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EQ 是什麼？
職場贏家的致勝關鍵 EQ 是什麼？
EQ 代表的是一個人的情緒智力，也就是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數。
率先使用「 EQ 」名詞的心理學家巴昂認為， EQ 包括了以下能影響我們適應環境的情緒及社交能力：(1)自我 EQ ；(2)人際 EQ ；(3)適應力；(4)壓力管理能力；(5)一般情緒狀態（樂觀度、快樂感）。
對於工作成就而言， EQ 的影響是IQ的兩倍；而且職位愈高， EQ 對工作表現的影響就愈大。對於某些工作類別，如行銷、業務、客戶服務等， EQ 的影響更為明顯。
「 EQ 到底是什麼？」
「怎樣才能知道我的 EQ 高不高？」
這是我最常被問到的兩個問題。尤其在企業界做訓練時，每當談及 EQ 對工作成就的重要影響：「職位愈高， EQ 對於成功就愈重要。」話剛說完，總是會有學員不解地舉手：「不會吧?!我們老總脾氣超爛，動不動就發火， EQ 這麼差，還不是做到了總經理?!」
好問題，這個看似「低 EQ ，高成就」的現象，其實是因為我們還沒完全了解 EQ 的真正內涵之故。因為一個人的 EQ 高不高，不光只是看他會不會發脾氣而已。
那麼， EQ 到底是什麼呢？
EQ 不只是「會不會發脾氣」的指標
EQ （Emotional Quotient）是「情緒商數」的英文簡稱，它代表的是一個人的情緒智力（Emotional Intelligence）。簡單地說， EQ 是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數。
讓我們來回顧一下 EQ 誕生的過程。
早在一九二○年，美國哥倫比亞大學的教授索戴克（E. L. Thorndike）就首先提出了社會智力（Social Intelligence）的概念，認為擁有高社會智力的人「具有了解及管理他人的能力，而能在人際關係上採取明智的行動」。一九二六年，則推出了第一份社會智力測驗（George
Washington Social Intelligence Test），問卷的題目包括了指認圖片中人物的情緒狀態，以及判斷人際關係中的問題等。
然而接下來的幾十年，心理學界在這方面的努力停頓了下來，主要是因為大家都忙著發展及研究IQ測驗。當時認為IQ（亦即一個人的數學、邏輯、語文以及空間能力）會決定每個人的學習及受教的能力，因而影響將來的工作發展及表現。一直到一九八三年，美國心理學家嘉納教授（Howard
Gardner）提出了影響現今教育體系甚鉅的「多元智力」理論。他認為原先只重數理、語文能力等的傳統定義「智力」的方式（亦即IQ）需要大幅修改，因為一個人的IQ雖然與學校成績有很高的正相關（IQ愈高，功課愈好），但在其他方面，如工作表現、感情及生活滿意度等，預測力就明顯滑落不少。
嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項智力，包括了音樂、體能以及了解自我和了解他人之能力。而這後兩項，讓「社會智力」的概念再一次受到教育界及心理學界的重視。
第一個使用「 EQ 」這個名詞的人是心理學家巴昂（Reuven Bar-On），他在一九八八年編製了一份專門測試 EQ 的問卷（ EQ -i）。根據他的定義， EQ 包括了那些能影響我們去適應環境的情緒及社交能力，其中有五大項：自我 EQ ；人際 EQ ；適應力；壓力管理能力；一般情緒狀態（樂觀度、快樂感）。
接著又有心理學家沙洛維及梅耶（Salovey & Mayor）在一九九○年，提出情緒智力的定義。他們認為情緒智力應和樂觀等人格特質區分開來，所以他們對 EQ 的定義，強調在了解並運用情緒之方面。目前另一個在各國廣泛使用的 EQ 測驗（MSCEIT），即為他們的最新研究成果。其中的問題有以下幾大項：察覺及表達情緒之能力；在腦中想像情緒狀態之能力；了解情緒的能力；控管情緒的能力。
真正讓「 EQ 」一詞走出心理學的學術圈，而成為人人朗朗上口的日常生活用語的心理學家，是哈佛大學的高曼教授（Daniel Goleman）。他在一九九五年出版的《 EQ 》（Emotional
Intelligence）一書，登上了世界各國的暢銷書排行榜，在全世界掀起了一股 EQ 熱潮。
高曼發現一個人的 EQ ，對其在職場上的表現有著非常重要的影響。舉例而言，一個針對全美國前五百大企業員工所做的調查發現，不論產業別為何，一個人的IQ和 EQ ，對他在工作上成功的貢獻比例為IQ： EQ =一：二。也就是說，對於工作成就而言， EQ 的影響是IQ的兩倍；而且職位愈高， EQ 對工作表現的影響就愈大。此外，對於某些工作類別，例如行銷、業務以及客戶服務等等， EQ 的影響就更為明顯。
因此高曼針對職場的工作表現，提出了他的工作 EQ 架構。經過不斷的測試和修正，目前高曼的工作 EQ 內容共有四大項、十八小項。
想知道你的工作 EQ 高不高嗎？請一起來檢查一下你的各項工作 EQ 能力。
十八項重要的工作 EQ
〈自我情緒管理能力〉
一、自我察覺
1.意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，體認到各種情緒的影響。
2.精確的自我評估：了解自己的優點以及不足之處。
3.自信：掌控自身的價值及能力。
二、自我管理
4.情緒自制力：能夠克制不當的衝動。
5.坦誠：展現出誠實及正直；值得信賴。
6.適應力：彈性強，可以適應變動的環境並克服困難。
7.成就動機：具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現。
8.衝勁：隨時準備採取行動，抓住機會。
〈人際關係之管理能力〉
三、社交察覺
9.同理心：感受到其他人的情緒，了解別人的觀點，主動關心他人。
10.團體意識：能解讀團體中的發展趨勢、決策網路及政治運作。
11.服務：體認到客戶及其他服務對象的需求，並有能力加以滿足。
四、人際關係管理
12.領導能力：以獨到的願景來引導及激勵他人。
13.影響力：能說服他人接受自己的想法。
14.發展其他人的能力：透過回饋及教導來提升別人的能力。
15.引發改變：能激發新的作為。
16.衝突管理：減少意見相左，協調出共識之能力。
17.建立聯繫：培養及維持人脈。
18.團隊能力：與他人合作之能力；懂得團隊運作模式。
這麼多的內容，足足有十八項，真的是十八般武藝，樣樣都不簡單。而要十八般武藝俱全，豈不難如登天？
請先別擔心，事實上，一個人只要能在這十八項 EQ 能力中，有五、六項特別突出，而且是平均分布在四大項之中的話，那麼在職場上的表現，就會非常亮眼了。
要測量工作 EQ ，目前相當廣泛使用的量表是情緒能力問卷（ECI: Emotional Competence Inventory），總共有一百一十個題目；很特別的是，ECI使用的是三百六十度全方位的資料收集方法，不只是問當事人，也會從他的上司、屬下和同事，來了解當事人的工作 EQ ，得出來的結果當然就比較客觀而準確。
二十一世紀是 EQ 的世紀，只要掌握了新世紀的工作 EQ ，你就能擁有超高的情緒生產力，而成為真正樂在工作的績效高手！
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