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異想(DJ0005)──京華城築夢15年,終於天開

類別: 行銷‧趨勢‧理財>企業成功案例
叢書系列:BOSS叢書
作者:沈慶京
出版社:時報文化
出版日期:2002年11月13日
定價:220 元
售價:174 元(約79折)
開本:25開/平裝/248頁
ISBN:9571336475

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  創新

全生活服務涵蓋所有需求層面

.從小到老面面俱到
所謂「全生活服務」是指:為了滿足人類「全生活需求」所提供的服務;所謂「全生活需求」則是指:人類從出生到死亡的生命過程中,所有需要用到的生活需求。

在人類生命過程中會使用到的東西相當多,例如,從一個剛出生嬰兒對於奶粉、奶瓶等的基本需求開始,到他上小學時所需要的文具、衣物、玩具,青少年時期的各種不同需求與教育,一直到出社會以後的成人教育,以及在社會上的學習需求,甚至到年紀大了以後,所有用得到的產品和生活需求等,這些所有的有形或無形用品,都被涵蓋在人類的「全生活需求」裡面。

是的,在我的規劃中,京華城不是只有購物中心、電影院和PUB,在清晨時分,應該還有吸引銀髮族的各種運動與舞蹈課程。我所打造的京華城,還囊括了網路與實體商店的觀念。從教育到理財的觀念,從兒童教育、學生教育,成人教育、社會教育,以及所有教育制度的演變等,都將在京華城內展現,這個就叫做全生活系列的服務。

.虛實互補、無遠弗屆
以商品或服務的種類來分,在實體商品的服務上,凡是京華城實體店家沒辦法滿足消費者的部分,我想到的就是用網路連結的方式,請其他的實體店家來滿足消費者。譬如說:如果消費者需要的是數位產品,我們可以透過網路直接為消費者提供服務。以音樂這種數位產品為例,我們小時候聽不懂英文,喜歡的是中文歌曲;到了十幾歲青少年的時候,因為開始學外文而喜歡英文、日文甚至韓文歌曲;到了年紀更大的時候,有可能因為回味的心情而又喜歡聽國語老歌。不管在哪一個年齡階層,我希望做到的服務程度,必須涵括所有消費者喜歡的音樂,讓他們永遠可以從京華城的網路上下載,得到滿意的服務。

不管從性別或性向上來看,所有的人在相同的年齡階段,都有一個類似的生活模式,京華城要做的就是滿足生活大眾在不同年齡階段的生活需求。甚至對於人類死亡之後的服務,也可以在活著的時候預先選定未來要用的東西,然後在京華城網路商店中事先預定下來。京華城要滿足人類一生中所有的生活需求,這也是為什麼我選用全生活廣場做為Living Mall的中文字面解釋的原因了。

.不受傳統束縛的突圍精神
京華城的研發構想是以突圍精神為基礎。突圍精神是一種創新、求變、不安於現狀、不受困於現實環境的精神;是一種思想上、行為上、管理上、發展上的突圍。

「突圍」本身,就是想要一個改變現狀的環境。在我年輕的時候,晚上沒有什麼娛樂,不是沒地方去,就是去的場所不安全,於是我從小就憧憬一個安全、歡樂、便利的玩樂環境。在我亟思突圍,積極構思創建京華城的那一刻開始,便期許京華城成為一個絕對安全、充滿歡笑的生活娛樂廣場。

剛開始時,我以安全、便利、舒適三個方向做為研發京華城的方向,進而發展出二十四小時的營運、流暢的動線、跨三層樓天梯等的方便機制,藉以提供一個歡樂、安全、便利的環境。之後,又引伸出創新、溫暖、育樂三個方向,希望藉由育樂活動帶動零售業務的發展,利用一種溫暖的感覺,把客人的心和京華城串在一起,我更要求所有同仁要緊緊跟上知識經濟的腳步,不斷推出創新的服務。

 
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