敏感度領導：疏離世代工作者必備的決勝關鍵【限量附贈2張金句明信片】(1DY0036)

類別： 行銷‧趨勢‧理財>管理領導
叢書系列：BIG系列
作者：賴婷婷
出版社：時報出版
出版日期：2023年07月14日
定價：350 元
售價：276 元(約79折)
開本：25開／平裝／256頁
ISBN：4712966629763

【前言｜內文摘錄】

▼  前言

〈前言〉敏感度領導，有練就有

我實在不具備任何看起來會活出什麼精彩生命的條件：

．比小康再差一點的家庭背景（小時候偶爾得跟人借學費）；
．很普通的私立大學畢業（會搶最後一排椅子坐的學生）；
．第一次工作面試時，被要求做人生第一份PowerPoint 簡報（大學的資訊課是學DOS，沒聽過吧）；

．第一份工作是法文口譯，但第一次上場時還得帶著辭典（不敢想像會談雙方看到帶著辭典翻譯的我，會有什麼想法）。

但命運就是這麼神奇地，讓我一步一步摸索出一條路，一條在某些人眼中還算踏實且精彩的路。

如果連我這麼平凡的人都可以，你也可以。當過員工、小主管、部門主管、總經理、集團執行長、創業者、投資者、講師、教練、顧問，我可以勇敢地跟你說，沒有包贏的領導力方程式。那我為何還講這麼多關於領導的心法與技法？我想做的，並不是要你包贏，而是提高你的勝率，或縮短你沉浸在挫折裡的時間。在很多情境中，你理智時都懂；但卡關時、情緒上來時，很容易就把所有學過的事物都拋到九霄雲外。

第一本書《複利領導》推出後，引起超乎預期的熱烈迴響，甚至還有機會推出同名的線上課程，我衷心感謝。有許多朋友或讀者關心，到底該如何把「自己」這個本金顧好，使之足以支撐人生的其他各種面向，隨著時間堆疊，產生持續的滿足感與成就感？因此，我想透過另一本工具書，好好聊聊如何善用心法與做法，使你可以在自己的人生中更加發光發熱。《複利領導》中的主軸「and」與「時間複利」是一切的基礎；任何聽起來很美妙、看起來很厲害的人事物，都是透過一次又一次的選擇與練習，才能打下不會被輕易動搖或破壞的根基。在你願意持續鍛鍊自己的前提下，《複利領導》能引領你產生更有效果的加碼。

現在，本書想談的是「敏感度」。我在獵頭公司的時期，常常聽到客戶想找「有敏感度」的人，才不用增加過多溝通成本；後來，協助許多經理人或創辦人時， 也聽到他們期許自己有「對人的敏感度」，才能帶領一幫團隊成員實現願景；有些業務或行銷人員，總是被要求要有「市場敏感度」，才能為公司創造更多的績效。有趣的是，我在搜尋引擎輸入「敏感度」一詞，頭幾個跳出來的字詞都是關於統計學、生物實驗、經濟分析。這個許多領導者的痛點或期許，卻沒有什麼相關資訊可供進一步了解。

以較為直白的方法來描述敏感度層次，大概有三種：先知先覺、後知後覺、不知不覺。我們都想成為第一種人，或至少不是最後一種人，但到底要怎麼思考與進行？本書是以同心圓的方式來詮釋我對敏感度的看法，從內而外的三個圓圈分別為「我、我們、他們」。若你能跟著操練，就能培養出你所需要或想要的敏感度：

．最中心、也是最基礎的第一個圓，是我們對自己的敏感度。我們是否理解自己擅長什麼、喜歡什麼、在乎什麼、想追求什麼；

．同心圓的第二圈，是我們。我們能否看見並看懂與我們互動的人的行為、情緒、觀點與期待；

．同心圓的最外圈，是他們。透過建立與掌握對事情的目標、事實、資源、走向的共識，使一群人能共同創造與完成一些事情。

我設計了「敏感度領導矩陣」，以定義與表述我對敏感度領導的看法：將縱軸定為覺察與表達力的高低，將橫軸一邊定為對事的興趣、一邊定為對人的興趣，如此可得出四個象限；不同象限的人可以或需要鍛鍊的方向會不太一樣。

A. 對人興趣度較高，覺察與表達力高：這個象限的人，願意看見、也能看懂他人的語言與非語言訊息，而且可以自在如實地表述出來。建議這個象限的人在工作上或生活中要確實掌握一個對話或一件專案的目的與目標，以免因為過度在意要傳達各方意見，而模糊了最重要的焦點。

B. 對人興趣度較高，覺察與表達力低：這個象限的人，願意理解並體會他人的觀點，但不夠擅長或不夠喜歡充分表達。建議多聚焦於客觀事實、進行必要的提問，以確保自己能掌握足夠的事實，並提升行動與決策的有效性。

C. 對事興趣度較高，覺察與表達力低：這個象限的人，傾向於將精神投注於可控性與可理解性較高的事情本身，即便有自己獨到的見解與邏輯性，也不見得會於第一時間清晰表達。建議此象限的人要適度關注感受，包括自己的與他人的。

D. 對事興趣度較高，覺察與表達力高：這個象限的人，享受資訊的蒐集、統整、分析，且不吝於表達自己的見解。建議要讓出空間給不同的聲音、試著理解或同理他人的觀點，使自己對事情的理解更完整且立體。

我們每個人都有較擅長與偏好的面向，有些人對他人的非語言訊息展現極為敏感，不需特別訓練就能聽出言外之意，但對事情的因果關係老是搞不清楚狀況；有些人在事情的開展與資訊的收斂方面具有強大功力，但無法有效辨識不同利益關係人在事件中可能造成的影響。

敏感度是活的，不需要標籤化，因為不管你對於哪個面向比較容易有感覺，都可能因為職務需求，而必須將其他面向的敏感度也提升到某個程度，才能更有效地整合資源、創造結果。過度理所當然認為自己具備高敏感度，而誤以為自己對於所有面向的理解都十分通透，是個錯覺；認為自己沒什麼敏感度，就放棄對於敏感度的鍛鍊，是個浪費。

不可否認，有些人天生就對顏色、聲音、氣味、方向、空間很敏感；但若沒有持續活化這種天賦，能為自己的人生帶來的影響，其實也很有限。敏感度領導也是如此；我傾向於相信不管天生能力如何，只要你想要或需要的能力，都可以透過後天大量的刻意練習來培養。

敏感度這種東西，有練就有，沒練就沒有。