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書摘
真正的革命
所謂革命，新的定義是什麼？本書一開頭的「組織解體：新範例篇」中，我們談到了柏西．巴內維克這個人。他在合併艾西亞和波朗比維利兩家公司成為艾波比公司後，馬上把波朗比維利總管理部四千名員工裁為二百人（前幾年他在艾西亞時地做過同樣的事）。每四十個幕僚中就有三十八個冗員，有這種事？一點不錯！
這本書首先談到的是「組織結構」，顧客擺在最後，在《追求卓越》、《熱愛卓越》（A Passion for Excellence）、《混沌中的生機》這些書中，「組織結構」只占約2％篇幅，但在本書占了5O％以上。這表示顧客已從我的雷達螢幕上溜走？
話不能這麼說，接近顧客的訊息一如從前受重視。不過，我還是要說：那是我的錯。即使前三本拙作中所說接近顧客的方法，你都做了，還是不能保證五年後的你將比現在「更接近」顧客。除非你像巴內維克那樣，狠砍龐大組織結構，否則接近不了顧客。除非你像聯合太平洋鐵路公司前執行長麥克．華希那樣（見第七章），用飛快速度把三萬人組織解體（華希在一百天左右完成這件事），否則沒辦法更接近顧客。所以，先去做這些大膽人士所做的事，然後再談接近顧客。
其次再談接近顧客？對……但也不對。因為有時我有一種想法，不願建議讀者去傾聽顧客的心聲，而這種想法就是真正的革命。這本書因為「流行」這個名詞而有了生命。電腦和中央處理器的生命週期已經從幾年縮短為幾個月。每星期約有三百種新雜貨和藥品，使美國零售商的貨架煥然一新。連材料、化學業、製造業，也走向高度流行，新產品不斷湧現，想抓住顧客不斷變化、愈來愈狹窄的需求。
這些發展都表示，我們和顧客以及為數龐大的臨時性「網絡」夥伴打成一片的程度，遠勝於十年前我所以為的「共存共榮」。這是更接近顧客的另一種形式。但是想要鶴立雞群，必須深切自我反省，並參考全球各地合作夥伴稀奇古怪的想法，創造出驚人的產品和服務，滿足連顧客本身想都沒想過的需求（連最聰明的「市場研究調查」也做不到這一點）。
我們即將探討的流行風，教傳統經理人坐立不安。要應付流行成風的全球市場，必須自我解放，每個人都要展現敏銳的第六感和藝高人膽大的技能，不怕犯下大錯，作為邁向成功的踏腳石。我們全處在米蘭的流行時裝業和好萊塢的電影業裡（因此本書大談特談有線電視新聞網CNN等組織，就像以前談杜邦或通用汽車等老明星）。
腦體事業
從另一個角度看，流行也有解放的涵義在內。由於顧客的問題瞬息萬變，想要提供量身訂做的解決方法，產品線上應有迅速應變的高超能力，所有員工得有剽竊和放手一搏的本事。我們應該全力發揮想像力。簡言之，隨著服務業及製造業的服務性工作所占比重愈來愈高，每個人從事的都是「腦體事業」（brainware business）。
《解放型管理》這本書要獻給湯姆．史傳奇和喬．提利等人。他們是重工業線上作業員，也是工作小組的一員，不過，他們不只扮演這樣的角色。他們的雇主，高科技管路製造商泰特弗雷（見第五章），把五百人事業解體為約六個八十人單位，而且像艾波比那樣，大砍中央幕僚人員，接單週期從約十個星期減為數天。「快速發展小組」最能表現改頭換面後的泰特弗雷；史傳奇和提利正是小組成員之一。他們能替波音、奇異電氣等公司趕急件，從顧客上門詢問到出貨，只需三至四個小時。在這個過程中，史傳奇和提利可能扛起一、兩個管路，但他們最重要的貢獻，是透過「腦體」，增添工作的價值。依我之見，他們的工作和我十五年前離開的麥肯錫顧問小組沒有太大差別。他們不是黑手工人，而是不折不扣的專業服務小組！
史傳奇和提利是新典範、譬喻（本書還會提到更多的譬喻，像嘉年華、蜘蛛網），他們已徹底從舊標準中解放出來，和微軟的程式設計師一樣，是腦力工人；和資訊系統業的電子資料系統公司（EDS，見第二章）約五千個十人小組一樣，他們十分獨立自主，也須負起全部責任。
以腦力為基礎的公司，和往日（1982年）的公司相比，有某種容易揮發的特質，使它愛得十分具彈性。時鐘在這裡毫無用武之地，總部最好不要常派人來臨檢。史傳奇、提利，就像微軟、EDS、CNN的員工，以及協助處理本書的克諾夫／藍燈書屋小組成員一樣，在應添加工作價值的地方，努力盡一己之力。沒有人發號施令，只有濃厚的好奇心、積極主動的精神、充分發揮想像力的空間。
四分之一個世紀以來，我一直在研究一千三百平方哩的矽谷，這是全球經濟最肥沃的所在，有如一場嘉年華會。我個人對組織持有的各種假設，在觀察矽谷的活力時都一一粉碎。矽谷在這個星球占有重要的一席之地，而這全靠一再的失敗掙得（在這個過程中，失敗的次數遠多於成功；能夠成功，可說是慘敗之後的副產品）。想想矽谷如何引發革命：在這裡，許多人得到解放，而且，組織解體程度高得驚人。處身其間，我不得不承認，是揚棄古老印象的時候了。我寫《追求卓越》時，目光焦點仍放在東方（底特律等地）、放在昨天的大製造商。現在，我的視線轉向了，因此看到CNN、英國瘋狂的「想像力公司（請參考第十一章），以及各色各樣狂野、模稜兩可的活動，在已開發經濟體中創造絕大部分經濟價值。
寫這本書可說相當痛苦，我終於擺脫三十年來的傳統思考窠臼，因此得到狂喜。我縱情沉浸在亂成一團的市場經濟喜樂中；這個市場經濟，是由瘋子和夢想家驅動的，其中的失敗遠多於成功。如果這本書的內容能如書名那樣讓你在讀完後，和我辛勤筆耕時同樣有獲得解放之感，我將感到十分值得。
歡迎上船，但願隨後展開的每一頁，帶領我們踏上顛覆之旅。
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