首頁人文‧思潮‧趨勢異言堂書籍基本資料
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‧內容簡介‧作者簡介‧譯者簡介‧目 錄
‧前言‧◆ 對資訊的處理無法系統化
作 者 作 品
‧過度溫柔的社會：不強迫、不否定、不責備，為什麼我們不敢說真心話？
譯 者 作 品
‧圖解男女對話辭典 ‧倒數計時！學科男孩（１）：我的考試成績決定別人的生命！？ ‧倒數計時！學科男孩（2）：國語同學，請不要消失！ ‧【素養學習兒童小說】《倒數計時！學科男孩》套書1-4集 ‧倒數計時！學科男孩（3）：依然麻煩滿天飛的友情！ ‧倒數計時！學科男孩（4）：目標！舉辦一場最棒的派對 ‧倒數計時！學科男孩（5）：道別的時刻！？一決勝負的期末考 ‧倒數計時！學科男孩（6）：新學科男孩：英語同學登場！ ‧全圖解‧1日60秒懶人整理術 ‧呼出馬甲線：丟掉骨盤枕，遠離喝水也會胖，迎向呼吸自然瘦的時代！
異言堂
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類別： 人文‧思潮‧趨勢>異言堂 叢書系列：異言堂 作者：榎本博明 榎本博明 譯者：王榆琮 出版社：時報文化 出版日期：2016年06月17日 定價：280 元 售價：221 元(約79折) 開本：25開／平裝／256頁 ISBN：9789571366470
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【前言｜◆ 對資訊的處理無法系統化】
▼ 前言
不知是從何時開始，我們的社會瀰漫著一股斤斤計較的風氣，人們常會為了意想不到的小事而提出投訴。當我看到這些投訴時，總會因為知道那只是反應過度而啞口無言。不過，在看到被投訴者畢恭畢敬地回應這些不合理的投訴時，我除了瞠目結舌之外，心裡也會想：「這不也是一種反應過度嗎？」但話說回來，遭到投訴的一方若是不積極處理客戶的意見，反而會讓事態惡化，因此他們也不得不用十分誇張的低姿態來處理投訴。此外，要是有人在網路上發表充滿批判性的留言，不管是企業、商店、學校、醫院都會遭受「你們太差勁了」、「這種人（事）不值得原諒」等言論抨擊，甚至在經營上會因此受到致命性的打擊。所以為了應付這類投訴，被投訴者常會顯得異常地神經質。但是，為何他們非將事情處理到人盡皆知的地步不可呢？例如在日本，被拿來做為作業簿封面的昆蟲照片，因為有使用者提出「看起來好討厭」的投訴，而將這使用了三十年以上的昆蟲封面汰換掉。還有傳達家庭溫馨的電視廣告，因為有觀眾看了感到難過，所以在經過投訴後決定取消播放。此外，全國各地也相繼傳出因為幼兒園學童太過吵鬧而被投訴的事件。據說，有些幼兒園還因此限制小朋友到戶外遊戲區玩耍。從這些案例中你會發現，原本稀鬆平常的小事，現在卻成了大眾無法接受的狀況。還有，原本以為是常識的事物，現在居然變成走到哪裡大家都無法容忍的困擾。雖然投訴者們對自己不講理的行為毫無自覺，認為有理就能行遍天下，當然他們也有權力糾舉企業、店家的失態；然而看在第三者的眼裡，他們的要求根本稱不上是在講道理。因為那些投訴不管怎麼看，都已經超出了常識的範疇。此外，不只是企業和店家需要面對不講理的投訴，在某些案例中，就連人際關係也會因為一點小事而掀起風波。引發事端的當事人異常的情緒化，並且反應過度到任何人看了都會覺得那根本是脫序的行為。我發現那些容易失控的投訴者有一個特徵，那就是他們常會因為他人不經意的一句話或態度而受到傷害，接著就會陷入低潮，甚至還逢人就拚命說眼中釘的壞話。雖然那些遭到攻擊的人們並沒有任何惡意，不過對投訴者來說，那些人就是會讓他們怒火中燒，因而不惜在眾人面前展現出強烈的攻擊性，又或是高舉著冠冕堂皇的道德情操，不斷以此抨擊自己所討厭的人。他們無意考量對方的立場，只是一味地相信自己的想法絕對是正確的。而那些人的過度反應也讓大家退避三舍，甚至不敢仗義執言。那麼，我們的社會為什麼會產生這種現象呢？在第一章當中，本書將會舉出各種反應過度的社會中的案例，讓讀者初步了解現實生活中曾發生過的反應過度事件，並探討其中所衍生的隱憂。而第二章將介紹在生活上有著反應過度的人有哪幾種類型。或許你會問：為什麼有些人在遇到問題時，會表現出極端的反應過度呢？其中到底又有什麼樣的心理因素呢？為此，本書的第三章將探討反應過度的內心世界，並解析反應過度的個人心理機制。為何我們生活的環境會演變成反應過度的社會呢？還有，現代社會究竟又引發出什麼樣的過度反應？在第四章中，本書將分析產生反應過度的社會背景，以及現代社會中的某些特性如何催化了反應過度的誕生。還有，我們是否有辦法擺脫有如惡夢般煩人的反應過度的社會？在第五章，我們將介紹防止反應過度的風氣不斷蔓延、以及讓大家在能力可及的範圍內著手改善的方法。或許有些人認為反應過度的社會並沒有什麼大問題，但其實生活中的許多事件都會因為反應過度而逐漸惡化，無論是企業還是個人，都曾因為這種現象苦不堪言。總之，本書先從第一章開始介紹相關案例，幫助讀者初步了解反應過度的社會的真面目，並且一起探討其隱憂究竟有多嚴重。