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書摘：第三章 魅力型決策者
| 範例：西南航空執行長凱勒赫（Herb Kelleher）、奇異公司前執行長威爾許（Jack
Welch）、維珍集團（Virgin Group）總裁布蘭森（Richard Branson）、再造克萊斯勒的汽車業鉅子艾科卡 (Lee Iacocca)，以及脫口秀名嘴歐普拉。 |
魅力型決策者總在等待驚天動地的精采點子，只要一有事物打動他們的心，他們就會充滿熱忱，立刻接納它。他們尤其喜愛創意，不會因大膽突破的思維而卻步。雖然魅力型的決策者很容易就會受新點子吸引，卻會因為過去太多衝動壞事的經驗，因此學會必須權衡各方面的資訊，再下決定。基本上，魅力型的決策者是：
一、熱情的想像者：他們對新點子充滿熱忱，很容易想像實行新提案的可能性，不致過早陷入繁瑣零亂的細節。
二、創新的冒險家：他們接受非制式的思維，往往是業界的創業家和前鋒。
三、主動積極，堅決果斷：他們會迅速作出大膽的決策──但必須先確定其他人已經徹底考慮過各種問題之後。
四、可靠負責：他們很少推諉責任，也願意承擔因自己錯誤所造成的後果。
五、實事求是：他們要求實際，要掌握重點。
六、重視互動：他們會說出自己的想法，公開討論，希望激發大家的意見。
凱勒赫和金恩（Rollin King）一九七一年創立西南航空時，打破了航空業所有的規則。他們的公司籌備計畫是在酒吧的雞尾酒餐巾上寫出的草稿，決定針對短程飛行市場（例如達拉斯至休士頓），和地面交通競爭。為了達到目的，他們得大幅降低成本，因此決定地勤和空服員不再為乘客安排座位，好讓飛機能更迅速地載客。這家平價而樸實的航空公司大獲成功，最後發展為數十億美元的企業，成了許多企業營運個案研究的標的。
凱勒赫喜歡採取非制式思維的作法，早已成為傳奇。一次，有人告訴他，許多機師因為值大夜班而無法參加公司郊遊，於是他決定在凌晨兩點舉行烤肉大會，由他和幾名飛行員擔任廚師。還有一次，另一家公司涉嫌侵權使用西南的標語，原本可能面臨曠日費時的法律訴訟，最後卻由他輕鬆解決，他與對方的執行長聯絡，提議用比腕力的方法來解決爭端（結果凱勒赫贏了）。為了解決空服員和排班人員之間的衝突，他也安排讓雙方交換工作一天，以了解對方的觀點。
菸不離手、愛喝威士忌的凱勒赫，也把對好點子的熱忱引進了西南航空的企業文化之中。他說：「西南航空的規則就是，只要有人有好點子，就要趕快了解它，立刻作出回應。尊重其他人的想法極其重要，因為要是不這麼做，你就再也得不到任何好點子。你應該與員工打成一片，讓他們能自在地來找你，把他們的想法告訴你。」
尊重他人的點子是魅力型決策者共同的特色。前克萊斯勒總裁艾科卡說：「你得鼓勵所有的員工為公司共同的目標作出貢獻，提出更好的做事方法。你不必接受每一個建議，但若你不向提出點子的同仁作出回應，拍拍他的肩說：『你的點子好極了』，那麼他絕對不會再提出任何新點子給你。」
奇異公司前執行長威爾許也有類似的想法：「商業和創造力無關，重點在於看出點子的價值──有時候是要掌握點子，有時則是看出點子，並且發展培養它。」他表示：「看出點子的潛力就和擁有這個點子一樣重要，運用它、分享它、讓它復生，就像創造它一樣寶貴。」有人問威爾許經營了奇異十七年，怎麼會不生厭煩疲憊之心，他的回答道出了魅力型決策者的心聲：「我們之所以興奮快樂，是因為我們讓公司員工的想法不受到局限。我們希望員工每天起床都充滿熱忱，想要從辦公室的同事和其他公司那裡找出更好的營運方法。我們永遠都在尋覓。」
同樣的，維珍集團創辦人布蘭森也永遠在尋覓，他已經擁有數百種行業的股權，其中包括航空業者、化妝品、火車、冷飲、金融服務、音樂商店、影城、手機和婚紗服務，因此他隨身攜帶筆記本，記錄自己的各種新點子。
魅力型以眼光遠大知名，因此他們無法忍受繁瑣的數字工作，甚至還把這引以為傲，例如歐普拉就坦承，雖然她經營價值數千萬美元的媒體帝國，包括脫口秀節目、雜誌、電影公司，還握有女性有線電台「氧氣媒體」（Oxygen
Media）的股權，但她就是看不懂財務報表。布蘭森也說：「我花了五年時間，才了解淨利和毛利的差別。」他在自傳中提到，自己幼時有閱讀困難症，因此更刺激了他的本能。「若有人給我書面的提案，我就會發揮想像力去讀它，而不致陷入細節或數字之中。」
魅力型的決策者是以影像、圖表、圖片等方式來看世界。威爾許說，為了要為分析會議作準備，他往往得和財務和投資人關係團隊一個數字接一個數字地討論數小時。他指出：「我常覺得製表繪圖最能澄清我的想法，把複雜的問題濃縮為簡單的圖表，教我興奮莫名。」魅力型的決策者喜歡在說與寫的過程中，運用各種視覺比喻，對視覺上的外觀也特別關切，因此他們的穿著打扮一絲不苟，也希望周遭的人如此。
魅力型的決策者對新點子充滿熱忱，一點也不害怕風險，反而主動追求它。維珍集團的布蘭森曾打算乘熱汽球環遊世界，最後卻緊急迫降著陸，他很喜歡各種充滿風險的大計畫。他創辦了維珍航空與英航競爭之後，也大膽推出維珍可樂（Virgin
Cola），在最難撼動的市場上，與可口可樂和百事可樂爭鋒。
威爾許則努力推動奇異，希望這家跨國大企業能夠充滿冒險心和創業精神。他說：「大企業真正的好處，就是能夠推行有極高潛力的大計畫，而抵消這個優勢最迅速的方法，就是懲罰勇於夢想及實踐卻失敗的員工。這會培養出因循苟且、只想避險的文化。」他舉出奇異公司在一九七○年代末期推出
Halarc 燈泡的例子，這種燈泡比一般燈泡耐用十倍，而且更省電，然而這個耗資五千萬美元的計畫最後卻失敗了。威爾許說：「我們非但沒有『懲罰』Halarc 團隊的成員，反而稱許他們傑出的嘗試，頒發了現金獎，還擢升部分成員擔任新職務……我們希望全公司同仁都明白，努力去嘗試，縱使失手，也沒有關係。」
威爾許自己也身體力行這樣的原則。他在二○○一年延遲退休，想要完成奇異公司史上最大的交易──和漢威（Honeywell）公司合併案，但這個案子最後失敗了。有人問他是否會為自己的決定感到遺憾，他的回答就是魅力型決策者自信十足的答案：「成大事的機會到來，我面對了兩種抉擇──嘗試，與否。我事業生涯的壓軸之作怎麼可能會因循苟且，只求安全？」
同樣嘗過失敗滋味的布蘭森也抱持相同的觀點，他說：「我們大部分的業務都成功，但若真有徹底失敗的業務，只要我們能優雅的下台，付清債務，而且沒有傷害任何人，那麼我想大家絕不會因為維珍集團努力嘗試，而對他們心存輕蔑。」
因此許多成功的魅力型主管都有搭配他的第二號人物──協助他們擺脫壞點子。艾科卡在克萊斯勒時，好搭檔是當時的企業策略副總裁狄諾姆（Tom
Denomme）。艾科卡描述他：「他真正的頭銜是魔鬼代言人，專門扮黑臉和我唱反調，每分鐘就要丟掉一個點子。」布蘭森的主要助理群中也流傳一則笑話，說他們主要的工作就是讓老闆腳踏實地。維珍航空公司的執行長雷吉威（Steve
Ridgway）就說：「布蘭森有五花八門的點子，而我們會告訴他：『老闆，醒醒。』」
只要時機來到，魅力型主管就會毫不猶豫地扣下扳機。他們不會陷入「分析癱瘓」（Analysis paralysis，只顧分析，而永難作出決定）的困境。艾科卡說：「我絕不是那種成天坐著擬策略的人，世界不會等你算準你的損失才運轉。有時候，你就是得冒險──然後邊做邊修正。」以大膽決策馳名的艾科卡說明他的行動哲學：「在某些時刻，你就是得憑藉信心。因為第一，即使是正確的決定，如果太遲才作，依舊會變成錯誤；第二，在大部分的情況下，沒有所謂的確定這回事。」
魅力型的主管的確充滿決斷力，他們厭惡浪費時間爭取同仁的共識。克萊斯勒前總裁、現任通用汽車北美公司董事長的魯茲（Bob Lutz）最常掛在嘴邊的想法就是：為求達到同仁共識而委屈求全所造成的危險。他說：「有能力妥協固然很好，提升團隊成員的自尊也是崇高的目標，但這兩者都不是目的，我們經營大企業並不是為了要作社會實驗，而是要完成工作。」西南航空的凱勒赫奉為圭臬的座右銘是：「準備、發射、瞄準。」他的解釋是：「若你花太多時間瞄準，就永遠不可能發射。你必須以迅雷不及掩耳的速度出擊，否則別人就會搶得先機。」
魅力型主管在日常生活中，很少有時間自我觀察反省。哈姆雷特（Hamlet）鐵定不是魅力十足的這型人物，而威爾許則肯定是，有些書評家說他暢銷的自傳《傑克》（Jack:
Straight from the Gut）沒有披露他的內在，他言簡意賅地表示：「我寫的是我想寫的書，不是他們想要我寫的書。」後來他在訪問中被問到，他是否也和其他的英雄一樣，有致命的缺點，他說：「我從沒有想過這個問題，我對自己想的沒有那麼多。」
布蘭森對於自我反省也顯露同樣的不耐：「有人說，我對維珍集團的願景打破了所有的規則，五花八門，有人則說，維珍將是未來世紀的領導品牌之一；有些人詳細分析維珍集團，還寫了學術論文。對我來說，我只是拿起電話，開始行動。」
這並不是說魅力型的主管是無謀的槍手，他們會避免倉促作決定，也會不斷壓抑自己立刻決策的欲望。威爾許談到自己最大的弱點時說：「我可能太衝動……。有時我太快作成交易，或者才邂逅某人就急著賦予他重任。在我事業生涯之初，這可不是很好的作法，我的成功率最多只有五成。」
這說明了為什麼魅力型的主管經常對新點子滿腔熱忱，但後來卻遲疑不前，不急著承諾投入。其實，魅力型主管的熱情只是決策的第一步，接著他們透過歷來的經驗（尤其是先前壞決策的經驗），學會以理性的步驟來檢討最初的熱忱。他們會找出支持其論點的事實，如果找不到這樣的資料，他們的熱情就會很快地冷卻。他們或許不需要所有項目詳盡的細節，但卻得掌握悉心規畫的計畫，作為輔助。也就是說，他們必須確定其他人已經徹底思索過一切，否則他們不會採取行動，因為他們在過去已經受過多次教訓。
魅力型主管最不喜歡的是：不能確知完整答案，或因為沒做功課，而不能胸有成竹的人。他們尊重作好準備，能夠面對連番詢問的人。威爾許說：「有自信的人不怕別人挑戰他們的觀點，反而欣賞這種能激發創意的智慧交流。」簡言之，魅力型主管必須確定一切都已經徹底分析過，如果有某些條件有問題，那麼一切都值得懷疑。光是一面紅旗，就會讓你樹起其他無數面紅旗，不久魅力型的主管就會對你的提案喪失所有的信心和信任。
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