|
▼
書摘 5
第二章 AQ 的學理
觀察大自然如何面對逆境，持續不斷地更新它自己，你一定能有心得。
──西格（Bernie Siegel）
駕馭逆境：成功的祕密
20 年前我就開始對 AQ 感到好奇，而在研究 AQ 的過程中，影響我最大的是兩件事。在加州大學就讀的時代，我就開始探討商業成功的祕訣，也讀了許多這方面的書籍。畢業後我的第一個工作就是為新墨西哥州聖塔菲一位知名創業投資家兼作家擔任助理，蒐集有關創業家的資料，歸納他們的成功特性，作為他寫作的材料。我由他的客戶和朋友蒐集了數十則故事，當我獨自坐在辦公室裡審視筆記時，突然張口結舌。這些白手起家，終於美夢成真的企業家，完全不符合傳統的成功之道，在智力、過去成就、學業成績、學歷、技術能力，甚至特殊背景方面，都無過人之處。
這些成功創業家甚至在許多方面都和傳統的成功智慧背道而馳，許多人功課一塌糊塗，甚至輟學，他們的履歷根本拿不出手，找不到工作，在家庭生活、學業和特權優勢方面都普普通通，甚至差人一等。不過最教我驚訝的是每一位成功創業家都曾經歷形形色色的重大挫折，不是情感受創（遭虐待、酗酒、離婚），就是身體殘病（殘障、上癮、心臟病），要不就是在工作上歷經折磨（被炒魷魚、幾度事業失敗）。我的老闆向我說明：「他們各自受到不公的對待，必須證明自己的能力。這點燃了他們的鬥志。」
成功創業家遠比我所見過的其他企業人士更能塑造並實現他們的夢想，他們能冒有意義的險，迎向可怕的未知。為什麼？我開始探究逆境在成功中所扮演的角色。
5 年後，身為博士候選人的我在北明尼蘇達為「勇往直前」公司進行員工訓練，當地蚊蚋肆虐。「勇往直前」是位於紐約州的一家公司，以曠野冒險活動的方式，讓學員經由共同決策、分派責任，和分工合作，達到團隊合作的目標。
當時的我就像世上大多數人一樣，每天都有可以抱怨的事物，雖然我還算個樂觀積極的人，但偶爾也會為了芝麻蒜皮的的小事大發牢騷。我總任由這些情緒控制我，煩擾我，讓我消沈。
然而在和「勇往直前」員工同處的那一天，我所見識到的卻永遠地改變了我的人生觀、我的研究，和我面對日常挫折和試煉的反應。
當天我和「勇往直前」接受領袖訓練的員工爬了一整個早上的山，到正午時分，我們決定休息一下，大家齊聚在森林樹蔭下，旁邊是一汪死水潭。正當我在檢討有關領導的課程時，全體卻遭到一大群蚊子的攻擊，就像來自地獄的一團烏雲。起先我們盡量穩住，但不到幾分鐘，就忍受不住，大家咒罵連篇，一邊扭動身體，想躲開這群嗜血魔。眼看著繼續攀爬大概不可能，我環顧四方，大家連站都站不住，遑論專注於領導課程了──然而有一個人卻是例外。
站在大家身旁的是只穿著運動衫、短褲和涼鞋的傑克，雖然同一群蚊子也不斷叮咬他的手臂、雙腿、頭和頸，他依然專心地記筆記，顯然對其他人又叫又跳的滑稽動作感到有趣，但卻一點也不受這些騷亂的影響，而只欣賞眼前蓊蓊鬱鬱的處女林景色，細細品味甜美的松香。蚊子在他臉上繞來繞去，飛進他的耳裡，落在他的鼻上，但他卻不分心。在蚊子的轟炸攻擊之下，他好像參禪一般清澄平靜。我們其他人都恨不能剝了自己的皮，根本無暇顧及再向上攀爬，唯有傑克作好繼續攀升的準備。
他究竟是怎麼做到的？
其他人在精疲力竭之餘，不禁問他：「難道蚊子不會咬你嗎？難道你沒感覺嗎？」顯然我們都嫉妒傑克竟能抵擋大自然的力量。
傑克聳聳肩說：「我趕不跑蚊子，所以我不理睬它們。」
不理睬？但怎麼可能做到呢？蚊子就在我們眼前輪番攻擊傑克的手腳和臉部，一次又一次地吮著他的鮮血。
然而傑克卻有其他的想法，他不只不理會蚊子的騷擾，還用它來使自己更堅定──我可以看到他眼裡的決心，我們也全都為他而感動。如果我們全都能不理會人生中的蚊子，就能多發揮多少精神、力量和動力？我們全都想學習他的祕訣。就在那時，我明白他擁有偉大的長才，那就是駕馭逆境的能力，而我也因對這方面的好奇，而擬定了一生研究、事業的方向。
我決心窮畢生之力探究駕馭逆境背後的力量。經過 20 年的研究和 10 年針對各行各業逾 10萬人的 AQ 測量和應用，我發現事業和人生的成功主要由個人的 AQ 決定──尤其是在逆境重重的時代。
AQ 優勢
基本上， AQ 是你自潛意識回應逆境最準確可信的指標，然而 AQ 並不只是個指標，而是世界頂尖思想家近 40 年智慧和科學研究的結晶。一旦你明白 AQ 的作業方式，就能運用原理，解開個人和群體行為的奧祕。
【以 AQ 為衡量工作表現的標準】
不論是哪一種企業，競爭都愈來愈激烈，領導者面臨排山倒海而來的壓力，必須評估並調整他們的投資和努力。從前你只需要提供和業務相關的訓練即可，現在卻必須證明訓練對企業有益。同樣的情況也適用在甄選人才的新投資或通行全組織的提案。
AQ 最能教人信服的一點，就是你可以評估 AQ ，並計量它的進步，這也是 AQ 的特色。讀者可以在許多方面運用評估 AQ 的能力，以下是一些例子。
【AQ 和收入】
AQ 是財富的指標。雷斯勒理工學院創業研究教授馬克曼（Gideon Markman）博士的研究指出，創業家的 AQ 和收入有明顯的關係，其他和 AQ 和創業精神相關的研究也都證明 AQ 高的人，可以賺更多的報酬。
【AQ 和銷售量】
在各種工作表現中，銷售量是最明顯而可以估算的。因此人們常要我們以 AQ 來預估銷售表現。SBC 電信公司提供三種表現數字讓我們作 AQ 研究，一種是新開發的銷售額，第二種是銷售配額，第三種是淨銷售額。結果我們發現， AQ 分數高的那一半員工，在這三種銷售額上分別比分數低的那一半高出 166 ％、150 ％，和 106 ％。其他產業的銷售額也和 AQ 有類似的關係，只是依產業而有由 90 至 320 ％不等的變化。
【AQ 和工作表現】
狄特公司（Deloitte & Touche）是《財星雜誌》選的十大最佳雇主之一，他們為了讓公司保持這樣理想的環境，因此希望了解在徵才時， AQ 是否能幫助他們預估新人的表現。經過兩年的研究，我們發現該公司頂尖員工的 AQ 較表現較差的員工高 17 點（非常大的差別）。而獲得陞遷的也都是 AQ 最高的員工。針對不同經理人所作的 AQ 訓練初步研究顯示，經過訓練，AQ 可以提升 18 ％。
【AQ 和聘雇人才】
金融服務業也和其他產業一樣，必須聘雇可以面對不確定環境種種需求的人才。我們由陽信銀行對零售銀行部門 278 名員工所作的調查中發現，高 AQ 的人表現優於低 AQ 者，因此這家銀行在徵才時，都要測量應徵者的 AQ。
行為的改變在我們的研究中，不論原始的 AQ 是多少分，應用本書原理之後，都可提升 23分，即約 16 ％，有些甚至更多。但更教人欣喜的則是因 AQ 較高而產生的行為改變，人們能夠更有效地處理逆境，因此 AQ 也影響了人們生活的各個層面，減輕他們的生活重擔。要了解並產生這種行為的改變，我們先得討論各種行為模式。
|