影響力領導：5大原則培養乘數思維，讓部屬甘心跟隨，締造乘數績效(DH00439)
Multipliers, Revised and Updated: How the Best Leaders Make Everyone Smarter

類別： 行銷‧趨勢‧理財>管理領導
叢書系列：BIG系列
作者：莉茲．懷斯曼
       Liz Wiseman
譯者：蕭美惠
出版社：時報出版
出版日期：2024年05月10日
定價：500 元
售價：390 元(約78折)
開本：25開／平裝／400頁
ISBN：9786263961340

【前言｜內文摘錄】

▼  內文摘錄

▌乘數者的心態

我們在研究乘數者與減數者的時候不斷發現，他們對於共事者的才智有著非常不同的假設。這些假設似乎解釋了乘數者與減數者在做法上的許多差異。

．減數者的心態。減數者對於才智的看法是基於菁英主義與稀有性。減數者似乎認為真正聰明的人是稀有物種，而他們就是那個稀有物種。出於這種假設，他們認定自己十分特殊，沒有他們，別人永遠搞不懂事情。

我還記得我曾經共事過的一名領導人，我只能形容他是「才智至上主義者」。這位高階主管經營一家科技公司，雇用4,000多位受過高等教育的知識工作者，大多畢業自全球各地的名門大學。我參加過一次他的管理會議，有20名高階主管正要解決某項產品的一個重要上市問題。

我們走出會議室時，回想著對話與達成的決定。他停下腳步，轉身看著我，平靜地說：「在會議上，我通常只聽一兩個人發言。其他人都言之無物。」我想他看到了我臉上的警戒表情，因為他說完話，又補上令人難堪的一句：「喔，當然，妳是其中之一。」我才不信他的話。在這個4,000人企業的20名高階主管之中，他認為只有一兩個人言之有物。我們穿越走廊，經過一排又一排他的部屬的辦公隔間與辦公室。我透過全新的眼光看待這個廣闊區域，現在突然間像是一個巨大的腦力廢棄場。我想要大聲宣布，告訴他們可以回家了，因為他們的高階主管不相信他們可以做出什麼貢獻。

除了將才智視為稀有商品，我們的研究顯示，減數者將才智視為人們無法改變的基本特質；他們認為那是靜態的，無法隨著時間或環境而改變。這種態度符合知名心理學家暨作家卡蘿．杜維克所說的「定型心態」（fixed mindset），亦即認定一個人的才智與特質是無法改變的。減數者的兩步驟邏輯似乎是：現在「不懂」的人永遠都不會懂；因此，我必須不斷為大家設想。在減數者的世界，聰明人永遠閒不下來！

你或許可以預測上述主管的日常實際上是如何運作的。不妨問問自己，假如你內心深處也有這些想法，你將如何運作。你或許會命令人們該做什麼事，獨自進行所有重要決策，當有人似乎失敗時便立即跳進去接手。到頭來，你幾乎永遠是對的，因為你的假設會導致你的管理造成人們的服從與依賴。

．乘數者的心態。乘數者的假設非常不同。如果減數者用黑白兩色來看待才智，乘數者則是五彩繽紛。乘數者對身邊人的才智有著豐富的看法，他們不認為只有少數人值得負責思考的工作。此外，乘數者認為才智不斷在發展，這項觀察符合杜維克所說的「成長心態」（growth mindset），亦即認為智力與能力等基本特質可以經由努力來培養。他們假設人們是聰明的，可以想通問題。在他們眼中，他們的組織充滿有才華的人，可以做出更高的貢獻。他們的思維就像我們訪問過的一名經理人所說，她在了解團隊成員時會問自己：「這個人在哪方面很聰明？」回答這個問題時，她發現表面之下往往潛藏各色才藝。她不會漠視一個人，說對方不值得她浪費時間，而是會問：「要如何開發與拓展這些能力？」然後她會找出一項既能延展個人能力、又可促進組織利益的任務。

乘數者檢視他們身邊的複雜機會與挑戰，想著：各處都有聰明人可以解決這件事，並在過程當中變得更加聰明。他們認為自己的工作是集合聰明人才，營造一個解放大家最佳想法的環境──然後退居幕後，讓他們放手去做！如果你有這些假設，你會怎麼做呢？在最艱難的時刻，你會信任自己的部屬；你會將困難的挑戰交給他們，給他們空間去履行責任。你會用讓他們變得更聰明的方法，去運用他們的才智。

這些核心假設是挖掘與了解的關鍵，因為顯而易見的是，行為跟隨假設而來。若想成為乘數型領導人，我們不能只是模仿乘數者的做法。想要成為乘數者，首先要像乘數者般地思考。在觀察與指導高階主管的20年間，我發現領導人的假設會影響其管理方式。當人們開始檢視與更新自己的核心假設，就更有可能採取乘數者的五項原則，以創造真實性與影響力。

▌乘數者的五項原則

乘數者有什麼獨特的做法呢？在分析150名以上領導人的資料時，我們發現在一些領域中，乘數者與減數者所做之事相同。他們都是以客戶為導向，均展現敏銳的商業頭腦與市場看法。他們身邊都有聰明的人，並且認為自己是思考領導者。然而，我們在搜尋乘數者獨特的活性成分之後，發現乘數者不同於減數者的五項原則。

1. 吸引與優化人才。乘數者是人才磁鐵；他們吸引人才，讓人才充分發揮，不管是誰擁有資源，人們爭相替他們做事，因為人們知道自己將成長及成功。相反地，減數者像個帝國創建者，堅持自己必須持有與控制所有資源，俾以提高生產力。他們往往將資源劃分為自己持有的與未持有的，然後放任這些人為的隔閡阻礙所有資源的有效運用及限制成長。人們一開始或許會受吸引而為減數者工作，但往往走入職涯死亡之地。

／減數者像個帝國創建者，取得資源之後卻浪費資源。乘數者是人才磁鐵，運用及增加每個人的天賦。／

2. 營造需要最佳想法的環境。乘數者會營造獨特、動機十足的工作環境，每個人都獲准思考，以及大展身手的空間。乘數者像是解放者，製造一種既舒適又強烈的氛圍。他們能消除恐懼，創造安全感，邀請人們進行最佳思考。與此同時，他們亦營造一個強烈的環境，要求人們做出最佳努力。相反地，減數者像是暴君，提出批判，讓人們害怕批評，對人們的想法與工作澆一盆冷水。減數者試圖要求人們的最佳想法，卻得不到。

／減數者像是暴君，建立有壓力的環境。乘數者是解放者，建立安全的環境，增進大膽的思考。／

3. 延展各種挑戰。乘數者像是挑戰者，不斷挑戰自我及他人以超越已知的範圍。他們是怎麼做的？他們播種機會，設下可以延展組織的挑戰，進而激發可以做到的信念，以及對於挑戰過程的熱忱。相反地，減數者像個萬事通，為了炫耀學識而下指令。減數者設定方向，乘數者則是確保人們有設定方向。

／減數者像個萬事通，發號施令。乘數者像是挑戰者，定義機會。／

4. 辯論各式決策。乘數者像是辯論製造者，透過縝密辯論來推動健全的決策。他們促成的決策過程，包含組織執行那些決策所需要的所有資訊。乘數者讓人們辯論眼前的議題，做出人們理解、可以有效執行的決定。相反地，減數者像個決策製造者，在內部小圈子看似有效率地做出決策，但整個組織卻不明所以，只能辯論領導人的決策是否正確，卻完全得不到微調與執行決策的成就感。

／減數者是決策製造者，試圖對別人推銷自己的決定。乘數者是辯論製造者，促成人們真心接受。／

5. 灌輸主導權與責任感。藉由灌輸對於整個組織的高度預期，乘數者能締造並維持優越績效。他們扮演投資者的角色，提供成功所必需的資源。久而久之，乘數者的高度預期變成堅定的存在，驅使人們要求自己與別人盡責，達成高標準，而且是在沒有乘數者的直接干預之下。相反地，減數者是微管理者，藉由把持所有權、插手細枝末節與直接管理，以達成績效。

／減數者是微管理者，什麼都要管。乘數者是投資者，給予他人主導權與完全責任。／

▌給你的挑戰書

儘管乘數者／減數者框架或許看似兩極化，但我希望強調乘數者與減數者之間有一個區間帶，且兩個極端都只有少數人。我們的研究顯示，大多數人位在這個區間帶之中，也有能力往乘數者的那一端移動。若具有正確意圖，便能培養乘數型領導人的能力。好消息是：（1）乘數者無所不在，（2）我們已研究過他們，以揭露其祕密，（3）你可以藉由學習來成為乘數者。你自己不僅可以成為乘數者，還能發掘及創造其他乘數者，你因而將成為乘數者的乘數者。

本著這種精神，我向你下的挑戰書是從數個層面閱讀本書。在最基本的層面，本書將闡明你無疑必然經歷過的──某些領導者創造天才，其他人則摧毀天才。或者，你可以更進一步思考職業生活及人生經驗之中的典型乘數者與減數者。不過，閱讀本書的最佳角度，或許是放下你或同事是乘數者的念頭，藉此看出自己什麼時候已披上了減數者的外衣。這些省思的最大力量是讓你明白，你擁有乘數者的心胸，卻一直住在減數國而迷失了自我。你也許是個意外的減數者。

我在乘數者與減數者的國度旅行時，時常瞥見自己──可能是現今或過往的自己──並且設法在我教導世界各地的領導人時，更努力以身作則，具體呈現乘數者的做法。我這才了解到，我們大多數人都有減數者的一面，或者至少有一些弱點，且大多是出於善意；我就是如此。我們也許無法完全消除自身的減數者傾向，但可以努力盡量串聯起許多乘數者時刻。

本書是一本道路指南，讓你跟上想要追隨的乘數者，像是英國首相班傑明．迪斯雷利，讓那些跟你見面的人覺得他們自己是世上最聰明的人，而不是你。本書是寫給那些希望在組織裡培養更多乘數者、將每個人與每件事都變得更好的主管。

現在，我將向大家介紹形形色色又令人著迷的乘數型領導人，他們來自各行各業，從公司董事會、學校課堂、高階主管到非洲野外。我們挑選的領導者代表不同的意識形態。我鼓勵你們向每個人學習，即便是你不認同的政治看法。這些領導者都不完美，但當我們凝望他們那些表現最好的乘數者時刻，便能看見新的可能性。我希望你能像我們一樣，在走進他們的世界時，發現他們的故事、做法和影響是激勵人心的。