」頓時感到安心，產生「千萬不能打擾」的心理。打電話來追問的可能性瞬間下降。

像這樣，在溝通的方法上下點工夫，事情的結果就會有戲劇性的改變。

為什麼你覺得對話要長才能說得清楚？
結果經常被人家反問「你想說的重點在哪？」
與人談話時，對方總是看起來覺得很無聊？
每天都在IG、臉書發文，但按讚、追蹤人數都沒有增加？
推廣業務、與他人協商都得不到理想成果？

《子彈溝通》這本書是為了解決以上問題的溝通術。這世上沒有會講話、有說服力、有品味又有傑出才華，天生什麼都會的人。會不會溝通的差別只在於有沒有用對方法，同一則故事採用不同的敘事方式，擊中對方的精準度會非常不同。

本書教你：
只要在關鍵位置加上「那句話」，你的話就能變得強而有力。
只要用某些字詞，就能讓對方秒懂，印象深刻、銘記在心。
只要改變用字遣詞的排列組合，談判成功率倍增！

這本書裡的技巧，都是源自於我長年在電視節目製作工作所學到的訣竅。像是前面提到加入「現在」的手法，是生活消費情報節目為了表現臨場感時使用的詞。如果看節目時留意旁白和特效字幕，應該會注意到「現在」這兩個字比想像中還常用到。

我們平常用來打發時間的電視節目，是一個個片段剪接而成，背後全都有目的。電視節目為了讓效果極大化，透過工作人員精密設計和剪輯出來，當然內容的製作也有固定的模式。

很多人一定有這樣的經驗，一開始打定主意「只看5分鐘」電視，最後整個節目全都看完。這個行為的背後，有許許多多不讓觀眾轉台，自然而然的把想傳達的資訊，精準植入觀眾腦袋裡的機關算計。你以為是自己選節目看，但其實常常是電視「讓你看」這個節目，而且「你不會有感覺」。

電視產業裡，的確有所謂的「溝通配方」。製作作品的導演，遵循這個模式，不斷的製作出「說服力強大」的節目。這些技巧有多厲害，你可以從節目播出後，節目裡介紹的店會大排長龍、商品賣到缺貨看出來。

溝通時你告訴對方的話，就跟節目製作的訣竅是一樣的。依照本書介紹的子彈溝通配方，時不時有策略的運用，在交談或是簡報時可以「讓對方不會覺得煩」，就能確實的把想說的事，刻在對方的腦海中。

為了接下來的內容，讓我簡單的做個自我介紹。我大學畢業後，進入電視節目製作公司，一腳踏進電視圈。從日本富士電視台綜藝節目的AD（助理導播）開始，一直做到導播和製作人。行腳節目、綜藝節目、生活消費資訊節目等，我參與製作過各式各樣的節目。有些是一直到最近還在播出的節目，像是《國王的早午餐》（王樣?????，TBS）、日本電視台的《超人氣法律諮詢事務所》（行列????法律相談所）、《嵐的大挑戰》（嵐?????）、《閒聊007》（????007）、《改變人生的1分鐘深刻佳話》（人生? ??一分間?深??話）、《學長姐的課外教學》（課外授業????先輩，NHK）等。三十八歲時我獨立創業。成立「Spin Hoist股份有限公司」，現在除了電視節目，還以子彈溝通配方製作讓企業起死回生的宣傳影片。林林總總， 已經累積20年以上的電視節目製作經歷了。

剛開始當導播時，我很不會做VTR（在電視節目裡播放的影片），「再這樣下去就會被開除！」這個想法讓我極度焦慮，只好從頭開始，錄下黃金時段的節目，徹底分析並且做成筆記。如此分析後，我發現電視節目其實就是幾個固定模式的組合。

這些模式在電視悠久的歷史，激烈的收視率競爭折磨下，依然持續至今，電視圈靠的都是「口耳相傳」，也就是老師傅用講的告訴你心法，沒有任何的教學手冊或說明書。而我透過這本書，將日本各電視台節目製作現場不外傳的溝通配方，寫成文字，系統化的與各位分享。

當初投身電視這一行，我大半時間都睡在富士電視台13樓的床上，拿外景不用的床墊舖上就睡。受不了這種克難生活，離開第一線的人多不勝數。咬牙忍受艱苦的AD生活，挺過新人導播時代的壓力，然而現在只要讀這本書，不需要像我一樣從頭摸索，也能學會這一切。

子彈溝通的方法，不只可以用在電視製作領域，也能廣泛地用在工作與生活上，為以下的各種情境創造出更好的收穫：

說明會、發表簡報、交涉協商都上手。
多人參加的線上會議中，絕不會一片「死寂」。
隨便小聊一下的場合，也能讓對方對你的話印象深刻。
面試時給面試官留下好印象，求職手到擒來。
社群媒體按讚數、追蹤數增加。
拍賣網站上，你的商品可以更快、更高價賣出。

請各位暫時把自己當成菜鳥導播，跟著這本書學習各種節目編排和剪輯的訣竅，書中的案例與配方，經過吸收與實際運用，就能轉化成你的「原創」，一定可以在你的日常生活中派上用場。

那就讓我們一起開始吧！三、二、一，開麥拉！

2021年3月 本橋 亞土
【在表達的同時，整理對方的思緒】

前面提到過，傳達資訊的「效率」會受到對方細微的感情、理解力和狀況影響，非常難以掌握。自己所說的話或文章要如何打動對方？會被好好的記住嗎？

如果每次都得順著對方的狀態調整，溝通起來很辛苦吧？有沒有可以把對方調整成「聽話」狀態的方法呢？在做節目時，我們的方法是：

配方5：開一扇「門」，幫對方劃重點

電視圈有句話叫「開一扇門」。簡單來說就是「預先整理」資訊，讓對方很快進入狀況。

舉例來說，在中午播出的生活資訊節目中介紹「美味水煮蛋的作法」，這時導播不會只用執行步驟的順序來編排，雖是同樣的背景畫面和配樂，但他會在各段落的一開始放入以下的說明：

美味水煮蛋作法，重點一：【水煮的時間】
美味水煮蛋作法，重點二：【水煮前後的溫度控制】
加入各式各樣標題的「標題索引」並配上畫面，詳細說明每個步驟。接下來的「重點三」、「重點四」也都用這樣的方式說明。如此在觀看的過程中就會在腦中形成「做出美味水煮蛋的重點有四項」的認知，注意力不會跑掉，可以把這段節目看到最後。

不要從頭開始呆板的講下去，而是先用一扇「門」來區隔重點，就能把對方調整成「聽話的狀態」。以下我來比較有沒有「門」在溝通上的差別，以一位正在向消費者介紹吸塵器的業務員為例。首先是沒有開「門」平舖直敘的說明：

這台全新氣旋式吸塵器，在不降低吸力下，減少40%氣旋式吸塵器特有的噪音，具有正在申請專利的便利功能，能輕鬆清空集塵盒，時間縮短半分鐘。材質全新升級，重量只有過去的一半，使用起來更輕鬆省力。

顧客大概知道業務員想表達什麼，但說完這番話之後，客人記得新產品的特色嗎？大概很難吧。若是幫這段產品介紹開個「門」，則會變成這樣：

今天介紹這款全新的氣旋式吸塵器，它有舊款產品沒有的三項特色：

特色一：【噪音降低40%】
吸力絲毫不減，成功抑制氣旋式吸塵器的噪音達40%。

特色二：【清空集塵筒好簡單】
正申請專利的特殊設計，清空集塵筒的時間縮短一半。

特色三：【輕得讓人驚豔】
採用全新材質，重量是過去的一半。
三大特點加持，產品升級大變身，簡單又好用。

一樣的資訊開個「門」後，是不是更好理解、也更容易記住？所以傳達訊息時，預先整理好再發出去，效率更好。

即使只是平舖直敘的列出事實，理解力、資訊處理能力好的人，也能抓到訊息的重點。他們的腦中可以無意識的為這些資訊裝上「門」，一邊整理，一邊吸收，但是這樣很花腦力。每個人一定都有「聽人講話聽得好累」的經驗，是因為必須在自己腦中整理聽到的訊息。大量訊息不容易在對方腦海中留下印象，所以講者可以用「門」整理資訊後，再傳達給對方，同時也與第1章的重點「不要讓對方用腦思考」相互呼應，都能讓聽者感到更輕鬆。

「門」用得多也沒有關係，如果要傳遞的資訊量較大，即便在一段訊息裡開五個門也不算多。這個技巧可以使用在日常對話、報告、與客戶聯繫或會談，也可以用來寫文章。養成常常思考「這段對話，我開了幾個門？」的習慣吧！只要多下一點工夫，就能把想講的重點刻在對方的腦海中，溝通時自然能站在更有利的立場。
【替平凡無奇的話題，憑空創造焦點】

我們身邊只有「主旨」，但找不出「焦點」的事情太多了，前面介紹的主旨和焦點，非常適合用在許多生活情境中，讓溝通成果再上一層樓。

舉例來說，每星期固定要跟主管報告的「周報」，蠻多時候要寫這周去拜訪的客戶姓名、簽約的件數等，「用書面報告本周發生的事」就是主旨，寫出來的報告，老實說無聊到爆，無論是寫的人還是讀的人，都不會對內容有任何期待。

在有「主旨」卻沒有創造出「焦點」的事情中，最具代表性就是「員工旅遊」和「尾牙」等例行活動。特別是員工旅行，不想去的員工通常不少，對活動承辦人而言是吃力不討好的苦差事。但是只要創造出焦點，給人的印象就會有180度翻轉。要如何替這樣平凡的活動創造出「焦點」呢？有一個超好用的方法：

配方7：用排行榜創造吸引力

排行榜是讓平淡無奇的資訊變得有趣的表現方式。工作周報可以像這樣，加入「焦點」試試看：
本周客戶QA排行榜前三名

用排行榜讓單調的報告出現立體感。想要最先說的事情排在第一名，就能強調最想溝通的事。

【員工旅行】排名前五大美食餐廳吃透透！伊豆美食之旅
如此一來，參加「員工旅行」就不會讓人感到逼不得已。而且對要去的店家保密的情形下，會更讓人期待。

【尾牙】回顧今年！「那時，老闆喊的一句話」前十名發表會。
用類似的方式，向員工募集老闆在關鍵時刻說過的話，做成排行榜，到尾牙的最後都可以玩得很開心。

這個技巧也幫我解決很多困擾。我曾經參加過孩子學校的家長會，擔任公關宣傳，主要的工作是製作家長會發行的宣傳刊物。封面的文案、主題、企畫、採訪和撰稿都是我一手包辦。其中，「校長的話」這個專欄特別無趣，編輯時我反覆看手上現有的內容，若只是沒有重點和結論的談話，配上照片刊登出來，一定會很無聊，但又不能不登，於是我心生一計，用以下的方式創造出「焦點」：

突擊校長室！ 10個校長的快問快答

我採訪家長會成員，一邊總結校長的發言，一邊分成十個項目 ，然後再依這些發言，發想出對應的問題，最後加上排名，這篇文章後來在別的學校也引起熱議。排行榜就是有引起人興趣的力量，人會為了「我想知道第一名是什麼！」的本能而行動，而一直保持興趣聽到最後。

用排行榜介紹的手法，是電視節目的慣用技巧。例如，日本關東當地的長壽節目「出沒！逛街天國」（東京電視台），主要是在介紹東京都內和近郊的街區，每集節目以一條「街」為景點，用排行榜的形式介紹該街區的魅力所在。觀看節目時，隨著排行名次愈來愈前面，觀眾的情緒也愈來愈興奮，因為期待「下一個是什麼？」而不會轉台把節目看完。如果這個節目不是用排行榜的形式，只是平舖直敘的告訴觀眾資訊，看到一半就會失去看下去的動力了。

另外，我想再補充說明，即使排行榜是你主觀定義的也無妨，沒有標準的情況下，只要用你覺得有趣的角度，照著印象深淺排序就好。