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觀成長

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因為任性,所以認真:一片面膜,打造一個億萬致富傳奇(VGT0017)

類別: 心理‧勵志>觀成長
叢書系列:觀成長
作者:妍容VIVIAN
出版社:時報文化
出版日期:2017年09月29日
定價:280 元
售價:221 元(約79折)
開本:25開/平裝/248頁
ISBN:9789571370897

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第一章 當下的任性,可以是未來的價值

就是要美,被討厭也無所謂

「從很小的時候,我就會自己搭配髮飾和洋裝喔!」

自認愛美的人多半蠻自豪這種事跡,但是在我聽來,這點事跡根本不算什麼。本公主可是從念幼稚園開始,每個學期都不穿重複的衣服呢。別的事情不敢說,但談到愛美成癡,我幾乎沒遇過對手,這方面的意志之堅,就算屢屢被同學討厭、排擠,我也不改其志。

「公主」這名號什麼時候開始跟著我形影不離,成為我的代名詞?我想大概是從那個堅持愛美的小女孩開始的吧。其實小時候家裡並不富裕,但身為家裡的老大,又是家族第一個孫女,從父母親到其他長輩,大人們從不吝於打扮我,正好我也樂於打扮,這就助長了某種愛美的執念早早就發芽生根。

「是不是我們讓你以為女生都是這樣穿衣服的?」
「你每天都這麼顯眼,這樣好嗎?」

念幼稚園的時候,我就堅持「穿過的衣服,這學期不能再出現」(但下學期可以出現喔),堅持到媽媽開始擔心,是否讓我養成了不好的習性。其實媽媽的擔心真有幾分道理,愛美就算了,我偏好的風格還是華麗的公主風,上了小學以後,只要能穿便服,我就把自己打扮得像公主一樣,真是高調得不得了啊!

中學以後,青春期是人對美醜的覺知急速攀升的階段,我更是變本加厲,為了出門決定穿什麼,可以連換20套衣服,把床上擺得到處都是。在學生時期,很多人偏好低調、悶騷的風格,可是我只要出門,就是從頭到腳都打扮過、仔細搭配過。

我很重視配件,是那種「為了一雙鞋,特地去買包包和襪子來搭」的人。念了專科以後打工當平面模特兒,每天看很多日本雜誌,就更加重這種「症頭」,無法容許自己穿著不成套或不成系列的東西出門。不僅如此,整個人看起來還要符合某種「洋娃娃」或「酒井法子」的美感風格(講出「酒井法子」一詞立刻暴露自己是幾年級的同學><),做不到我就不出門。

然而,這些還不是最欠揍、惹人厭的事跡喔。以前念書的時候,我幾乎不穿大家最愛的牛仔褲,卻總是穿很短很短的蕾絲裙,連去陽明山的擎天崗,我都穿「蓬裙和高跟鞋」!!夠誇張了吧,所以從念五專開始,同校的學生都知道「建築設計科有個很高調的女生」,後來插大考取政大後,我也依舊引來很多同學側目。

「你看,她穿成那樣也太誇張了吧!」
「還不是想勾引男生?!」
「對啊,她好假喔,才不要和她當朋友。」

我很不喜歡轉學,因為每到一個新環境,這麼愛漂亮的我,總會引來同學非議,特別是女同學,通常不太喜歡我,要不是覺得我「很假」,就是認定我只是為了「勾引男生」。在那樣的年紀,大家總會不自覺的互相比較,我不只愛漂亮,又很敢發言,還積極參加各種競賽。露臉露得多了,就算無心,還是會引來一些異性的矚目和追求,如此一來就證實了同學的猜測:「她果然是故意想吸引男生」。

其實,像我這種愛美的基本教義派,漂亮就是我的陽光空氣和水,和「吸引男生」沒有半點關係。上了大學,同學們的耳語就更誇張了。

「每天下午她都是被一台高檔轎車載走的喔。」
「聽說她從不吃路邊攤。」

這些傳言實在太好笑了,臭豆腐和蚵仔煎我吃得比誰都多,怎麼可能「從不吃路邊攤」?爸爸只開車來載我幾次,平常我都自己搭公車回家,真不知道同學到底看到誰「每天被高級轎車載走」。

不過,我倒也不辯解這些,更不會因為同學討厭我,就改變我的穿衣風格。我知道時間久了,大家會明白我的為人。在初來乍到的環境裡,我總是先被討厭了兩三個月,然後就能和大家打成一片了。

「我本來以為你很假,其實你很好相處耶。」這種話我不知聽過幾遍了,別人交朋友只需要兩三句話就能熱絡,我卻要花上兩三個月。不過,我絕對不會為了縮短這兩三個月,就改變作風。

我反而因為這種成長過程而練就了「抵抗以訛傳訛」的功夫,我不怎麼介意別人討厭我,因為外在表現而來的討厭,我認為那是種誤會,大家不是真的討厭我。「要是認識了以後,別人還是討厭這麼愛美的妳怎麼辦」你也想這樣問我嗎?答案是,不怎麼辦。彼此不對盤,何苦勉強當朋友?

人生用來追求自己熱愛的事物都嫌時間少了,為什麼要把心力放在別人的錯誤認知和喜好上?把握時間最好的辦法就是花在喜歡的人和事情上,日子久了,時間會給我們一個交代。就像我,現在老同學聚會,大家都誇我「從小就誠實做自己」!

被罰站又怎樣,愛說話也能說出一朵花
「妍容,你又講話,去後面罰站!」
「老師,我只是在和同學討論……」
「去後面罰站!」

除了愛美之外,從小我最高調的一件事就是愛講話。記得念小學的時候,我三不五時就會因為上課和同學講話而被老師罰站。「屢罰屢說」的我,令大人頗為頭痛,他們一定想不到,這孩子對於說話懷有真正的熱情,最終還能說出一片天。

「被罰站」聽起來是「壞孩子」才會得到的懲罰,可是也不盡然如此。以我為例,念小學的時候,經過我們班教室的人,一定常看到全班幾十個同學,一眼望過去只有我一個人站著上課。我是出了名的,被罰站的大戶,但我也是班上前三名的學生,以及代表班級或學校參與各種競賽的常勝軍。

被罰站的羞恥感至今仍印象鮮明,也許人都是主觀的,我總認為自己不過是和同學討論課堂上的內容,沒做什麼壞事,卻得到不成比例的處罰。老師們很少問我在同學講些什麼,總之只要聽到有人說話的聲音,老師就會覺得「上課秩序被破壞」,無論我怎麼解釋都沒有用。「起來罰站就對了」這句話形塑了我對老師的某種印象:權威的確立往往比事實還要重要。

但話說回來,既然不喜歡被處罰的感覺,覺得委屈,我又為何屢屢上課說話?只要閉嘴,不就不會被處罰?答案沒有別的,就是生性愛說話。我一直都是個有很多想法、看法,又喜歡說出來和大家分享的人,年紀還小的時候不懂得控制,也不知道該如何和老師溝通(想當年師生之間哪裡有溝通的空間?),因此只能乖乖捱罰。父母親對此也覺得苦惱,女兒是大家公認的「好學生」,每次考試的成績都很亮眼,卻一天到晚被罰站,講也講不聽。

中學以後,隨著控制力變好,懂得適時壓抑自己說話的衝動;課業壓力也加重,心情添了幾分抑鬱,自然話就變少,總之我很少再因為講話而被罰站了。不過,愛說話的天性從未遠離,雖然在傳統的教學環境裡,「愛講話」彷彿是一個學生的「缺點」,可是我並不因此否定自己與生俱來的這個特質。

喜歡說話,不只是因為熱衷表達意見,我更喜歡和別人交流,在對話中觀察很多現象,例如人心、人性。我愛說,也愛研究與觀察別人怎麼說。年紀還小的時候,我想精進口語表達,靠的是參加演講、朗讀比賽;念了大學以後,術業有專攻,新聞系讓我得到學院式的口語訓練。但是所謂的「說話之道」,卻是從許多購物經驗中點點滴滴累積得來。

「購物經驗」?是的,你沒看錯,這不是我為自己的愛買東西找個好聽的說法,相信有豐富購物經驗的朋友會同意我的心得:優秀的銷售員總是很懂得怎麼說才恰當,才能得到人心。

對我而言,所謂說話說得好,不是指「口角鋒利,舌燦蓮花,能把死的說成活的」這種好,而是「確實能令人卸下心防,願意與之真誠交流」的那種好。在我購物經驗中,許多台灣的精品銷售員都有做到面帶笑容,親切問候客人,兼以口條流利等等,可是我還是會感覺到他們「正在工作」,因為他們經常說:

「請問你的預算是多少?」
「我先幫你拿保證書和盒子來結這條項鍊喔。」

不是劈頭就問預算;就是客人明明還在逛,就急著先結單,這兩個舉動都沒有錯,聽在客人耳裡,卻會覺得「你就是在衡量我」、「如果我說出來的預算很少,你一定希望我立刻離開吧」、「滿腦子想的都是成交」。其實,每個銷售員都想要知道顧客的預算和想法,但不能這麼單刀直入的問。

「Vivian你決定了嗎?再多看幾組吧,慢慢看。」

「你是不是很喜歡黃色?我再拿一組橘色的給你看吧,那是很經典的設計,不看可惜。」

在國外的精品店買東西時,我常在遇到「老奶奶」等級的銷售員,雖然他們談不上年輕貌美,但卻擁有待人接物的智慧。在貴賓室和客人聊天時,她們談的不是哪個包最貴,也從不會急著幫客人結帳,而是熱情的和我交流品牌的設計理念、手工細節、喜愛精品的心情,甚至是聊起人生故事。每次遇到這樣的銷售員,我總是越買越開心,覺得「她好nice」、「真是太懂我了」。

我相信每一次購買都藏有一些感性的心情,商品是有生命的,聰明的銷售人員應該要懂得創造一個愉快的氛圍,這就是我所謂的說話之道。小時候愛講話總被罰、被笑,但長大後我最重要的職場歷練,例如主播、主持人、購物專家等等都與說話息息相關,如今再往回看,我很感謝自己沒有放棄這一路的鑽研。說話也可以是一種技能、一門藝術,當別人都在用音量、話術取勝,我卻早就懂得說服一個人最重要的關鍵,就是為對方著想,營造令對方認同的氛圍。

 
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