你可以連結任何人：翻轉人際關係的溝通心理策略(CF00472)

類別： 行銷‧趨勢‧理財>職場關係
叢書系列：人生顧問
作者：李楠
出版社：時報出版
出版日期：2023年02月10日
定價：400 元
售價：316 元(約79折)
開本：25開／平裝／320頁
ISBN：9786263533752

【序言一 ｜序言二｜內文摘錄】

▼  內文摘錄

「三個管好」公式：讓你成為更受歡迎的人

你上學的時候，班裡有沒有這樣的同學？他可能學習成績一般，長相也平平無奇，卻非常受同學和老師們的歡迎，班裡不論有什麼好事，大家都會想著他。

在職場中也是如此，總是有一些人，在公司裡如魚得水，好像可以輕易地獲得主管和同事的信任。

這些受歡迎的人，總能比其他人更容易獲得機會，資源也總是會被他們所吸引。因此，要拓展人脈資源，你最好把自己變成一個受歡迎的人。

受歡迎的人，一般都有哪些特點呢？
我認為，主要包括以下三點：

其一，有著很強的業務能力，能解決別人無法解決的問題。有的人看起來沒有什麼過人之處，但是他一定具有這個特點，那就是喜歡幫助別人解決問題，急人之所急，這樣他自然能獲得大家的信任。

其二，對任何人都有親和力，脾氣和性格比較好，群眾基礎好，能夠團結人。

其三，情商很高。這類人不會刁難他人，也不會因為太強勢而隨意樹敵。但是，他們會讓主管知道，他們能幫助主管解決團隊問題。

比如，主管下達了某個不可能完成的任務，你會怎麼做？

有的人可能會直接拒絕主管，但是無論你的理由多麼充分，在你把燙手山芋丟出去的同時，也失去了主管的信賴。主管會覺得，這個人沒有擔當。

但有的人可能會對主管說：「這是我們責任範圍內的事，我們主動承擔責任。」

「這些是我的下屬，我能搞定這些問題，請主管放心！」像這樣能承擔、樂於幫助別人的人，在任何團隊內都是健康細胞，怎麼會不受大家的歡迎呢？

我有個同事小朱在部門裡特別受人歡迎，因為他非常樂意幫同事排憂解難。
有一次，一個客戶約好簽訂單的時間，但是時間到的時候卻爽約了。

部門裡負責這個訂單的同事急得額頭直冒汗，白白浪費了自己一上午的時間不說，這個訂單如果沒了，那這個月的KPI（關鍵績效指標）肯定無法達標，整個部門都要受牽連。

小朱卻留了個心眼，並沒埋怨客戶，而是主動把這個棘手的事情攬了過來，告訴同事這個問題他嘗試去解決，並安慰同事不要著急。

小朱立刻打電話給客戶：「李總您好，您今天上午沒有來赴約，是不是遇到什麼事情了？有沒有我能夠幫忙的呢？」

「實在不好意思，小朱，我今天沒去赴約確實有事！」
「沒關係的，我們都能理解，那有什麼我這邊能幫忙的嗎？」
「我家的小狗突然生病了，保母又不在，我沒時間帶牠去看病，現在正發愁呢。」

知道了這個消息，小朱馬上叫車到客戶家，帶著小狗找到了一家寵物醫院。他把這件事情解決之後，不僅幫同事解圍，還給部門留下了一個大客戶，他之後的很多訂單也都來自這個客戶。

想要成為受歡迎的人，還應該記住以下「三個管好」公式：
受歡迎的人=管好嘴+管好手+管好主管關係

一、管好嘴
不要說主管的壞話，不要說破壞團隊團結的話，因為你永遠不知道誰是主管的眼線。

我上次創業的時候，公司有個員工小慧能力出眾，但是特別愛傳閒話，經常拉著公司裡的姐妹一起竊竊私語。每次聊天的內容，除了娛樂八卦，就是非議公司主管。

公司的副總是妻管嚴，什麼都聽老婆的；營運部的總監是靠關係進來公司，自己沒有一點本事等，都是小慧經常念叨的話題。
小慧以為這些話都是說給姐妹們聽的，肯定不會被傳出去。結果公司每次評獎評優都沒有小慧的分。
上個月的業績評優，小慧又落榜了。她跑到主管辦公室鬧情緒：「我的業績明明高其他人一等，憑什麼業績評優沒有我？」
主管把她傳的閒話又原封不動地對她說了一遍，並告訴她，像她這樣的員工，即使業績再好，也是破壞公司團結的不安定因素。
結果，小慧在離職那天都沒想明白，原來自己大嘴巴傳出去的那些話，恰好是自己最信任的姐妹報告給主管的。
所以，管好嘴真的非常重要，「禍從口出」不僅是一句俗語，更是幾千年來的職場生存經驗！

二、管好手

不斷提升自己的業務能力，能夠解決別人無法解決的問題。

不管是主管還是同事，都特別喜歡能幫自己解決問題的人。哪怕是會做PPT這樣的小技能，也能讓你獲得主管的信任，以及同事的歡迎。

我公司的一個實習生小雷剛剛來公司的時候特別不起眼，其貌不揚還少言寡語，完全不能引起我的注意。

直到有一天開例會的時候，我發現那天的PPT和往常相比，不管是色彩、樣式還是架構，都發生了很大的變化。原本做得很粗糙的PPT，突然變得精緻了。

我隨口問了一句：「這PPT不錯，是誰做的？」
不起眼的小雷舉起了手，靦腆地笑了笑。自那之後，我便對這個實習生有了初步的印象。
後來，小雷充分發揮自己的技術優勢，不僅網路爬蟲玩得很熟練，而且經常能解決一些短影片後期製作的難題。
慢慢地，這個當初不起眼的實習生，成了公司的技術「一哥」。

小雷並不善於交際，但是人卻特別受歡迎。其根本就在於他能用自己的專業能力，幫助主管、同事解決實際問題。這樣有「硬功夫」的員工，不論在哪個公司裡都能吃得開。

三、管理好主管關係

不要跨級別做事，不要因為自身的利益影響其他部門，而是用工作成果向上管理你的主管。

向上管理主管是一門大學問，也是決定你受歡迎程度的關鍵一環。我們小時候都看過《西遊記》，其實孫悟空就是管理主管關係的典型案例。

當弼馬溫的時候，悟空覺得懷才不遇，遭到不公正待遇，只會用武力向天庭「越級彙報」。結果，一場大鬧天宮讓悟空被壓在五指山下整整五百年。但是，西天取經路上，悟空嚴格遵守彙報層級。遇到妖怪之後，先找土地，再找觀音，實在難辦才找如來。這看似是圓滑世故，實際上是在遵守職場的遊戲規則。既給足了各位主管面子，又把事情妥當地完成，堪稱一舉兩得。

向上管理也是有技巧的，相比於直接用言詞彙報，用工作成果向上管理你的主管才是更好的方法。

你的方案一開始沒有被主管採納，這時候不要急著提出異議，而是等這版不合適的方案流產之後，再用心地將自己做出的全新方案提交，直至問題解決。

主管看到你的工作成果之後，自然對你的貢獻心裡有數，這比你的一份措詞精彩的報告更有用。