人脈致富：解鎖溝通力，突破社交困境，累積人際紅利的關鍵法則(DH00375)

類別： 商業>BIG系列
叢書系列：BIG系列
作者：王勵新
出版社：時報出版
出版日期：2021年10月22日
定價：280 元
售價：221 元(約79折)
開本：25開／平裝／208頁
ISBN：9789571394565

【內文摘錄】

▼  內文摘錄

第五章   建立屬於自己的人際網路

這個世界並不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，之後才會關心你的感受。—─比爾．蓋茲

走出第一步的勇氣

要想成功，必須具備一定的條件。加強你的欲望、提升自己的熱忱，用毅力克服困難，最重要的是，相信自己一定會成功。—─卡內基

在第二章我們提到，恐懼人際交往總共有五大成因，如害怕尷尬的氣氛、不懂得要怎麼搭話……我們在邁出第一步前，總是戰戰兢兢、如臨大敵，甚至恐懼退縮。因此，想要改變，首先要做的就是重拾勇氣與自信。
      
勇氣和自信並非是天生的。很多人都羨慕別人的勇敢與無懼。但事實上，每個人在面臨重大狀況時，總會感到緊張，哪怕是那些公認的成功人士。戴爾．卡內基的經歷或許可以給我們一點啟示。
      
卡內基是美國知名的人際關係學大師，還得過青年演說家獎。他一生幫助過很多人，包括州長、國會議員、明星、上班族和學生。這些人都想增進社交能力，卻喪失自信，不知道該如何表達想法、與人溝通。有次，卡內基跟企業家根特共進午餐，他向卡內基坦承，自己總是會避免在公眾場合發言，但他剛剛被推舉為某大學董事會的主席，需要主持會議。他很擔心，自己已年過半百，沒辦法完成這項任務。而卡內基堅定地說，他一定能成功。幾年之後兩人再次見面，卡內基看到了與之前截然不同的根特，他的演講和會議行程滿檔，排到好幾個月之後。現在的他對演講和公開發言駕輕就熟，得到很大的成就感。
       
上面這個例子就是明證，說明社交能力是可以改善的。遲遲不肯邁出第一步的話，害怕和膽怯會不斷加深，在幻想的加持下，現實會變得令人難以面對。由此可見，人們常因為恐懼而退縮，直至放棄嘗試。
       
學游泳就是這個道理。下水前的那一刻最令人恐懼，忍不住會想起所有知道的恐怖故事，還有電影《大白鯊》裡的畫面，彷彿自己面對的不是一個小小的游泳池，而是無盡的大海，一下去就會被吃掉。但事實上，下了水開始練習後，才發現根本不難，在水裡面你會逐漸擺脫那些恐懼，慢慢體會到游泳的樂趣。這和考前恐懼症十分類似，內心的壓力轉化成對考試的恐懼，甚至引起了生理上的反應，如冒汗、手發抖、臉色蒼白和呼吸困難等。

因此，放緩腳步吧！先正視自己的需求，才能開始主動做出選擇，不要讓不實際的幻想和恐懼把我們嚇退，不要忘了，你渴望改變。確認自己的內在動力，發現勇氣，是人際交往過程中邁出的第一步。我們可以嘗試以下幾個方法：

一、提前排練，給自己建立提示點

俗話說「熟能生巧」，你不敢邁出第一步的原因，有時是技巧不夠熟練，再加上沒有自信心，所以更加緊張和恐懼。只要反覆練習，就有助於減少緊張感，讓我們更了解可能發生的狀況。
      
第一步，想要表達、溝通的內容，多看幾次。無論是參加會議，或是與同業交流，你可以事先準備一些資料。跟客戶與合作夥伴交流時，更要熟悉並且了解溝通的內容。害怕自己在講話或思路不流暢，可以提前分析資料、劃出重點，並直接背誦下來。
      
第二步，反覆排演。將準備好的內容、想好的話題，以正常說話的音量，認認真真地講出來。在練習過程中，注意說話的流暢度，選出得體恰當的用字，並根據發言環境來選擇表達方式。在正式的場合，最好用詞嚴謹，說話清晰而準確；在私人聚會中，就可以用輕鬆自然的語調。
      
第三步，找人陪練。向朋友、家人尋求幫助，讓他們充當你的交流對象或是觀眾。注意，練習時要認真、嚴肅，不要亂開玩笑，以免產生相反的作用。一旦笑場的話，你之後在正式場合中，就會不斷想起那個笑點。認真排練，提前克服緊張的心情，你出場時才能保持冷靜。
       
很多人說，我原本知道要說什麼，而且記得很牢，但是一緊張就會忘光光，這要怎麼辦呢？面對這種狀況，你可以做好摘要，建立提示點，不斷整理、濃縮成關鍵條目，背誦時再找出需要補充說明的地方。最後在正式排練時，完整表達出想說的內容。舉例來講，看到某個數字，就能說出內容中跟它有關的數據。反覆練習和思考，才能讓背誦的內容活起來，隨情況簡化或擴充。有了重點條目，並且存在隨身的手機、平板電腦或筆記本，不論何時何地，就能很快回憶和複習。

二、自我暗示，讓內心充斥著對成功的渴望

很多人都聽過一句話：「越怕的事情越會發生。」這句話其實是來自於知名的心理學理論「墨菲定律」。美國愛德華空軍基地的上尉工程師愛德華．墨菲（Edward A. Murphy）提出這條定律，並和「帕金森定律」、「彼德原理」並稱為二十世紀西方文化的三大發現。它具體內容主要有四個方面，我們只探討其中一個，那就是「擔心發生某種情況會發生，那麼它就更有可能發生」。通俗點說，害怕的事情總是會上門。在我們的日常生活中，這個效應隨處可見。無論你做事有多小心，結果往往不會盡如人意。就像你小心端著滿滿一杯牛奶，但實際上一定會灑滿地。
        
按照這個理論，與人交談時，若你心裡一直想著「不敢和他說話」、「不知道要說什麼」、「我有社交恐懼症，不擅長和人交往」……那麼最終很難會有好結果。你在自己和別人之間築起了一堵牆，想法越來越負面，行為越來越退縮，那道牆也會越來越厚。你的潛意識充滿了恐懼和緊張，又怎麼可能自然而然地主動出擊、完成任務，就連被動接受也收不到訊息。
        
那麼，反過來想想，如果我們持續地給自己釋放成功、積極的信念，自己會不會朝正向改變呢？答案是肯定的。這就是所謂的心理暗示，是指在日常生活中，人們時常不自覺地受自己或他人的願望、觀念、情緒、判斷所影響。客觀上來講，它是一種基於主觀意願的假設，不一定有根據，但當事人一相信，便會不自覺地跟著它行動。最顯著的例子就是廣告，看到畫面中的飲料，便不自覺地想到涼爽，口渴的時候你就會希望來一瓶，因為你的內心已經收到暗示，覺得它解渴、暢快。
    
在生活中，你可以試著對自己說「見面不難，就是聊聊天」、「我準備好了，大家好好聆聽」或者「我是個好人，大家會喜歡我」等。或者，你也可以幻想一番，只是這一次不要預想失敗後的場景，而是成功後的自己，比方演講後贏得了眾人的掌聲、結交到一位了不起的人物或者和客戶聊得很開心等。用積極對抗消極，不論是自我鼓勵還是想像成功，要讓自己潛移默化地相信，你能改變自己，也能突破自我構築的堡壘，順利地與他人交流。

三、掌握肢體語言才能發揮說服力

肢體語言是一種交流方式，透過身體的各種動作與外界溝通，它常常能呈現我們內心的真實感受。很多人講得頭頭是道，但肢體洩漏了心思，於是降低了他們話語的可信度。實驗證明，向外界傳達訊息時，語言佔比為百分之四十五，剩下的百分之五十五都靠其他身體組織來傳遞。肢體語言總是被忽略，也都是不自覺地流露出來，沒有在當事人的意願內，所以很多人認為肢體語言的可信度更高。
       
因此，磨練好說話技巧後，還要糾正自己的肢體語言。舉例來講，聊天時你說對方的話題很有趣，卻總是不自覺地避開對方的目光，身體還側向另一邊，那對方恐怕很難相信你說的話。想要掌握肢體語言，最好的方法是觀察自己的行為，私下對著鏡子反覆練習。
       
掌握肢體語言的藝術，我們說的話就更有說服力，還能掩飾緊張的心情，表現出更得體、從容的態度，也才更容易獲得對方的認可。掌握肢體語言需要注意以下幾點：

（1）身體不要太緊繃，但也不要鬆垮垮的

適當放鬆自己的身體，動作和舉止就會更加自然、流暢。有些動作常常出現，比方說雙臂交叉置於胸前，這是典型的防禦動作。擺出這個姿勢，你可能傳達出，自己不認可對方的觀點，或者不想和外界交流。再者，心情太緊張的話，身體會過度前傾，調整好距離，適當放鬆肩頸部位的肌肉，有助於放鬆心情。

要注意，放鬆當然是好事，但不要過於散漫，尤其是不要翹腿或抖腳。動作過大會，對方會覺得個人領域被入侵，心理上會沒有安全感，甚至覺得反感。

（2）適當地進行目光交流，不要迴避，也不要盯著不放
 
眼神交流很重要，可以證明你十分重視對方，有在認真聽對方說話，這是突破他人心防的重要方法。若老是迴避對方的眼神，他會認為你不想交流，或者心不在焉。但如果你一直盯著對方看，則會引起他的警覺心。長時間注視帶著某種侵略性，對方會覺得自己正在被監視。美國前總統甘迺迪的妻子賈桂琳非常擅長運用眼神交流，許多和她交談過的人，都認為她溝通技巧很好。她不僅會選擇合適的話題，還會透過眼神交流，讓每個與她對話的人感覺到被重視，又不會覺得被冒犯。因此，適當地進行眼神交流吧，以此告訴對方，你正在認真傾聽。
       
（3）給予回應，不單單是透過言語

給予回應的方式很多，很多人都不喜歡只是回答是或否，長時間下來會很尷尬，但對方又需要確認，你對他所講述的內容是否感興趣。這個時候，肢體語言就能派上用場了。比方在對方提出觀點或者說話告一段落的時候，適當地點幾下頭，表達你的想法，讓對方更有繼續說下去的欲望。

（4）保持微笑與平和的心境

對方的談話若很有趣，就適當地微笑，當然，若是對方講了笑話，大聲笑出來也未嘗不可。自然地展露笑容，可以讓你看起來更加自信，更加遊刃有餘。

（5）放慢節奏，不要太急

人在著急的時候總會犯錯，別人也會認為你脾氣不好、做事情莽撞。因此，放慢節奏很重要。不論是平常走路還是與人溝通，以正常的速度行進就可以了，這不僅顯得你做事情從容，在做出決定前，也可以留出更多時間來冷靜思考。

（6）不要抖動身體或做出破壞氣氛的舉動

很多人為了消除緊張感，會不自覺地抖腳，對方看到，一定會覺得你不夠專心、不夠穩重。還有些行為，比方說轉筆，會分散對方的注意力，讓他無法專心跟你交談。老師最討厭學生有這些小動作了。你也可以請朋友來轉筆，感受一下這對交談氣氛有什麼影響。因此，不要讓自己做太多小動作，放鬆一些最好。

凸顯個人的特質與能力

請回答一個問題：你是「社交邊緣人」嗎？或許有些人不理解這個詞的定義，簡單來說，就是指在公開場合存在感很弱的人。我身邊有個朋友稱得上是範本。
        
南西在公司默默無聞，每次有人請客吃點心時，她總是被忽略。之後她來找我諮詢，並詳述了自己的經歷。南西從小就比較文靜，雖然不內向，但也說不上外向或愛交朋友。她從不惹事，也不吵架，也不主動爭取什麼。班上的活動，不論是幹部選舉還是運動比賽，她都不參加；至於課外活動，如校內演講和辯論比賽，她也沒興趣。她的成長經歷非常平穩。直到高中畢業前夕時，發生了一件事情，她至今仍耿耿於懷。旅行時，全班同學準備一起拍合照，南西因為肚子疼，在廁所待了好久。等她出來的時候才發現，合照已經拍完了，沒有人要等她。更令她難過的是，沒人注意到她缺席了。大家都拍完了，南西也實在沒有勇氣說要大家補拍一張。大合照發到每個人手上之後，身邊的同學也沒意識到她有沒有入鏡。
        
這是南西第一次意識到自己的存在感很低，於是開始有意識地觀察自己的社交圈。同學有聚會時，她還能夠收到群組邀請函，但沒什麼人會專程邀請她，十次大概只有三、四次。一同參加過大學考試的同學，有的還記不起她的名字。她非常喜歡去一家小飯館吃飯，去過了十幾次，老闆還是不知道她是熟客。畢業之後，和她同期進入公司的新人已經與老員工打成一片，而她依舊默默無聞。南西很苦惱，覺得自己彷彿不存在，沒人知道她，也沒人在乎她，自己否定感也日益加深。她原本個性還不算內向，但現在變得孤僻，不喜歡和別人交流。
       
南西的問題很常見，很多朋友都遇到過這樣的狀況，而且都是從學生時代就已經發現自己老是變邊緣人。一開始，他們認為自己沒有成為學校叱吒風雲的人物和高材生，所以才會被忽略。但事實上，被忽略的原因不在於此，而是你沒能展現自己的長處，所以存在感才會不斷消失。回憶一下，你是否從來都不主動發言？是否很少參加團體活動？是否很少在公開場合發言，也不參與討論？你有沒有想過，參與活動時一點都不積極，別人怎麼會對你印象深刻，你又怎麼能獲得存在感呢？在交流過程中，當個邊緣人很難談得上有樂趣，一點參與感也沒有，無法加入話題當中，自己好像是個隱形的觀眾一樣。
       
就算成了觀眾，主角和劇情也不能挑選，只能被動接受。所以，很多人會抗拒參加社交活動，覺得它無聊又浪費時間，殊不知，人會有這種心態，真正原因在於自己的思想和行動不夠開放，也不去參與社交活動。互動才能建立關係，但基本要件是，你要讓對方知道你的存在。沒有存在感的人，就無法給人留下印象，那接下來又怎麼往來與認識呢？

因此，強化個人特質、凸顯個人能力，是必要的工作。把個人當成是一家公司，建立自己的品牌，並分析自己的特色、定位、人際關係等因素。