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書摘
原來我們對管理的認識，絕大部分可能是錯的。新研究顯示，人類的情感能比邏輯做出更好的商業決策；正面與負面的回饋不僅無法提升效率，甚至會適得其反；策略性計畫中不可或缺的「可量化目標」，會使人著眼於短期而忽略長期績效。許多想當然耳的管理實務，不僅缺乏效率，實際上還會產生與我們本意恰恰相反的效果。
在此同時，一些已獲證實能造就卓越績效的新方法，乍看之下會讓我們覺得極不合理。但事實卻證明，較小的報酬會比豐厚的報酬更能激勵士氣；維繫競爭通常是促進合作的最佳手段；還有績效最優異的管理者，往往是做最少管理實務的經理人。 大腦科學的最新發展，除了教給我們更好的管理方式，更挑戰了我們的常識。現在，運用功能性磁共振造影（functional
magnetic resonance image, fMRI），科學家已經能夠觀察大腦的運作，而他們獲悉的種種事實，令人瞠目結舌。他們不僅找到了專司情感、理性甚至品德的大腦區域，也發現了是什麼讓我們將心比心、懂得如何學習，以及承受工作壓力。科學家甚至理解了青少年總是令父母抓狂的原因。 但最驚人的發現，或許是資訊的傳送路徑──如何從感覺器官傳送到大腦，最後形成我們對這個世界的認知。與之有關的不僅是大腦的感知區域，還包括負責記憶、感覺、信仰和抱負的部位。大腦的心智並非客觀地記錄我們對世界的感受，而是創造了感受，而且其創作還受到大腦其他活動的影響。實際上，所有人都活在自己創造的精神世界。 這不僅是抽象、哲學的議題，並且對於我們的生活和工作方式，有著巨大而實際的影響。我們所知的世界，只是自以為是的世界，我們不能認為，別人也跟我們有著同樣的想法。事實上，我們知道他們不會這樣想，因為顧客、員工、同事和老闆對事物的看法皆與我們不同，我們對他們採取的行動方針，不見得會創造出預期或想要的結果。 儘管我們大多能夠接受，他人觀看世界的角度與我們不同的事實，卻又相信自己抱持的客觀、邏輯推理能力，能夠解開其中的矛盾。但fMRI也證實了，客觀推理與我們解決問題、制定決策和規畫未來的方式，毫無關聯。邏輯充其量只是替那些，我們在不自覺中已經做成的結論找理由而已。 這種對心智運作方式的新認識，必須融入我們對商業的一切思維。隨之而生的管理實務或許看來不合邏輯，卻能創造更好的績效。我們的組織會更專注、更有效率，我們的策略也會更有效地創造永續不墜的優勢。我們將能迅速而有意義改造企業，我們的領導力也將激盪出人們最棒的特質。營利不僅將有所提升，而且是突飛猛進。 管更少績效更優 任何資歷不淺的經理人，應該都聽過上面這種信誓旦旦的聲明，最後卻仍以失望收場：各種最新、最棒的計畫，皆無法實現承諾。但大腦科學的管理轉型，不僅是另一種新的技巧或模組，更關乎如何轉換我們的典範（paradigm），來吸收科學的具體數據，以及如何徹底改變我們對商業的思考模式。依此循序漸進，我們便能獲取一套整合完備、真正能實現「卓越績效」承諾的管理實務。 既然有這麼大的潛力，為何不見世人興味盎然地將大腦科學應用在管理上？理由是我們的邏輯思考較善於分析事物，將事物分門別類。這雖讓我們得以組織大量的知識，卻也將人們所知的一切，區分為各種專業，各有各的獨特語言和思維。要一個門外漢勉力應付神經科學複雜的拉丁語彙，是令人喪氣的任務。商人和大腦科學家各自活在各自的世界，難以傳達也難以領會彼此的憂慮。 但這個問題對於擅長消除隔閡的業者而言，卻不失為一個機會，立刻能助業者一臂之力，領先其他尚未意識到，大腦科學的研究成果可應用於商場的競爭對手。只要了解這些基本發現的意涵，要實際應用並非難事。這其中沒有複雜的演算法或程序需要掌握。只要稍稍改變一點觀念，哪些方法起不了作用，又該從何創造有效的方法，都將一目了然。 本書解釋了這些新研究發現的意義，及其如何改變我們對他人思考及行為模式的認知。對於管理的每個重要領域──從策略到領導，本書一一證明了現有作法的極限，並詳細說明種種看來違反直覺，卻與心智真正運作方式一致的新方法。接著具體說明各領域的管理者可做些什麼來提升企業的績效。對管理者而言，最大的挑戰莫過於停止大部分正在進行的事。 雖然目標是更健全的收益，以大腦科學見解為根據的管理，還能帶來其他益處。當管理者的行為不會製造與本意相反的結果，管理會變得更容易、更輕鬆、更有樂趣。當你的管理方式能鼓勵員工順著性向發展，他們會覺得工作更有回報。這是企業、管理者和員工的三贏。 撇開實際的利益不談，這些大腦科學的新發現本身即引人入勝，而我們將之應用於商場的過程，更是充滿饒富趣味的曲折。
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