直覺陷阱2：認知非理性消費偏好，避免成為聰明的傻瓜(DH00431)

類別： 行銷‧趨勢‧理財>趨勢
叢書系列：BIG系列
作者：高登第
出版社：時報出版
出版日期：2024年02月02日
定價：380 元
售價：300 元(約79折)
開本：25開／平裝／232頁
ISBN：9786263747920

【作者序｜內文摘錄】

▼  作者序

作者序   解決消費者的痛點，避開直覺陷阱，成為聰明消費者

    在過往 20 多年的教學經歷當中，無論是在授課或是演講的時候，我經常被問到一個問題，「消費心理與行銷管理有何不同？」這個問題實屬大哉問！簡而言之，傳統上行銷管理是以廠商面作為出發點，也就是廠商衡量本身的資源之後，充分利用資源於行銷手法上，以試圖獲取消費者的青睞；而消費心理的出發點則剛好相反，也就是先洞悉消費者的內心想法，再據以制定出符合消費者需求的行銷策略。
    讓我舉個例子來看：現今市場上消費者的痛點之一，便是缺乏一款價格便宜、流明數高，且耗電低的微型投影機產品。然而有一家廠商最近推出的商品，卻主打進階功能與中等價位的商品，但耗電問題並沒有獲得明顯改善。
換句話說，這家廠商與現有其他廠商並沒有明顯地作出市場區隔，完全站在自己的研發水準作為新產品的考量。試問此種產品怎麼可能會受到消費者的歡迎？其中的癥結就在於廠商沒有解決消費者的痛點。
    隨著時代的進步，消費心理的重要性也與日俱增，無論是在消費者個人的消費場景或是在企業經營的領域上皆是如此。因此市面上已有不少談論消費心理的書籍，而根據我個人的觀察，這些書籍雖不乏經典之作，然而有不少是由國外書籍翻譯而來，其中所舉的例子與本土消費者仍難免有隔靴搔癢之感。
    除此之外，為了避免學者常犯的通病，也就是文章內容過於學術化而讓讀者無法親近，這本書決定仍然延續上一本《直覺陷阱：擺脫認知偏誤，擁有理性又感性的 30 個超強心理素質》的架構，以各種常見的消費心理效應作為文章呈現方式，各章節之間彼此並無連貫性，讀者可以不依順序跳著讀，也不會有摸不著頭緒的閱讀障礙。各效應之間並以作者個人的實務工作經歷與最新時事輔以說明，希望透過此種貼近生活的方式，能夠喚起讀者的共鳴。
    這本《直覺陷阱 2：認知非理性消費偏好，避免成為聰明的傻瓜》之所以能夠完成，仍舊有賴於時報出版趙政岷董事長的不斷鼓勵與提醒。事實上每年的暑假其實是我反而比較忙碌的時刻，因為仍舊必須處理校內推廣部的授課事宜，以及準備撰寫國科會研究計劃案之新提案與舊提案之結案報告，再加上指導學生論文，其實空閒下來的時間並不多。但是由於我和趙董事長相交近 30 年，因此只好犧牲僅有的休閒時間予以完成，在完成每一章的內容之後，均先交給趙董事長過目，以確保內容方向無誤，也承蒙趙董事長提供許多專業與寶貴的意見，在此由衷表示感激之意。此外負責的編輯陳萱宇小姐也提供了許多專業的編輯意見，在此一併致謝。另外，我在清華大學曾指導的在職 MBA 學生，目前任職於乾瞻科技人力資源處的徐欣慧處長，也在幕後大力地協助本書的推廣事宜，也在此表達感謝之意。
    與其他傳統的學者不同的是，我在進入學術圈服務之前，便已有多年的業界行銷實務與擔任企業顧問之經驗，深諳企業經營成功之道，便在於如何解決消費者的痛點。記得曾有一位 EMBA 的在職班同學曾經向我請教如何才能時在消費市場上有所斬獲？我的回答很簡單：「就是設法推出具有消費者需求，但目前市面上並不存在能滿足此種需求的商品！」換句話說，就是以消費者的考慮為出發點！唯有知己知「彼」（消費者），才能百戰百勝。因此本書除了教導讀者如何避免消費場景中常遇見之直覺陷阱，同時也提醒廠商，應該如何避免不當地操弄消費心理效應。
    寫書這件事情，其實原來並不在我的人生規劃當中。然而由於上一本談論大眾心理學的《直覺陷阱：擺脫認知偏誤，擁有理性又感性的 30 個超強心理素質》意外獲得不少讀者的好評，也誘發了我撰寫這本以消費心理為主題的《直覺陷阱 2：認知非理性消費偏好，避免成為聰明的傻瓜》之動機。衷心盼望這本《直覺陷阱 2：認知非理性消費偏好，避免成為聰明的傻瓜》能夠帶給讀者些許收穫，讓大家成為能夠避免直覺陷阱的聰明消費者。

癸卯年七夕次日於漢密爾頓
高登第