有解：解決問題的關鍵7步(CF00478)──像拆玩具一樣拆開問題，打破你的慣性思維，
有解：高效解決問題的關鍵7步

類別： 心理‧勵志>人生顧問
叢書系列：人生顧問
作者：奉湘寧、顧淑偉
出版社：時報出版
出版日期：2023年03月17日
定價：420 元
售價：332 元(約79折)
開本：18開／平裝／312頁
ISBN：9786263535374

【自序｜內文摘錄】

▼  內文摘錄

第2章  為什麼要先善待情緒，再解決問題？

在棘手的問題面前，人們往往並不了解情緒的力量，任由情緒處在「自動駕駛」狀態，簡單地回應外部事件。但正如德國哲學家阿爾貝特 ‧ 施韋澤（Albert Schweitzer）所指出的：「成功並非是通往快樂的鑰匙，快樂是打開成功之門的鑰匙。」

在這一章中，你將了解如何把情緒問題與實際問題分開管理，DIY實用、高效的情緒管理工具，用「金色信念」取代「灰色信念」並以此武裝自己，讓解決問題成為一件幸福的事。

快樂還是悲傷，取決於你頭腦中的「秘密加工廠」對於「先處理情緒，還是先解決問題」，經常有兩種聲音。一種聲音是：必須先解決問題，因為壞情緒就是問題造成的，問題不解決，情緒也好不了。另一種聲音是：先處理情緒，因為良好的情緒是解決問題的前提條件。對此，你又有怎樣的想法？

你可能見過，不少人一邊處理糟糕的情緒、一邊解決複雜的問題，情緒激動、相互爭吵，好像誰的聲音大誰就有道理，誰的聲音大誰就有權威。在不斷爭吵的過程中，氛圍越來越糟糕，大家的情緒越來越激動，問題也逐步升級。

在日常生活中，情緒對解決問題的重要意義很容易被忽略。我把下面這張圖稱為「情緒─問題連通器」。通常情況下，當問題的解決有了眉目時，人們會感到高興，隨著解決進度的推進，人們的成就感也會越來越強，就像為「情緒─問題連通器」的左側加水，右側的液面也會跟著上升一樣─但這只是一半的真相。

事實上，當你為右側加水時，左側的液面也必然會上升並與右側齊平。你的情緒越好、越穩定，問題就會解決得越好、越快，這是因為「情緒問題」與「實際問題」相互連通，它們彼此牽動。

請你回憶一下，曾經有沒有問題在你情緒不好的情況下得到了妥當的解決？
解決問題並不是一件簡單隨意的事，而是一個複雜的邏輯思考過程。

人在什麼情況下才能進行邏輯思考呢？如果孩子的心情很糟糕，他能解出複雜的數學題嗎？如果員工的情緒很不穩定，他能否完成一項高難度的任務？

神經科學家約瑟夫 ‧ 勒杜（Joseph LeDoux）言簡意賅地指出：「由情緒系統通往認知系統的連接，比由認知系統通往情緒系統的連接更加牢固。」

我們每天都會經歷喜、怒、哀、樂、悲、恐、驚等情緒。情緒本身沒有好壞之分，它反映我們本能地喜歡什麼、不喜歡什麼。但在解決實際問題時，如果一個人的情緒像雲霄飛車一樣，他將很難順利推進縝密的邏輯思考；如果我們沒有善待自己或他人的情緒，想要與他人坐在一起共創解決方案就會難上加難。

大量問題解決的實踐表明，只有把情緒問題和實際問題分開管理─先善待情緒、再解決問題，才能真正釋放問題背後的價值，讓解決問題成為一件幸福的事。

那麼，情緒和問題之間到底有怎樣的聯繫呢？

當問題出現時，委屈、焦慮、內疚、憤怒、抓狂、絕望等情緒也容易緊跟著出現，從表面上看，的確是問題直接引發了情緒。

‧剛洗完車就下雨了，我能不生氣嗎？
‧他故意不配合我的工作，我能不發火嗎？
‧在一個職位上努力了 3 年還沒晉升，我能不焦慮嗎？
‧我講了好多遍，他還是犯同一個錯誤，我能不憤怒嗎？
‧學校都請家長去了，我還能淡定嗎？
也就是說，具體問題一出現，它所對應的情緒就會跟著出現，我們
通常認為這是合理的。 ‧問題 1 → 情緒 1。
‧問題 2 → 情緒 2。
‧問題 3 → 情緒 3。

然而，你在過往的經歷中是否發現：不同的人對待同一個問題，情緒表現可能不盡相同？同一個人在不同時期，對待同樣的問題也會有不一樣的情緒？


找回美好情緒：用「金色信念」取代「灰色信念」

試想一下，如果一份食物腐爛、發霉了，你一定不想碰它，更不會反覆咀嚼；但有些信念已經「發霉」了，你不一定察覺得到，甚至還會反覆品味它。因此我們需要做的，就是找出那些「發霉」的信念，用新鮮、健康的信念取代它。為了幫助你直觀地區分這兩類信念，我們把偏向消極、被動、僵化的思維稱為「灰色信念」，把偏向積極、主動、有創新性的思維稱為「金色信念」。

下面這張「信念轉換表」在 KSME 問題解決課堂上非常受歡迎，你不妨也嘗試利用：在遇到問題時，請你先從左側第一列選擇與你的想法一致的信念，再看向與之對應的「金色信念」，用金色信念替換灰色信念，完成一次信念的轉換，從中體驗不同的信念給你帶來的不同感受。