名人推薦語

這是哈維．麥凱歷來最精彩的一本書，是實用性高的天才作品，銷售人員必讀，錯過了就會後悔！──名主播賴瑞．金

哈維．麥凱是銷售界王牌，但是他不曾以重話訓人。──拳王穆罕默德．阿里

世界上有三種企業專家：專家、世界級專家與哈維．麥凱。──肯．布蘭查，《一分鐘經理人》共同作者

我要人們不要獨自吃飯，但是這本書提供了特別的饗宴，一場特殊忠告的盛宴。──啟斯．法拉利，《別自個兒用餐─人脈達人的31則備忘錄》作者

哈維．麥凱是公認的銷售泰斗，要做一位傑出的業務人員，跟緊他！──約翰．麥斯威爾，《領導力21法則》作者、人際關係專家

全球最受歡迎TOP5演說家、被美國《財星》雜誌譽為「萬能先生」，
 《紐約時報》暢銷書作家哈維・麥凱，
傳授至高無上的銷售熱情、態度與技巧，
讓你忘掉《推銷員之死》，成功邁向銷售顛峰！

作品榮登《紐約時報》暢銷書排行榜冠軍連續22週，
著作被翻譯成42種語言，暢銷80國，銷量突破1000萬冊！

你是渴望成功的鬥士嗎？
哈維‧麥凱傳授實用的銷售技巧，以及指引你邁向成功的詳細地圖！
但願人人都能對銷售和成功得心應手。

哈維‧麥凱是世界的著名人際關係大師，也是全球五大頂尖演說家之一。麥凱在此書中用詼諧幽默的語言分享他的銷售智慧及實際經驗，十分實用。麥凱教導讀者如何銷售、如何完成業績、如何建立使命感與成就個人事業巔峰。

▍操之在己，相信自己，一個人就可以改變世界。從一開始教我們要先尋找良師、向傳奇學習，到如何銷售自己、打磨自己的最佳賣點、發掘自己的潛能，留給別人深刻的印象，同時也要做自己，不違背自己的本心。

▍強調觀想的力量，人從下定決心要成功的那一分鐘起，開始成功。如果要成功，就必須要下定決心。夢想就只是夢想，而目標是有截止期限的夢想，列出目標清單，一項項完成，並多發揮自己的想像力，讓幻想成為現實。

▍要堅持不懈、充滿熱情、愈挫愈勇。放棄者是永遠的輸家，逆境是最好的教育，不要害怕被拒絕，不要把被拒絕當作失敗，要從自我懷疑中找出自己的自信。除了堅持之外，也要讓自己喘口氣，但也別放鬆太久。而要如何爭取夢寐以求的工作，邁向卓越？要愛上工作、胸懷大志、信任直覺、誠實、培養自尊，不可以喪失品格，並充滿熱情。

▍如果想把世界握在指尖，就要磨練好自己的社群媒體技巧。除了面對面的銷售，在這個網路流量高的時代，運用網路、社群媒體也很重要。好好經營數位版的客戶服務，多利用各種社群網站除了營銷自己，更可以了解不同客戶的興趣，確保發出的訊息可以被清楚接收到。

本書是麥凱長達半世紀的實戰銷售生涯經驗的精華彙整，囊括了關於銷售的技巧與管理、如何激勵自己和如何談判的一切知識。不管你是銷售員還是一般上班族，不管你是剛踏入職場的年輕人還是在職場打滾多年，除了銷售技巧，也能從本書學到如何邁向成功與卓越，以及面對逆境時的處理方式。不只是銷售，更是人生的智慧聖經。

【強力推薦】
暢銷書《業務九把刀》作者 林哲安
大大學院執行長 許景泰
中文卡內基訓練創辦人 黑幼龍  
行銷表達技術專家、超業講師 解世博
企業講師、作家、主持人 謝文憲
（按姓氏筆畫排列）

＊本書為《麥凱銷售聖經》的改版書

哈維．麥凱（Harvey Mackay）

被美國《財星》（Fortune）雜誌譽為「萬能先生」，也是《紐約時報》（The New York Times）的暢銷書作者，其中《臨渴掘井》（Dig Your Well Before You Are Thirsty），曾連續二十二週蟬連《紐約時報》暢銷書排行榜第一名。麥凱的著作被翻譯成四十二種語言，在八十個國家出版，全球銷量突破一千萬冊。
    
他被國際演講協會（Toastmasters International）選為全球五大頂尖演說家，同時榮登美國演講者協會名人堂。麥凱也對哈佛、史丹佛、華頓商學院、芝加哥大學、南加州大學和聖母大學等頂尖商學院學生發表演講。他平日對外演講，平均每小時高達六到八萬美金，而且往往整年都排滿行程，還上過電視名主持人賴瑞．金（Larry King）的脫口秀達十多次。麥凱從一九九三年起就是聯合特稿組織（United Feature Syndicate）的專欄作家，每週撰寫商業文章，發表在全美各地六十家總發行量超過一千萬份的報紙與雜誌上。幾乎美國的每一家圖書館都找得到他的相關著述。著作有《攻心為上》、《談笑用兵》、《臨渴掘井》、《超級業務員90招》、《我們被炒魷魚了！這對我們來說再好不過了》、《好工作就是這樣找的》。

吳國欽

台北市人，一九五六年生。政大新聞系畢業，目前為資深新聞從業人員，從事翻譯工作十數年，譯有《哈利波特的魔法與科學》、《犯錯最多的是最後贏家》、《超感官之旅》、《美麗性世界》等作品。

推薦序  按下美好人生的啟動鈕            盧．霍茲
推薦序  沒有一定的話術，只有一定的態度  林哲安
推薦序  每篇文章都蘊含著銷售智慧        解世博
作者序  邁向成功的地圖
前言    銷售巨星──渴望成功的鬥士

Ⅰ操之在己
1早起的鳥兒：學會以下教訓永不嫌早──人生學校的學生永遠有功課要做。
★快課一分鐘1：誠實
2相信自己：相信，就能達成。
★快課一分鐘2：押注自己！
3一個人可以改變世界：你與眾不同的特質讓你得以領先群倫。讓它來為你效力。然後，也讓它來推銷你。
4對小事忠誠是一件大事：員工應該被鼓勵問問題，但應該永遠沒必要質疑你對他們的忠誠。
5尋找良師：我們永遠都需要榜樣。
6練習方法正確就不會出錯：世界就是一個舞台，我們大多數人都需要更多排演。
◎幸運餅乾──練習
7向傳奇學習：如果你的店裡有一位哈利，好好珍惜他／她。他們知道怎麼照顧生意。
8銷售自己：你無法指揮風，但你絕對可以調轉船帆。
9恰如其分的形象：只要學會如何留給人們深刻的印象，你就能成功。
10LinkedIn與臉書：新的握手法，科技讓全球資訊網變成可能；心理學則讓全球資訊網變得具有影響力。
★快課一分鐘3：你的終極大改裝
11磨利你的最佳賣點：你必須學會現代銷售員的心理技能，否則你會發現自己瀕臨滅絕。
★快課一分鐘4：你不是強尼‧戴普
12滿招損，謙受益：當別人讚美你時，聲音傳得更遠。
13做自己：王爾德說得對：「做自己。因為其他人都已經被佔了。」
14信任不可或缺：馬克．吐溫說得好：「我和喬治．華盛頓不同，我有更高、更偉大的原則。華盛頓不能說謊，我可以說謊，但我不會去說謊。」
15發掘自己的潛能：尚未開發的最大潛能資產正等著被發掘，它們藏在你的兩耳間。
★快課一分鐘5：做自己，提升自己
16超級銷售員以客為尊：如果你一心追求高階銷售主管職務，以客為尊就是以你的前途為尊。
17稱讚你內在的小孩：長大，並再度像小孩一樣思想。
◎幸運餅乾──成功

Ⅱ觀想的力量
18觀想成功：人從下定決心要成功那一分鐘起，開始成功。
19為求生存而推桿：如果你能觀想異象，你就能實現它。
★快課一分鐘6：高瞻遠矚
20吃得苦中苦：預期災難是避開災難最保險的方法。
21有夢最美！：夢想就只是夢想，而目標是有截止期限的夢想。
22別錯過美國小姐：美國先生和美國小姐可能彼此約會，但這不表示他們就是天生一對。
★快課一分鐘7：前進網路世界
23步步進逼球門線：擊出全壘打前，你得先站上打擊板。
24目標清單：幻想飛行能幫助你在現實中高飛。
25幻想創造現實：想像力的唯一法則是：只要你能想像，你就能做到。

Ⅲ堅持不懈
26決心第一課──任何人都辦得到：要像郵票那樣，黏著直到抵達目的地。
27放棄者：永遠的輸家。銷售成功的秘訣是你站起來的次數比跌倒多。
28一萬小時的投資：一些人大做成功的白日夢，其他人則起而行。  
★快課一分鐘8：傲慢、沒有幽默感的人
29悲憫也能振奮你：幫助別人站起來不會讓你跌倒，還能輕易把他們拉到站在你這邊。
30熱情：只有你能點燃它，熱情是點燃你生命的火花。
31熱情：安可篇，熱情會傳染，開始製造瘟疫吧！
32態度決定你的高度：眼睛要看著甜甜圈，而不是那個洞。
★快課一分鐘9：小聯盟比賽的好處
33改變想法，改變人生：如果眼見才能相信，那麼多看光明面有益無害。
★快課一分鐘10：沒有目標，永遠不會得分
34積極的自我──一切都在彈指間：每一個成就都始於決定「試試看」。
35憂慮讓你錯失目標：整天憂慮比整天工作更累人！   
◎幸運餅乾──積極能量

Ⅳ愈挫愈勇
36逆境是最好的教育：逆境使一些人屈服，使另一些人創新紀錄。
37克服對「不」的恐懼：別視被拒絕為失敗────────把它想成是你下一次光榮勝利的彩排。
★快課一分鐘11：傲慢：七個致命徵兆
38搶先打敗拒絕：失敗不是跌倒，而是不爬起來。
39無知者不知道自己無知：我知道你不知道，但你不知道你不知道。
★快課一分鐘12：克服拒絕：屢試不爽的祕訣
40東山再起：跌倒時，謙虛是上上策。
41當心幾個「四字經」：木頭和磚頭可以打斷你的骨頭，但是這些「四字經」會危害你的生意。
42奔向高峰：只要環顧四周，你會發現光明的事物俯拾可見。
43從自我懷疑找出自信：毫不懷疑地質疑你的決定。
★快課一分鐘13：身體力行勝過一切
44輸掉該輸的戰役以贏得戰爭：「努力嘗試，至死方休」的意思並不是不知變通。
★快課一分鐘14：女性不再是弱者
45拒絕認輸：唯一關鍵在於，你是否說你辦不到。
★快課一分鐘15：信心遊戲
◎幸運餅乾──彈升

Ⅴ昂首闊步
46決心是貴重資產：在任何時候當騾子都勝過當驢子。
★快課一分鐘16：團隊合作的魔力
47最好的聽眾：傾聽內在的聲音────它有很多話要說。
48進入忘我之境：當你進入忘我之境，也就登上了王者之座；一切都在你的掌控之下！
★快課一分鐘17：卸下壓力
49讓自己喘口氣：別把連續的好運變成僅此一次的好運。
50低潮心理學：低潮可能讓你表現低落，但是除了向上走，你無處可去。
51通過關鍵時刻：面對壓力時，如果你執迷於吞下你難以吞嚥的東西，窒息必然接踵而至。
52別放鬆太久：放鬆滑行很愜意，但下坡的車禍總是最嚴重。
★快課一分鐘18：態度的強效處方
53勇氣讓你與眾不同：勇氣是平凡人做不平凡的事。
★快課一分鐘19：隨機應變，否則徒留懊悔
54胸懷大志才能做大生意：創意創造生意。
55信任直覺：別害怕做決定。要害怕不做決定。
56從沒沒無聞而一鳴驚人：你很難對處處可見的人或事物說不。
★快課一分鐘20：「滑坡道」
57熱情：最大的動力，人生最大的挑戰不是加添歲數，而是為你的年歲增添熱情。
58當個厲害的特立獨行者：如果你想與眾不同，最好能拿出本事來。
◎幸運餅乾──態度

Ⅵ網路人脈
59網際網路──銷售解剖刀：向老漁夫學習──辛苦撒大網必有斬獲。
★快課一分鐘21：網路真奇妙！
60社群媒體──新銷售超級中心：如果你想把世界握在指尖，就磨練好你的社群媒體技巧吧！
61參與網路同好團體：融入人們的興趣，可以確保你發出的訊息被人們清楚聽到。
62別把心理速限訂在五十：如果你留在比賽中，最好弄清楚現在的排名。
63抓得住科技通：別讓通往真正科技通的心的電路板發生短路。
64善用攝影機：銷售員的前途操在自己手中的古老說法，在今日聽來格外真切。
65數位版客戶服務：當你設立協助熱線後，要好好經營它，否則你的公司信譽可能毀於一旦。
快課一分鐘＃22：修剪話術
66網際網路時代的客戶服務：如果你無法提供滿意的客戶服務，他們會昭告天下。
67麥凱25清單：立即引導客戶進入銷售狀況。
68未回覆者的服務：雖然打電話的成本已經降低，但回覆的成本卻經常不降反升。
★快課一分鐘23：就是無知！
69以推特帶進銷售金蛋：在今日的銷售界，只有傻瓜不懂利用推特。
◎幸運餅乾──連結

Ⅶ邁向卓越
70追求卓越：世界上最大的房間，就是改善的空間。
★快課一分鐘24：堅持不懈戰勝一切
71如何爭取夢寐以求的工作：不做功課，你永遠無法通過考試。
72愛上工作：一個沒有試煉和磨難的工作，不算真正的工作。
★快課一分鐘25：至上原則
73誠實：誠實為上，但有時候誠實會讓你獲得很高的報償。
★快課一分鐘26：整備你的心智
74讓品格變成你的最大特色：喪失財富，你什麼都沒失去；喪失品格，你就失去了一切。
75網絡也有功率級數：別在金礦裡釣鱒魚，也別在鱒魚溪裡淘金沙。
76人生最後一刻，再創新局：那段被稱作你的「黃金歲月」的時光，絕非偶然。
★快課一分鐘27：積極心理的威力
77培養你的自尊
銷售世界的自尊，始於你有信心的產品。
78善用自尊
全力以赴，做到最好。
★快課一分鐘28：不計分的互惠
79設定標竿
努力工作，並從每一個人生經驗尋找機會。
80銷售永遠需要人
你不能違逆市場而獲得成功。
81銷售成功的藍帶食譜
少了正確的銷售技巧，可怕的事發生了──什麼都沒發生。
82成功的七個C
有些人成功是因為命運注定，但大多數人成功是因為他們決心要成功。
◎幸運餅乾──搞定它

Ⅷ補充
83麥凱精英8（加1）
改變銷售生涯的書單
84銷售字母書
現在你知道我的字母書了──從A到Z的銷售技巧。
85十誡II
這些金玉良言可能不會被刻在石頭上，但不妨聽聽，它們能讓你的人生更順利。