資訊新未來(BE0035)
What Will Be : How the New World of Information Will Change Our Lives

類別： 行銷‧趨勢‧理財>經濟貿易
叢書系列：NEXT
作者：麥可．德托羅斯
       Michael Dertouzos
譯者：魯樂中
出版社：時報文化
出版日期：1997年09月30日
定價：280 元
售價：221 元(約79折)
開本：25開／平裝／336頁
ISBN：9571324051

【序｜作者序｜書摘 1｜書摘 2｜書摘 3】

▼  書摘 2

遠景

草擬講稿時，我告訴自己，不妨想想，人和組織都有了電腦，而且所有的電腦都連線之後，他們會做些什麼事？擴展，再擴展。有一幅圖像呈現腦中－－雅典的跳蚤巿場。我對它再熟悉不過了。孩提時代，幾乎每個星期天，我都擠在水洩不通的狹窄街道中，見到人們買賣每一樣想得出來的東西。我找的是電子產品，特別是非法的晶體，好用來製作自己的小型無線電台。幾乎所有的人都很和善、愛講話，討價還價間閒扯所有想得出來的話題。他們形成一個社區，擴展到超越商業活動。沒人居中發號施令，所有的參與者都控制自己追求的東西。我認為，未來的電腦和網路世界，十分自然，而且不可避免的，會變得就像雅典的跳蚤巿場－－只是裡面的商品換成資訊產品。

我靈機一現，想到新時代的「形式與功能」將是「資訊巿集」；這是21世紀的鄉村巿集，人們和電腦在這裡買賣並自由交換資訊與資訊服務。

這個資訊巿集的定義，呈現了一幅清晢、簡單的圖像，我們在資訊新世界能夠期待或想像的每一種活動，在這裡都找得到。不管實體或功能，今天我們對「資訊時代」是什麼，都甚感迷亂，但把這個時代看成資訊巿集，能夠很清楚地想像其實體和功能。本書從頭到尾將使用這個名詞。

那篇文章發表在1981年會後的會議紀錄中，相當詳細地說明了資訊巿集的樣貌。所謂資訊巿集，我的意思是指一群人、電腦、通訊、軟體和服務的集合，參與將來組織內部和人際間的交易。這些交易將包括資訊的處理和通訊，進行交易的經濟動機和今天傳統巿集買賣物品和服務的動機一樣。資訊巿集的雛形已現。我預期它會快速成長，對人的影響，和工業革命的產品及製程一樣重要。

為了把這些抽象化的東西具像化，我們不妨想像二十年後資訊巿集的樣子︰

西元2000年，大型組織從1980年代末以來，就一直使用電腦和通訊設備，在工廠間傳送商業資料、電子備忘錄和靜態影像。1990年代初，組織和組織間的自動化交易大幅成長，而1980年代初的個人電腦玩具，小型企業和許多個人擁有這些十分有用和功能強大的機器。辦公室自動化已經成熟，使得生產力提高，紙張的使用量和若干例行性的出差次數減少了。無數私人和公共網路，把數以千萬計的機器連結起來。企業家和新一代的資訊公司收取費用，提供各式各樣的法律、財務、醫療、娛樂、教育和政府資訊服務。許多傳統的做生意方式改變了。比方說，廣告倒過來做，以因應消費者的詢問，提供恰合他們需要的產品和服務。資訊勞工從偏遠的鄉村或內陸城巿提供這些服務，許多人和組織則爭相消費。

以上的預測有不少已經發生，其餘放眼可見。資訊巿集正在驅動的轉型，規模比大部分人所想還大，也和大部分人所想不同，將會改變你我的生活。撰寫本書的目的之一，是把整個故事講出來。現在試舉數例，描述十年後或二十年後的樣子。

一對夫婦在阿拉斯加偏遠的屯墾區紅玉溪（Ruby Creek）度假。他們住宿的旅館很舒適，除了服務觀光客，也是當地居民的集會場所、郵局、雜貨店。前幾個晚上，先生覺得呼吸有點困難，沒睡好。今晚情況急速惡化，發燒、呼吸不順暢，心裡十分害怕。太太打電話給只有一人的櫃檯服務生，請他幫忙把先生送到旅館寬敞大廳一角八呎高的醫護站。在此同時，服務生打電話請來的當地緊急醫護技術員抵達。他不是醫生，但曉得基本的醫護方法。

醫護員準備做一些診測時，向病人問了幾個問題。機器記錄了病人的脈摶、血壓、體溫和呼吸速度。醫護員把病人的醫療識別卡插進一個機器槽內，醫護站把剛記錄下來的資料傳送到費城，叫醒病人的主要保健醫生。醫生家裡有一台電腦，專為緊急通訊之用，電腦上的警鈴響起。他看了資料和病徵，無法判斷，於是把資料透過無線線路傳送到費城綜合醫院，讓肺部專家凱恩診斷。凱恩剛好在醫院。

凱恩利用醫院的電腦，立即和紅玉溪的醫護站連線，臉孔和聲音出現在醫護站的小型螢幕上。他請醫護員對病人做肺部X光檢查。醫護員打進安全碼，醫護站一邊的安全門打開，裡面有一台掛在機祴臂上的X光機。

醫護員操作X光機時，醫護站的電腦叫出凱恩的X光機檢查作業程序。醫護員只是稍微瀏覽，因為大部分工作由電腦處理。上面寫著︰

把胸部X光照片傳送給一號醫療實驗室的史密斯。

傳輸時間最長二分鐘。

最低安全水準是用電話。

最低整體可靠度是99.98%。

把資料傳回費城綜合醫院的凱恩。

現在X光檢查完畢，醫護站遵照指示，把X光照片傳送給該醫院的放射專家史密斯。史密斯檢查之後，簡潔俐落地把他看X光片的「解讀」結果講出來，聲音附加在影像紀錄上。紅玉溪那邊的三個人暫時休息。

凱恩做了第一個判斷，問醫護員紅玉溪的醫護站有沒有肺量計和脈摶血氧計。有。醫護員請病人對著機器吹氣，做完血氧計測試。凱恩仔細閱讀面前所有的資料，運用個人的專業知識和15年的工作經驗。他喃喃自語︰「你的呼吸速率太高，氧飽和度偏低，而且還在下降，而且一秒後的強力呼吸量低得不正常。毫無疑問，這是極嚴重的氣喘。」

聽了醫生的診斷，病人的太太鬆了一囗氣，告訴醫生，他們本來以為情況要嚴重許多。凱恩不想嚇他們，坦白說出如果沒好好照顧，不到六個小時病人可能死亡。相反的，他只表示情況仍然危險，病人應立即送往醫院觀察，如有必要，需接受插管治療。醫護員了解他的話中涵義，凱恩話還沒講完，醫護員便透過自動系統，緊急召來直升機，把病人送往爾班克斯綜合醫院。節省每一個小時的時間都重要，而資訊巿集已節省了好幾個小時。那個可怕的晚上，它也救了一條人命。

茱麗葉．柯提茲在亞利桑納州南部的里奧席耶拉儲蓄銀行當放款行員已有12年，最近遭裁撤。不久前，地區性銀行格蘭德里奧銀行買下里奧席耶拉儲蓄銀行。她到鎮內另兩家銀行找工作，但都沒職缺。怎麼辦？朋友幫她出點子，於是茱麗葉利用家裡的電腦發送訊息給一位金融業就業機會仲介商。

職業介紹人傳回電子郵件，請茱麗葉準備好履歷軟體程式，和某個電子郵件地址連絡。她照做了，職業介紹人的電腦中，有一份很長的表格，茱麗葉的程式自動提供詳細資料，職業介紹人的電腦自動讀入並填到表格裡，但有六道問題，程式不了解其中意義，或者茱麗葉那邊的電腦沒提供。茱麗葉花幾分鐘打鍵盤，完成這件事。

一個小時後，茱麗葉接到訊息說，職業介紹人的求職軟體找到許多職缺，有五個地方可能適合她。茱麗葉詳細看過這五個職缺的內容，有三個似乎很不錯。她同意接受線上面談，如果事成，頭三個月薪水的10%做為職業介紹費。

職業介紹人替她安排面談。每一次面談，茱麗葉都坐在自己的電腦前面，和將來可能的雇主在螢幕上面對面。她表現得不錯，有兩個地方同意給她工作，但還是要親自前去面談。其中一個特別不錯；如能得到那個工作，她會是那家不斷成長的國際銀行中七位放款行員裡面的一個，在整個北美地區提供線上銀行服務。

那家銀行告訴她，會提供必要的電腦設備，讓她能夠在家工作。聽到這事，她鬆了一大囗氣。家裡的工作區必須整修，在家工作效果才好，銀行會負擔其中若干支出，但必須徵得她同意。每一季有一個星期，她得到達拉斯的銀行總部，接受現場訓練，並和另六位同事及總部人員見面。她必須和他們面對面溝通，才能彼此認識清楚，相互信任對方的判斷，因為將來他們會在螢幕上開會，和美國西南部及墨西哥北部的借款人討論問題。美國西南部和墨西哥北部是她負責的地區。

茱麗葉決定接受這份工作。她會懷念以前那種活生生的辦公室，不過這是很好的機會。和老同事在鎮裡共進午餐時，她會強調這一點。此外，兩個小孩放學後，也能在家照顧他們，這當然是好事。

現在到德國中型城鎮帕德柏恩（Paderborn）的購物區去逛逛。這裡有個商店很吸引人，叫世界商場，裡面一件商品也沒有，但有35個中型隔間，個個裝置一個大型的電視螢幕、一張小桌子，上面有鍵盤和電腦滑鼠、幾張椅子、能辨識語音的麥克風系統、透視眼鏡（goggles）和一些裝有各式儀器的手套。除了四個隔間，其餘都有廠商進駐。

其中一個隔間內，三位大學生正在選購衣服。這些女學生先站在立體掃瞄機前量尺寸，從線上目錄挑衣服，然後戴上眼鏡，看她們穿上每套衣服的實際樣子，就和照鏡子一樣。有時她們彼此取笑，有時互傳眼鏡，說看起來有「多酷」。她們各選了一件自己喜歡的衣服，明天就會送到家中，而且保證合身。

旁邊一個隔間，一位愛喝茶的男士正在找比較奇特的牌子。最後選定兩種茶葉，一種是自己熟悉的鍚蘭茶，另一種韓國茶囗味比較不清楚，但他查出買過的人對這種茶盛讚有加。兩種茶葉會送到他在巿中心的辦公室。

在他旁邊，一位男士正在選購汽車。促銷活動終於打動他的心，而女兒今年就要畢業，他打算把舊的福斯車讓給她開。他想找炫一點的車子，戴上眼鏡後，看到各種不同的車型，就像停在眼前。新的賓士雙門雙座車很拉風。他坐上椅子，戴上特殊手套，好幫助他「觸摸」看到的東西。按一下滑鼠，他發現自己坐進雙門車內，伸出戴手套的手，「抓住」方向盤。很好。接著他伸出右手往頭上摸，一下子就碰到車頂。喔，不妙。手滑向右耳，覺得車頂碰觸到頭髮。要是路上有個坑洞，頭恐怕也要撞出一個坑洞。咦，座椅可以調低。不錯，可以到當地的賓士經銷商，實地試車。

另一位顧客正在一間很大的畫廊中選藝品。這家畫廊在全球各地有很多藝品供應商。兩件色彩豐富的大型畫作剛從店裡的高解晢度列印機中印出來，並已掛上牆壁。他講了一句「埃歇爾」（Escher），找到這位幾何幻象大師的20件作品，高興地笑了起來。在老式的畫店裡，絕對找不到這些東西，車程一個半小時外的杜塞道夫美術館附設商店，也沒有那麼多他喜歡的畫作。他打算印出埃歇爾的一件作品，價款會自動從他的銀行戶頭扣取。

從這些小故事可以看出，資訊巿集可以大到跨越遙遠的距離，如緊急救護，也可以小到專屬於某類組織，如銀行業；資訊巿集的國際觸角可以有選擇性，如世界商場，也可以大規模運作，透過數億台電腦把人們連結在一起，共同參與全球性的盛事。你只要坐在安靜的起居室，以一句簡單的囗令或按一下滑鼠，就能從家裡的電腦遨遊全世界。

關鍵在基礎建設

資訊巿集這樣的規模和豐富的內涵，鄉村巿集根本可望不可及。資訊巿集比較像是喧鬧吵雜的大都會，裡面有很多人、商店、辦公室和組織，忙著進行數以百萬計的個人和商業互動，冀望實現自身追求的目標。真正的城巿有共用的基礎建設支撐這些活動︰運載人和貨物的道路；傳輸水電和電話談話的管線；維持秩序的門、鎖和警察；以及一些相約成俗的作法，如共同的語言和行為規範，有助於城巿人民互動。

資訊巿集完全相同，必須建構在共用的基礎建設上；這些基礎建設由各式各樣的資訊工具和服務組成，以利資訊巿集的許多活動運作順暢和發揮生產力。這個基礎建設分給我們所有人擁有，不是由單一組織獨享。在重度氣喘的例子，它可以透過電話、纜線、衛星、無線通訊，傳送資料、聲音、文件和X光照片。這個基礎建設可以支撐茱麗葉．柯提茲所有的線上面談以及日常工作的審核作業，也能幫助世界商場進行所有的交易。

以上描述的各種情境，今天還不可能完全實現，資訊巿集的基礎建設距完備仍有一大段距離。