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內 容 簡 介 |
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第一本針對「工讀生管理」的省力交辦術
別再自己做到死
懂得交辦，是提升業績的唯一關鍵！
日本首位店長訓練專家岡本文宏，曾經是連鎖成衣專賣店與7-11店長。過去他也因為不擅長交辦與管理，導致工讀生流動率居高不下，長期過著超時工作、睡眠不足的日子。有次女兒緊急住院，他竟忙到隔日才由下屬口中得知⋯⋯
這是許多小型企業或店鋪管理者共同的困境——
為什麼總是要自己做到死，甚至犧牲與家人相處的時間？
工讀生不同於正職員工，怎樣才能妥善管理，甚至更進一步激勵他們的士氣，打造一個堅實的團隊？
本書結合作者長期站在第一線的實戰經驗，以及近年來針對眾多中小企業經營者的輔導心得，提出不同於一般職場人事管理的「工讀生交辦術」。他以眾多實際案例，清楚說明交辦工作的流程與要訣，以及對應各種不同員工的管理之道：
●提升交辦技術的要訣——交辦前看對象、交辦時要明確、交辦後要忍耐但不放任
●如何把工作交給五大類型的問題員工——愛回話、唱反調、自我防衛、不動腦、慢吞吞
●交辦工作不可缺少的溝通規則——如何表達、如何讚美、如何責備
●交辦工作不可缺少的開會規則——個別會議、團體會議
●讓員工獨當一面的培訓方法
只要實際運用本書提供的技巧，就能迅速改善經營現場，打造出自動自發的優秀團隊！
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作 者 簡 介 |
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岡本文宏
日本首位專業店長指導者，擅長激勵工作人員的士氣。曾任職於以工讀生為主的連鎖成衣專賣店、經營7-11加盟店。2005年設立Mental Change ISC研究所，提供眾多經營者低成本的優秀人材雇用法、能獨立思考的員工育成術，以及交辦工作的know-how等。經常應邀為產業團體、工商會議、企業等進行演講，也為雜誌撰稿，文章常見於《商業界》等業界專門雜誌。著有《不想再為人事煩惱了！給店長的採用、培育術》（暫譯，日本實業出版社）。
http://www.cvsfc.com
http://www.hikidasucoach.com
http://www.facebook.com/hikidasu2
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譯 者 簡 介 |
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張婷婷
愛看日劇、熱愛翻譯。2007年開始接觸書籍翻譯，譯有《我和條子的700天戰爭1&2》、《賺錢公司成功祕密都靠這本會計財報教科書》、《給小桃的信》、《笑臉贏人》、《看懂現金流讓你提早財富自由》等。現為專職譯者。
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目 錄 |
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前言
第一章 交辦工作的5大優點
01 大幅提升工作士氣與在職率
02 持續培育出下一位領導者
03 讓工作團隊穩健成長
04 促進工作流程系統化
05 增加主管個人的時間
第二章 提升交辦技術的訣竅
（1） 交辦前的注意事項
01充分了解交辦工作的對象
02 審慎決定要把工作交給誰
03不要以雇用型態劃分權責
04 敢於交辦困難的工作
05 交辦前，先教導工作的意義
（2） 交辦時的技巧
01表達出你的期待
02 明確界定工作範圍
03 明確劃分每個人的職責
04 使用報告、連絡、商量的工具
05 表達出會承擔最後的責任
（3） 交辦後的注意點
01徹底做到「委任但不放任」
02 不過度干涉
03 定期變更交辦事項
04 不要全盤接受報告的內容
05 建立對目標的共識
第三章 把工作交給問題員工的方法
-─職場中常見的5種問題員工─-
（1） 答應得很快！結果卻錯誤一堆的類型
（2） 平時很順從，但會突然爆發的類型
（3） 一天到晚唱反調，自我防衛的類型
（4） 自己不思考，什麼事都依賴別人的類型
（5） 做事慢條斯理，缺乏緊張感的類型
第四章 交辦工作時不可缺少的溝通規則
（1） 傳達指示的技巧
01為什麼資訊無法正確傳達？
02 跟員工說實話
03 使用任何人都能聽懂的話來說明
04 掌握傳達的時機
05 不要參雜自己的判斷
～I message 與you message～
06 讓所有員工都能即時掌握訊息
07 善用網路工具
（2） 讚美的規則
01 讚美是一件困難的事
02 讚美不失敗的七個祕訣
03 用認同代替讚美
～來自上司、同僚與顧客的認同～
（3） 責備的規則
01責備會打擊員工的士氣？
02 責備不失敗的七個祕訣
～上司要能以身作則～
第五章 交辦工作不可缺少的開會規則
01為什麼開會很重要
（1） 交辦工作的個別會議
01提升效率的五個要點
02 開會前的準備工作
03 可以獲得信賴的傾聽方法
04 提出問題的方法
（2） 交辦工作的全店會議
（3） 交辦工作的朝會、夕會和閉店前的會議
第六章 無論如何都無法交辦工作的員工的處置方式
01從什麼時候開始變成「無法交辦工作的人」？
02 改變觀點「七十分也可以」
03 判定「無法交辦」後的對應方法
第七章成為懂得交辦工作的領導者
01讓員工能夠自動自發
02 成為下屬認同的對象
03 不要羞於談論自己的夢想
後記
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