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你可以連結任何人:翻轉人際關係的溝通心理策略(CF00472)
類別:
行銷‧趨勢‧理財>職場關係
叢書系列:人生顧問
作者:李楠
出版社:時報出版
出版日期:2023年02月10日
定價:400
元
售價:316 元(約79折)
開本:25開/平裝/320頁
ISBN:9786263533752
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【序言一 |序言二|內文摘錄】
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內文摘錄
「三個管好」公式:讓你成為更受歡迎的人
你上學的時候,班裡有沒有這樣的同學?他可能學習成績一般,長相也平平無奇,卻非常受同學和老師們的歡迎,班裡不論有什麼好事,大家都會想著他。
在職場中也是如此,總是有一些人,在公司裡如魚得水,好像可以輕易地獲得主管和同事的信任。
這些受歡迎的人,總能比其他人更容易獲得機會,資源也總是會被他們所吸引。因此,要拓展人脈資源,你最好把自己變成一個受歡迎的人。
受歡迎的人,一般都有哪些特點呢? 我認為,主要包括以下三點:
其一,有著很強的業務能力,能解決別人無法解決的問題。有的人看起來沒有什麼過人之處,但是他一定具有這個特點,那就是喜歡幫助別人解決問題,急人之所急,這樣他自然能獲得大家的信任。
其二,對任何人都有親和力,脾氣和性格比較好,群眾基礎好,能夠團結人。
其三,情商很高。這類人不會刁難他人,也不會因為太強勢而隨意樹敵。但是,他們會讓主管知道,他們能幫助主管解決團隊問題。
比如,主管下達了某個不可能完成的任務,你會怎麼做?
有的人可能會直接拒絕主管,但是無論你的理由多麼充分,在你把燙手山芋丟出去的同時,也失去了主管的信賴。主管會覺得,這個人沒有擔當。
但有的人可能會對主管說:「這是我們責任範圍內的事,我們主動承擔責任。」
「這些是我的下屬,我能搞定這些問題,請主管放心!」像這樣能承擔、樂於幫助別人的人,在任何團隊內都是健康細胞,怎麼會不受大家的歡迎呢?
我有個同事小朱在部門裡特別受人歡迎,因為他非常樂意幫同事排憂解難。 有一次,一個客戶約好簽訂單的時間,但是時間到的時候卻爽約了。
部門裡負責這個訂單的同事急得額頭直冒汗,白白浪費了自己一上午的時間不說,這個訂單如果沒了,那這個月的KPI(關鍵績效指標)肯定無法達標,整個部門都要受牽連。
小朱卻留了個心眼,並沒埋怨客戶,而是主動把這個棘手的事情攬了過來,告訴同事這個問題他嘗試去解決,並安慰同事不要著急。
小朱立刻打電話給客戶:「李總您好,您今天上午沒有來赴約,是不是遇到什麼事情了?有沒有我能夠幫忙的呢?」
「實在不好意思,小朱,我今天沒去赴約確實有事!」 「沒關係的,我們都能理解,那有什麼我這邊能幫忙的嗎?」 「我家的小狗突然生病了,保母又不在,我沒時間帶牠去看病,現在正發愁呢。」
知道了這個消息,小朱馬上叫車到客戶家,帶著小狗找到了一家寵物醫院。他把這件事情解決之後,不僅幫同事解圍,還給部門留下了一個大客戶,他之後的很多訂單也都來自這個客戶。
想要成為受歡迎的人,還應該記住以下「三個管好」公式: 受歡迎的人=管好嘴+管好手+管好主管關係
一、管好嘴 不要說主管的壞話,不要說破壞團隊團結的話,因為你永遠不知道誰是主管的眼線。
我上次創業的時候,公司有個員工小慧能力出眾,但是特別愛傳閒話,經常拉著公司裡的姐妹一起竊竊私語。每次聊天的內容,除了娛樂八卦,就是非議公司主管。
公司的副總是妻管嚴,什麼都聽老婆的;營運部的總監是靠關係進來公司,自己沒有一點本事等,都是小慧經常念叨的話題。 小慧以為這些話都是說給姐妹們聽的,肯定不會被傳出去。結果公司每次評獎評優都沒有小慧的分。 上個月的業績評優,小慧又落榜了。她跑到主管辦公室鬧情緒:「我的業績明明高其他人一等,憑什麼業績評優沒有我?」 主管把她傳的閒話又原封不動地對她說了一遍,並告訴她,像她這樣的員工,即使業績再好,也是破壞公司團結的不安定因素。 結果,小慧在離職那天都沒想明白,原來自己大嘴巴傳出去的那些話,恰好是自己最信任的姐妹報告給主管的。 所以,管好嘴真的非常重要,「禍從口出」不僅是一句俗語,更是幾千年來的職場生存經驗!
二、管好手
不斷提升自己的業務能力,能夠解決別人無法解決的問題。
不管是主管還是同事,都特別喜歡能幫自己解決問題的人。哪怕是會做PPT這樣的小技能,也能讓你獲得主管的信任,以及同事的歡迎。
我公司的一個實習生小雷剛剛來公司的時候特別不起眼,其貌不揚還少言寡語,完全不能引起我的注意。
直到有一天開例會的時候,我發現那天的PPT和往常相比,不管是色彩、樣式還是架構,都發生了很大的變化。原本做得很粗糙的PPT,突然變得精緻了。
我隨口問了一句:「這PPT不錯,是誰做的?」 不起眼的小雷舉起了手,靦腆地笑了笑。自那之後,我便對這個實習生有了初步的印象。 後來,小雷充分發揮自己的技術優勢,不僅網路爬蟲玩得很熟練,而且經常能解決一些短影片後期製作的難題。 慢慢地,這個當初不起眼的實習生,成了公司的技術「一哥」。
小雷並不善於交際,但是人卻特別受歡迎。其根本就在於他能用自己的專業能力,幫助主管、同事解決實際問題。這樣有「硬功夫」的員工,不論在哪個公司裡都能吃得開。
三、管理好主管關係
不要跨級別做事,不要因為自身的利益影響其他部門,而是用工作成果向上管理你的主管。
向上管理主管是一門大學問,也是決定你受歡迎程度的關鍵一環。我們小時候都看過《西遊記》,其實孫悟空就是管理主管關係的典型案例。
當弼馬溫的時候,悟空覺得懷才不遇,遭到不公正待遇,只會用武力向天庭「越級彙報」。結果,一場大鬧天宮讓悟空被壓在五指山下整整五百年。但是,西天取經路上,悟空嚴格遵守彙報層級。遇到妖怪之後,先找土地,再找觀音,實在難辦才找如來。這看似是圓滑世故,實際上是在遵守職場的遊戲規則。既給足了各位主管面子,又把事情妥當地完成,堪稱一舉兩得。
向上管理也是有技巧的,相比於直接用言詞彙報,用工作成果向上管理你的主管才是更好的方法。
你的方案一開始沒有被主管採納,這時候不要急著提出異議,而是等這版不合適的方案流產之後,再用心地將自己做出的全新方案提交,直至問題解決。
主管看到你的工作成果之後,自然對你的貢獻心裡有數,這比你的一份措詞精彩的報告更有用。
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