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焦慮,請慢用:輸了還跟你說謝謝,說服對手的7堂課(VG00046)
類別:
心理‧勵志>觀成長
叢書系列:觀成長
作者:陳侯勳(談判大叔)
出版社:時報出版
出版日期:2022年10月28日
定價:380
元
售價:300 元(約79折)
開本:18開/平裝/256頁
ISBN:9789571399423
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【內文摘錄】
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內文摘錄
寫在書前
焦慮普拿疼,5分鐘見效 現在的你,心裡小劇場正在上演……百般焦慮地思索著:「......5分鐘後,你要敲門進去說服他,而且絕對不能失敗……」 ……………………………………………………………………………………………… 我輸定了……自我預期失敗的地獄! ─走投無路的感覺,原來是這樣!
坐在豪華的會客沙發上,再過5分鐘,你要走進眼前大門緊閉的會議室對陳董簡報,這是你第一次來......你看著會議室門上的花紋一遍又一遍,其實腦筋一片空白。
今早出門的時候,女兒撲上來Kiss Bye,說她這學期成績很好,你該帶她去說了兩年的迪士尼了;你笑著說好啊!卻又偷偷盤算著用六福村打發掉能省多少錢?
......下一秒,你突然意識到了這樣的自己,心中湧起一股愧疚感...... 太太接著跟你低語:「我們該租間大一點的房子了,爸剛中風,靠媽一個人照顧不行,兩個老人家都會垮的。也許還要請個看護......」 你笑著安慰她:「別擔心,我會處理......」一轉身,走下樓梯,你的笑容沒撐住...... ......你感覺胸口有點悶,又是那種好像有個大難在轉角等你,即將把你耗盡的窒息感...... 其實你並不知道要怎麼處理,你唯一知道的一件事情是:讓家人覺得你有辦法處理,是身為男人的責任...... 從公事包中抽出資料,看了看,一堆黑的很蒼白的數字絞在一起...... 不知道從甚麼時候開始,你好像忘了甚麼是滿懷希望的感覺...... 其實你早已不再奢求身心的磨損能為家人帶來多大的改變,你只是努力撐著不讓他們感到失望!
「撐著,讓現在這樣稱不上美好,但過得去的小日子,能夠再久一點......」你握了握手中等一下要給陳董的簡報,試著複誦公司發給你們的業務要點,其實一點信心也沒有。
離開公司前,經理特別交代你,今天一定要說服陳董簽約,否則你這個月的業績掛蛋,不但要扣獎金,還要在公司的業務大會上被點名檢討!
大會上點名檢討啊~那年終就不用想了,已經遲了三年的升遷,唉~永遠都不用想了......
可是,家裡那麼多地方要用錢,沒有年終一定過不去啊!所以,你告訴自己,今天死磨硬耗一定要讓陳董簽約!但不知為何,你的胃絞在一起、你的手在發抖、你的臉是冰涼的、你的腦袋空白了......
「陳董這麼難搞,我們的競爭廠牌又這麼強,我真的有辦法說服他嗎?」此時心底,有個你不想聽清楚的聲音正在說:「今天不會有奇蹟出現,就像過去的三年一樣......」
就在這時,客戶的祕書將你喚回現實世界:「林先生,我們董事長請你進去。」 「好的,謝謝」你急忙把混亂的資料塞回公事包內,起身拉了拉西裝,快速的推開會議室的門,呼吸急促......
行進間,你忍不住想起經理在今天的晨會上,要你上台接受檢討時的批評:「你啊!連公司產品都介紹不清楚!!難怪客戶都不買單......你這樣不行啊!......都幾歲的大叔了,會不會說話啊?!」記得當時,你在眾人的哄笑聲中僵在講台上,只能一邊傻笑,一邊用經理教的,抽象到你摸不透的邏輯來修改你的產品講稿,一遍又一遍......
「產品介紹、產品介紹、產品介紹」你不斷提醒自己。
「陳董好,張總好,羅副總好......」你一一問候場內的客戶高管,卻發現陳董的臉色很難看,其他高管也是一臉凝重,似乎剛剛結束的那場會議是個不太愉快的會議......
「糟糕!運氣怎麼這麼差?!」 「陳董剛罵完人心情一定超差的,這樣怎麼可能簽約?!」 「回去一定會被經理在檢討會議上罵......馬的真丟臉......」 「年終沒有了怎麼辦?沒辦法接老爸老媽一起住了......」
「迪士尼真的去不了了,女兒會怎麼看我這個爸爸?......」你的手一邊抖著一邊拿出資料發給陳董,想到家人的處境,你的焦慮蔓延......
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按照著公司訓練的業務SOP,你終於完成了簡報,還特別多花了兩倍的時間在產品介紹的環節......過程中,陳董一直面無表情,所以你又在結尾部分,第三次重點提醒你們公司的產品優勢。
提案結束後,陳董的特助告訴你他們會討論你的提案,過一陣子會給你回覆,並禮貌地請你離開......
這時,你走出客戶公司的大門,抬頭看了看陰陰的天,鬆了一口氣,卻高興不起來;畢竟失敗經驗豐富的你,其實心裡明白,從客戶剛才的反應來看,陳董是不會跟你簽約的,而結果「確實沒有奇蹟出現......」
接著,你在公司附近的咖啡店待了很久很久,呆呆地看著隔壁桌的大學生邊打鬧邊K書......羨慕著他們稱不上煩惱的煩惱,當下的你,根本不想回去......!低頭看了看手錶,知道若不參加晚間會議,明天會被釘得更慘,但你現在,真的不想回去......
手機滑到女兒的照片......可能是遺傳到你吧!女兒有嚴重的「上台恐懼症」。當其他小朋友都快樂的上台說故事的時候,只有她在旁邊哭著不上台,即使老師好說歹說地勸慰,女兒就是不上台......
還記得你曾鼓勵女兒:「寶貝啊,上台很簡單啊!妳只要慢慢說、慢慢說就好啦!」 「你看好多小朋友都想聽你說故事耶,大家都會為你拍拍手喔!」 「你看把拔都不怕耶,小寶貝也不用怕喔~」
你盡可能讓陽光灑在臉上,用燦爛的笑容想讓女兒相信,沒有任何事情是她做不到的。彷彿,你只要一直這樣對她笑著,她的世界就會和你的不一樣!
如果女兒看到自己在公司的樣子,會不會很失望啊?那個被經理嘲弄、被同事看輕、開會時被站著當眾檢討、在講台上縮著脖子只會傻笑的人,原本應該是個英雄的爸爸,原來只是這樣......
孰不知,其實你原本想讓她看到另外一種人生的,但不知怎麼搞的,人生竟在不知不覺中,自己的這輩子好像就已經註定是這樣了...... 「只能這樣......」你嘆了一口氣。
你心知肚明,這麼焦慮一定會失敗! ─你,辛苦了......;還有妳,......妳也辛苦了......。
我們生活在一個上班族被強烈擠壓的年代,每個人都過得不容易。但現在,讓我們先把時間倒流,回到你進會議室前的時間點,專心為你贏下眼前的勝利。 其實現在的你,離勝利,只差了一個「焦慮」的距離。
但現在,對,請看著我!我要你認真聽我說,我要你,給自己一分鐘的喘息時間!等一下,我們會再用四分鐘的時間來解決你的問題。
請注意!千萬不要跳過這一分鐘,因你必須用這一分鐘把自己的焦慮清空,把你因為焦慮而爆走的思緒停下來;如果你帶著自己的焦慮走進會議室,你不但無法影響對手,你還會被對手操弄。即使你的對手沒有刻意使用你的焦慮來影響你,你的焦慮也會讓你無法產生任何說服力。因為,當你被自己的焦慮塞滿時,你所有的語言和行為,都會不知不覺的,只為了呼應自己的焦慮而發,而忽略了對方的心理需要。就像前面故事裡的「你」,因為過度擔心自己在簡報中的「產品介紹」環節做得不好,所以特別重複了三次。但問題是,直到簡報結束,「你」仍然不清楚客戶方(陳董&經營團隊)真正的焦慮是甚麼,所以也就無法針對客戶方的焦慮提供具有吸引力的回應。
其實每一種「焦慮」,就是一門「外語」;讀懂一個人的焦慮,就學會了他內心世界的語言。 我們啊!其實常常說著同一種語言,卻不是同一國的,聽不懂彼此的焦慮。 過年真是一個最好理解這個概念的時間點,因為你會和很多說著同一種語言,但卻聽不懂彼此焦慮的親戚們見面。
還記得那年你32歲了,竟敢還單身,是不是被一群長輩瘋狂逼婚啊?!終於你結婚了,接著又被逼問甚麼時候生孩子?生了一個,又被繼續逼生兩個。如果你傻傻地跟長輩們說你不想生,因為你不知道你適不適合養小孩?嘿嘿嘿!那個過年你就慘囉!你會從除夕被罵到初五,婆公輩們會排隊對你曉以大義,有的還會以你父母之名嚴厲警告你!
因為,當你最大的焦慮是「自己的人生何去何從」時,長輩們最大的焦慮是「沒有人傳宗接代」。這個時候,不論你怎麼解釋你的道理,他們都聽不懂。雖然你和長輩們講的都是中文,但因為你們最大的焦慮不同,所以你們無法理解彼此的情感,以及彼此的生存之道,以至於你們雙方都會有格格不入的窒息感。但如果你有機會跟一個年紀相近的日本人、韓國人或德國人溝通,反而可能會有強大的共鳴;即使語言不通,但比手畫腳還是能聊得很開心,因為此時你們心中最大的焦慮都是「自己的人生」。
這個道理,在你和你的客戶或談判對手身上,一樣適用!所以請你務必注意,在走上任何重要的談判桌或溝通舞台前,請先清空自己的焦慮。如此你才能空出你的感官,準備好「下載」對方的焦慮,以便你能說出對方聽得懂的語言。
當你清空完了自己的焦慮後,你會不知不覺變得更堅強、更容易堅定自己的信念;你說話的語氣會變得更篤定、眼神會清明,你會更不畏懼和對手做眼神的交流。
有趣的是,從外人的角度看來,你會開始散發出一種淡淡的專家質感或領袖魅力,你也會因此變得更容易被尊敬、更容易讓人重視你的意見。如果你不相信,可以把自己清空焦慮前、後說話的樣子錄影下來比較看看。但實務上這樣還不夠,如果你要說服一個主觀意識很強的人,你還必須遙控他的焦慮。關於這個主題,我們將會在這本書的後面,為你詳細展開各項遙控對手焦慮的技術。而現在,讓我們先給你一個速成的、濃縮成六個重點的「說服力懶人包」,協助你快速清空焦慮,以便說服眼前這個不能失敗的重要客戶。
第一個,其實很簡單,但上戰場前的人都很容易忘記。我要你知道─其實,「你可以失敗」!請你看著鏡子,對著自己說:「你可以抬頭挺胸地失敗」!
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