杜拉克談未來企業(BE0116)
Post-Capitalist Society

類別： 行銷‧趨勢‧理財>行銷企管
叢書系列：NEXT
作者：彼得‧杜拉克
       Peter F. Drucker
譯者：傅振焜
出版社：時報文化
出版日期：2003年10月28日
定價：250 元
售價：198 元(約79折)
開本：25開／平裝／264頁
ISBN：9571339873

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▼  書摘 1

工作：奴隸的事

不過，這些純粹都是象徵性的表達。不論是希羅多德或是維吉爾，都沒有實際仔細觀察過農夫的工作。在大半的歷史中，其他人也是如此。（順便一提，到現在都還沒有工作史這方面的研究，也沒有知識史的研究，頂多只有知識的哲學化這種研究。在未來幾十年內，最晚在下個世紀結束前，工作史與知識史應該會成為重要的研究領域。）工作在以前很少受到有錢、有勢、有學問的人重視，因為工作一向是奴隸的事。十九世紀所有的經濟學家或工程師都相信，提高生產量的唯一途徑，就是增長工人的工作時間，或者要他們工作更賣力。連馬克思也接受這種「經濟常識」。

泰勒本來有繼續升學、然後找份好工作的機會，卻跑去當工人，這純粹是意外。因為弱視，迫使他不得不放棄進哈佛大學就讀的機會，跑去一家鋼鐵廠當工人。由於天資過人，泰勒很快就成為這家公司的股東，還發明了鋼鐵業的工作方法，遂使他壯年就成為有錢大亨。當時泰勒之所以著手工作的研究，乃是因為資本家與工人越來越相互仇視，帶給他很大的衝擊。換句話說，泰勒看到了馬克思、戴索里尼、俾斯麥與詹姆士所看到的一面；但是，他也看到了前述眾人所未看到的一面：階級衝突不一定非發生不可。於是，他著手計畫提高工人的生產力，這樣他們就一定可以賺得一定的錢。

泰利這項利誘計畫並沒有達到預期效果。因為，資方不把它當成創造利潤的活動。泰勒至死還是堅持：生產力的提高，最大受益者必須是勞方，而不是資方。泰勒著手工作的研究，主要是基於在一個社會中，如果應用知識去改善工作效率、提高生產力，對勞資雙方都有利益，也就有可能建立和諧關係，這麼一來，整個社會就會不斷創新。到目前為止，最能領略箇中真義的是第二次世界大戰後，日本的勞資雙方。

在知識史上，影響力超過泰勒的人物寥寥無幾；另一方面，像他那樣受到那麼多誤解與誤用的，也沒幾個。泰勒之所以一直蒙受誤解，有部分原因是因為歷史證明他是對的，而文人是錯的。泰勒之所以至今仍受到忽視，有部分原因是因為不屑於工作俗務的態度仍歷久不衰，尤其是文人。確實，鏟沙工作（在泰勒的工作分析中最著名的例子）在文雅士人的心中根本不當一回事，更別說去思考它有什麼重要性了。

然而，泰勒之所以一直未受好評，更大的原因是因為他把知識應用在工作研究上，這等於向這些工會人士的技術權威挑戰。於是，他們惡意中傷泰勒，攻擊之烈，是美國歷史上最惡名昭彰的一次。

在這些工會人士眼中，泰勒的罪行是他堅稱根本沒有所謂的技術工作。所有用手的操作，通通都是工作，而所有工作都可以用相同的方式來分析。任何工人只要按照工作分析的指示去做，而且也願意去做，那他就是一流工人，理應獲得一流工資；也就是說，理應跟有多年學徒經驗的技術工人，擁有相同或更多的工資。

在泰勒那個時代，美國工會擁有相當高的地位與權力，尤其是負責戰備生產的國營軍火廠與造船廠的工會。這些工會是行政壟斷制：技術在小圈圈內流傳，只傳給兒子或自己人。學徒被要求見習五至七年，期間完全沒有系統化的訓練或工作研究。技術傳授完全以心傳心，不准有文字紀錄，甚至連工作流程圖都沒有。此外，還必須發誓保守技藝，非經允許，不得與外人討論。但泰勒卻主張：工作可以被研究、可以被分析、可以被分割成一系列的簡單重複動作；每個分割動作都是最好的辦法，用最節省的時間、使用最適當的工具去完成。泰勒的主張等於是向工會人士的技術權威挑戰，所以他們就誹謗他，還迫使國會立法，在國營軍火製造廠與造船廠中禁止工作研究。這項禁令一直持續到第二次世界大戰後才廢止。