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溝通管理

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類別: 行銷‧趨勢‧理財>溝通管理
叢書系列:BIG系列
作者:糸山英太郎
       ITOYAMA Eitaro
譯者:蕭仁志、陳定鋒
出版社:時報文化
出版日期:2005年09月12日
定價:260 元
售價:205 元(約79折)
開本:25開/平裝/272頁
ISBN:9571343641

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  書摘 2

在準備交付委託書之前,我與他們「約法四章」。

首先,我不同意連續兩年無配股配息的政策。在 2002 年會計年度的前半年,因美國九一一事件影響,不單是 JAL ,全世界航空業者都遭受空前打擊,此政策不難理解。但是 JAL 與其他航空公司不同之處,在於它有很多不向恐怖主義屈服的乘客。只要經營團隊妥善因應危機,相信多數乘客會逐漸回籠。因此,不應該也不容許連續兩年無配股配息的情事發生。

其次,隨著新公司的成立,電腦系統必須整合。此一系統的整合務必確實執行,力求完美。

JAL 使用的電腦是 IBM 系統,而 JAS 使用的則是日本優利(UNISYS)系統,兩個系統的資料處理方式與程序截然不同。

光是 JAL 的資料庫轉換成羅馬字,就有二十兆字母位元。當如此龐大的資料轉換時,稍有不慎就會造成訂票系統停擺,國際航班班次將為之大亂,甚至造成飛安問題,影響乘客安全。電腦系統一元化的整合須在 JAL 主導下加速進行,整合後的新系統也要能主動反饋,以反應系統運作是否穩定正常。

第三個條件是著手進行董事會成員的年輕化。

在當時的董事會成員中,有五人還比控股公司 CEO 的兼子社長還資深。他們是 1933 年出生的 F 先生、1936 年出生的 M 先生,然後是再三勸退仍不為所動、 1927 年出生的東京海上火災保險公司顧問河野俊二,以及 1928 年出生的太平洋水泥顧問諸井虔,最後一位是 1931 年出生的東京急行電鐵會長清水仁。雖然我與清水仁先生未曾謀面,亦無交情,但他身為東急集團代表,理應是公司拔擢與培育為董事的接班人選。在一般企業中,年逾七十的管理者應無法勝任其職務。況且現今企業瘦身普遍,連小職員都難保飯碗,這些超高齡主管的存在更令人難以理解。

第四個條件是調整股東會紀念品辦法。

雖然 JAL 發給股東優惠折價券,但僅限於國內航線使用。股東希望優惠折價券也能適用國際航線之聲不絕於耳,要求應予開放。此外,對於持有十萬股以上的股東,他們領取優待券的條件卻相當嚴苛。因此,我提議對超過十萬股以上的股東給予座艙升等優惠,當作補償。這些都是為了讓更多人加入 JAL 股東行列所做的考量。

當這四個條件說完後,兼子社長以極為奇怪的表情回答:

「事實上,我們已盡最大努力避免連續兩年無配股配息的狀況發生。毫無疑問地,電腦系統整合會在 JAL 的主導下完成。董事會成員的年輕化一事,也確有必要執行。至於調整股東會紀念品辦法一事,我們會將紀念品辦法與促銷活動合併實施。」

很好!看來此「約法四章」已發揮功效。既然兼子社長仔細推敲後誠懇地答應我的要求,委託書就沒有理由不交給他。對於守信之人,我必定傾全力相挺;相對地,對於背信之人,我也絕不寬待。這是我「吵架哲學」的不變原則。

身為最大股東的我,總算於股東大會召開前將委託書交給 JAL 的經營團隊。雖然彼此一度針鋒相對,最後還是達成共識。我以委託書為籌碼,終於換得 JAL 的臣服。

我與 JAL 的爭吵是一條漫長之路。相較之下,昔日人稱「吵架太郎」的我,幾乎所有的爭吵皆採速戰速決策略。隨年齡增長而頭角崢嶸的「吵架太郎」,在待人接物上也圓融、穩重許多。與 JAL 爭吵之事落幕後,如今我對諸事皆抱持息事寧人、不與人爭的心態。或許我與頑強的 JAL 抗爭是漫長吵架人生的最後一役,而這最後一役倒頗令人玩味。

爭執導火線── JAL 經營團隊的高傲態度

我於 1970 年代中期後開始收購 JAL 股票,主要原因是已故的國際興業老闆、曾任 JAL 會長的小佐野賢治所推薦。

小佐野先生與已故首相田中角榮為刎頸之交,在「洛克希德事件」【註釋 C】中背負了惡名。但對我而言,他是代表昭和時代且絕無僅有的大企業家。小佐野出生於甲州商人的發祥之地──山梨縣,小學畢業後曾至汽車零件廠當學徒,在其生涯中先後創辦了飯店、高爾夫球場、運輸、觀光、不動產等四十多家公司,為一大財團之主。

小佐野是我人生及事業的良師益友,在我從政時曾擔任後援會會長。我與小佐野有某些相似之處──我倆皆由經營高爾夫球場發跡,並且都是「從無到有」白手起家的企業家。

年輕時的小佐野先生,曾受東急電鐵集團創辦人五島慶太之託,希望他拯救瀕臨破產邊緣的客運公司,這也成為他成立國際興業以涉足客運事業的開端。另一方面,我亦受五島先生之子五島昇請託,展開相模工業大學(現為湘南工科大學)重建工作,並不負所託達成使命。

個性上,我們都討厭不合情理之事,也容易與人吵架。

由於小佐野生前曾勸說:「糸山君,翱翔天際是多麼浪漫的事啊!像你這樣的年輕人,怎能不心懷浪漫呢?這也可說是為了日本所做的投資啊!」就這樣,我受小佐野影響漸漸地開始收購 JAL 股票。

小佐野為運輸業大亨,在客運事業上頗有斬獲。掌握了陸上運輸後,他懷抱野心開始向空運進軍。他從 1950 年代中期開始收購 JAL 股票,到1970 年他已成為 JAL 最大股東,並出任會長之職。

不僅是 JAL ,小佐野也握有全日空及 JAS 前身東亞國內航空的股份。其中值得一提的是全日空,小佐野是全日空最大個人股東,並享有董事身分禮遇。

對擁有夏威夷等國外地區飯店的小佐野來說, JAL 與全日空等航空公司具有相當的魅力。有次他告訴我:「糸山君,日本是島嶼國家,不論去哪裡都需要飛機代步。如果要支配日本,首先就必須握有 JAL 股份!」

我依稀記得那是 1968 年的事。當時 JAL 股票面額為 500 日圓,股價大約為三千日圓上下,我決定小試身上先買進一百萬股。

當時全沒想到自己會成為 JAL 最大股東。

「連小佐野這位老先生都這樣說了,就當作是遵從他的遺言,買幾張放著吧!」就是基於如此單純的動機,我開始收購 JAL 股票。

小佐野卒於 1986 年 10 月 27 日。根據主治醫師的說法,死於「應激性潰瘍」,但實際的死因為胰臟癌。壯志未酬身先死,得年 69。

小佐野先生過世不久,被稱為「總會屋」【註釋 D】的組織老大河合大介登門造訪。河合大介與小佐野先生是舊識,他表示:

「請糸山先生拉 JAL 一把!國際興業的經營也陷入困境,你就看在已故小佐野先生的面子上幫幫忙吧!」

原來當時 JAL 股價低迷,他央求我進場幫忙哄抬股價。

然而,那時我具有眾議院議員身分,無法像往常一般進入股市,所以對於股票交易盡量低調行事。我同時還身兼國會對策委員會副委員長、議員營運委員會理事及眾議院外交委員會委員長數職,光是參與這些政治活動已行無餘力,實在無暇完成河合大介之請託。

話雖如此,若從投資者立場來看,我對於 JAL 股價嚴重被低估也無法坐視不理。於是我逢低分批買進,趁著低點吸納,漸漸地又增加一些 JAL 持股。累積至 1995 年時,我的持股數已達 1200 萬股之多。

1200 萬股已然是最大個人股東。按理此時 JAL 也該對最大股東有所表示,但 JAL 文風不動。

我十分不滿 JAL 的做法。一般人尚且會以「早安」、「你好」、「吃飯了沒」、「吃飽了」這類基本招呼應對, JAL 對最大股東卻毫無動作,這種反應看來頗為可議。

當時 JAL 是由東大法學部畢業的近藤晃出任社長,加上山地進會長及利光松男顧問所組成。

孰料經營團隊成員竟無一人登門造訪,唯有黑社會股東出現。

來訪者為「資深」黑社會股東──上森子鐵。長久以來, JAL 的地盤由上森子鐵所據,他卻在與我的衝突呈現白熱化前撒手人寰。

另外還有一位訪客──因野村證券與第一勸銀利益輸送案被捕的小池隆一。小池被新聞媒體稱為「頭號黑社會股東」,但在我看來,他充其量是黑社會股東中的小角色。

「糸山會長,我非常抱歉。改天一定讓 JAL 社長登門向糸山會長請罪,所以請手下留情。」一開始小池的姿態非常謙卑。事實上,我本來就無意藉著握有 JAL 股票強行干預 JAL 股價。但接下來我與小池的對談,令我對 JAL 經營團隊火冒三丈、心生不滿。

「未曾來訪已是不合情理。相較之下,身為大股東的我,竟然連優惠機票也拿不到,此事更令人氣憤。」我一開口,小池立即表示:「這些小事就交給我處理。我會向總務人員交代,讓他替您安排。」


【註釋】

C 1972 年,前首相田中角榮涉嫌在國家購買飛機的過程中,收受製造商洛克希德公司 5 億日圓賄款。1976 年,田中角榮以受託收賄罪和違反外匯管理法遭起訴。 ▲ TOP
D 「總會屋」為專門威脅、勒索上市公司的黑社會股東組織。 ▲ TOP