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書摘 3
第三章 成功企業的致勝之道
「現場主義」是企業成功法則
成功的企業，不論日本或美國，做法都一樣。成功的企業的工廠作業絕對戰戰兢兢，而且工廠會提出各種意見，公司則會儘量將權限交給工廠。
松下幸之助、本田宗一郎和盛田昭夫都會穿著工作服，全身汗垢地在工廠巡視，美國的卓越經營者也是如此。先前提到沃瑪的華頓也是如此，他一年到頭都在百貨公司內和顧客聊天，不斷思考為什麼這種商品會暢銷等問題。
美國的經營者非常注重現場，因此公司規模最好很小。惠普、３Ｍ等公司都縮小組織單位的規模。組織變小後，就能看清自己周遭的景致。如果在大組織內，自己會看不清楚實際狀況，不會有責任感。縮小組織規模，員工才會知道自己的使命，如果任務順利完成，就會得到褒獎。這是非常單純的人性，全球各地都一樣，業績好的公司都是如此，所以美日經營沒有不同之處。
日本企業表現極佳時，重視現場的企業很多，所以讓人以為「日本企業很優秀」，其實美國並非沒有這種重視現場的企業。相反的，現在美國企業業績不錯，不過這是因為美國重視現場的企業較多，但並非所有企業都是如此。不論到哪個國家，成功的經營方式都非常重視現場，經營者扮演的角色就是指示方向。經營者的另一個任務則是決定「標準」，告訴員工必須做到什麼「程度」。接下來是指示速度，如果經營者不說，現場就無法得知速度快慢。
日本很多公司業績不振的原因，第一是不清楚方向。其次是標準不夠嚴格，又談不上速度，因為大家都說只要耐心等待，景氣說不定就會好轉。
此外，企業無法接受現場的意見也是原因之一。現在如果在公司內部詢問個人意見，會發現很多人指出問題所在，數量多到令人難以置信，可是公司內部卻不會採納他們的意見。因此現在有些公司最大的問題就是密告，公司內的人全都知道哪裡不好，可是無力改變，所以消息傳到通產省，社長因此被通產省請去了解狀況。報紙上登的這類案件，九成以上都是因為內部檢舉揭發的。
以往日本公司實施現場主義，所以不會發生這種事。現在員工對公司極度不滿，公司卻不採納他們的意見，現場的員工能正確地指出公司的問題，公司卻不針對這些問題研究改善方案和計畫。此外，目前在現場提出改善方案的都是一些評論家。上司不讓員工做自己想做的事，或是員工可以想見公司不會答應自己的要求，所以公司內部溝通管道阻塞。
以往公司內部不會有人檢舉，是基於愛公司的精神，大家對企業忠心耿耿，因為公司實施終身僱用制和依年資給薪的制度。只要年紀到了就會高升，這種制度會使員工對公司忠心不二。我十幾年前問過很多企業的經營者，問他們要不要實施業績導向主義，業績好的人薪水就是高，結果他們都說不行。二、三十歲的年輕人有創造力和想像力，可是其實他們的生活不太需要用錢。接下來這些人結婚生子，老婆成為專職家庭主婦，到四十多歲後，小孩上高中，五十多歲時小孩上大學。年紀漸長，創造力逐漸喪失，可是需要的錢卻愈來愈多。日本的經營方式是要彌補這種失諧的福利式經營，所以不能依業績來決定薪資。因為是福利式的經營，員工會得到滿足，而且會對公司忠心。別人稱讚日式經營手法卓越時，每個經營者都會說好處就在此。這就像政治人士嚷著要「改革結構」，卻又無法改革結構。那該怎麼辦呢？（全書田原先生的提問以楷體表示）
日本的公司含有社會福利制度的性質。但現在有些企業甚至無法自我改革。大多數的資深員工認為公司現在的成就來自於自己長久以來的貢獻，所以不願改革。即使經營者有意改革，幾乎所有人都不配合。
無法自我改革的企業終究會被淘汰，所以不必管它。會倒的公司早點讓它倒，這樣才能讓新公司有出頭的機會。日本的資產雄厚，需求也不可能消失，一定要有人供給。這個「人」可能來自中國，可能來自歐美，也可能是日本的新公司，總之供給的人如果消失，總會有人接手，政府不應該干涉。日本政府一直以各種方式對該倒閉的銀行、營建業者和製造商伸出援手，為了延長它們的壽命，積欠龐大借款，其實應該根據商事法的規定，讓真正的贏家獲勝。贏家是顧客篩選出來的公司，只要有選擇的自由，自然會產生一定的規律，因此我不擔心企業破產。
如何使失業率平穩著陸
日本政府總是說，政府是為了企業界著想，做了許多努力，不過將來政府不再干預。給予企業自由原本不就是政府的責任嗎？所謂干預，就是行政管制。例如有關營建業的問題，政府不應再拖延，而要給予完全的自由。這樣正確嗎？
正確，只是這麼一來，失業率說不定會達到三○％。我絕非誇大，至少十年以前，我在ＮＨＫ「深入日本經濟」這個特別節目中曾提出分析，日本姑息太多缺乏國際競爭力的產業。根據我的計算，現在日本具有國際競爭力的產業，從就業人口來看，還不到一○％。其實八○年代初期，「時代」雜誌在封面報導「二十一世紀是日本的世紀」，當時具有國際競爭力的日本企業也只有一三％。現在還有一○﹪已很了不起。
可是缺乏競爭力的產業，帶來的負擔日漸加重。在光靠這一三％就支撐起日本經濟強勁成長的八○年代，當時我就提出改革結構的呼籲，因為如果不能縮小無競爭力產業所帶來的負面影響，競爭力強的產業就絕對不能衰退。可是橋本龍太郎以後的這段時間內，日本政客或通產省做的好事，都是使實力堅強的產業逐漸衰敗。在美日貿易協議等協商中，美國以貿易不均、市場開放、自由化等理由，迫使日本放棄所有優勢產業，全部送給了美國。
例如兩成半導體必須向美國採購；家電業全部要在國外生產，前美國總統老布希到日本時，還帶著汽車製造商一起來，和橋本達成在北美生產三十萬輛汽車的協議。我當時曾大聲疾呼，美日貿易並未不均，一旦到美國設廠，日本失業率會暴增，在還沒找到縮小負面部分影響的方法前，不應該拱手讓出搖錢樹。可是政府終究還是讓步了。照這樣下去，失業率說不定會達到三○％。
大前先生之前也說會有一百家銀行倒閉，可是因為數量太多了，沒人附和。
結果不是倒了一百家嗎？實際上沒有倒一百家的原因是有些銀行被合併吸收，事實上倒閉的銀行約有一百家。失業率可能達到三○％的原因，是從現在日本產業的國際競爭力來看，這些就業機會可能會消失。這是分析就能得到的結果，並非我危言聳聽。
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