工作 AQ (DH0099)──知識經濟職場守則
Adversity Quotient @ Work：Make Everyday Challenges the Key to Your Success-Putting the Principles of Aq into Action

類別： 行銷‧趨勢‧理財>溝通管理
叢書系列：BIG系列
作者：保羅‧史托茲
       Paul G. Stoltz
譯者：莊安祺
出版社：時報文化
出版日期：2001年03月27日
定價：250 元
售價：198 元(約79折)
開本：25開／平裝／296頁
ISBN：9571333352

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▼  書摘 3

胸無大志者、半途而廢者、登峰造極者

胸無大志者早在多年前就已經放棄一切，只是並沒有昭告世人。他們面對挑戰，立即罷手，不願追求更高的目標，忽視、隱藏或放棄人類力爭上游的原動力，也放棄了與之俱來多采多姿的人生。他們對自己的命運往往感到沮喪消沈，憎恨周遭的登峰造極者，甚至包括半途而廢者。當逆境來襲，胸無大志者的作業系統立即凍結或當機。

半途而廢者是隱退的登峰造極者，他們可以把工作做完，卻不像從前那般奉獻犧牲把它們做好，他們已經喪失了鋒芒，得過且過，無法再超越界限。他們雖能執行基本的功能，卻缺乏往昔的速度和能力。半途而廢者代表的是只開發一半的潛力，他們在事業或人生的某一點，厭倦了辛苦的登峰生涯，他們找到舒適美好的立足點，可以安穩度過餘生。他們為求眼前安穩的生活，而犧牲企圖心，卻不知眼前的位置未必如他們想像那般穩定。他們駐留之處依然常有變化帶來的山崩落石，教他們膽戰心驚。更糟的是，雖然他們成功抵達營地，但一旦他們放棄攀登，就會逐漸退步，喪失攀登能力，造成自己和組織難以計算的損失。

登峰造極者終其一生都努力向上，他們的作業系統因為源自內在的自動自發，因而無懼逆境的打擊。他們是成就一切的人，堅忍不拔，不會長久受挫折左右，而能勇敢面對麻痺其他人的逆境。雖然他們遭到的打擊可能高於一般人，但他們依舊樂觀尋覓各種可能的機會，不讓內在因素或外在障礙阻礙自己的提升。他們受到挑戰的啟發激勵，不願在工作或人際關係之間當無名小卒。因為這樣的作業系統，使他們能夠由每一次的挑戰學習，適應、成長，並且進步，迎向下一個山峰。

逆境的考驗

你會把自己歸在哪一類？同事？員工？你聘雇的是什麼樣的人？和你共事的是什麼樣的人？你領導的是什麼樣的人？是胸無大志者？半途而廢者？還是登峰造極者？在你提出新的要求，或是當他們面對逆境時，他們會有什麼樣的作業系統？他們每一個人在你組織裡的士氣和活力，扮演什麼樣的角色？

全球企業的高階經理人認為，八成（或以上）的員工都是半途而廢者，大部分的人對挫折的反應，不是胸無大志，就是半途而廢。另一方面，這些經理人也發現他們非得任用、培養，同時自己也要成為登峰造極者，才能在新世紀掙得立足之地，要完成新經濟的挑戰，非得要有新的工作力和工作文化不可。

一個客戶的企業最近重組，員工的反應就清楚呈現了胸無大志者、半途而廢者和登峰造極者之間的不同。這個企業重組的規模既深且遠，影響到各個層面，流言四起，高階主管沒料到員工的表現竟會一落千丈。即使還未重組，員工就已預期自己必然會受到衝擊，於是請病假的人數大增，工作力也大受影響，大家都認定這次的改變必然會危及自己的地位，毀掉他們原本安穩的營地。

這個企業的最高營運主管綜述員工對謠言的反應如下：「一五 ％的人驚慌失措，甚至在我們尚未宣布改組計畫之前，他們就已經人心惶惶。七五 ％至八一 ％的員工如喪考妣，好像負擔沈重。只有少數人對於公司終於採取行動保持競爭力感到興奮。」

有些人一敗塗地，有些人陷入困境，只有少數人繼續奮鬥，這反應出每個人的 AQ 。

工作 AQ 的工具

過去幾年我們運用形形色色的模型和工具，評估個人、團隊和組織的 AQ ，獲得極好的成果，本書就要把這些模型和工具教給讀者。我們在全球各地測試這些模型和工具，我們的客戶也將這些運用在徵才、訓練、教導、加速改變、提升表現、培養領導人，以及強化組織文化等各方面。你也可以學習如下所介紹的各種模型及工具，針對你的需要面對逆境，繼續攀升。

測量 AQ ：讓你確切了解你自己、你的團隊，和組織目前如何回應逆境，不論用濃縮版或全版的 AQ 評量表，都可以讓你找出這幾個層面的 AQ 起點，讓你接著學習並應用增加 AQ 的工具。

你也可以學習如何在甄選人才的過程中納入 AQ 的測量，爭取登峰造極者加盟你的團隊。

你的 CORE ：說明了組成你 AQ 和作業系統的四個層面，你會學習如何測量 CORE ，並強化你面對挫折時的 CORE 反應、 AQ 和反應能力。這是 AQ 課程中最重要、最實用的一部分。

控制的高低階層：說明了你如何追求更好的反應能力，並解釋為什麼大部分人在面對挫折時，在溝通和行為上都表現不佳。這個模型鼓勵你追求更好的反應控制，發揮更大的個人效應，讓你以有效的新方法控制自己。

反應能力：增強 AQ 的結果是提升你回應逆境的能力，說得更明白點，就是你在逆境中保持冷靜、專心，和把握方向的能力。要提升自己和他人長期而非短期的反應能力，需要新的觀念架構。

大部分人都受過訓練，知道該如何聆聽、建立信譽、解決問題、作決策、擬定計畫。然而在面對挫折時，你的同事又會如何運用這個重要的軟體呢？本書檢討你面對挑戰的反應，探討這些反應的因素組成，並教導你重新改造這些模式，讓你的作業系統發揮最大功能。

本書將讓你評估並加強團隊和組織文化的反應能力，你也可以學習如何運用各種新方法甄選反應能力和 AQ 都符合新世紀需求的人才。

LEAD 程序：是幫助你自己、他人，和你的團隊提升強化 AQ 的實際方法和工具。你可以先把它應用在自己身上，也可以把這些技巧教給他人，最後把這些技巧運用在整個團隊。

意義衡量表：這是評估個人在追求崇高目標的過程中需要哪些幫助的模型和工具，說明意義是個人最重要的驅動力，也是登峰造極文化最重要的一面。你將使用意義衡量表直驅登峰造極者的核心，並且教導、培養和領導他人追求更大的目標和成就。

智慧金字塔：說明外界的影響、資料和資訊造成盲點，讓你無法作出正確的決策，明快地解決問題。這個金字塔將讓你重新把精力導回永恆的真理或智慧上。

以上這些模型和工具能夠徹底加強你甄選人才、訓練的過程，提升你的同事、團隊、文化，和你看待逆境面對挫折的表現。