企管大師報到(DH0089)──創造管理的五十位思想家
The Ultimate Business Guru Book : 50 Thinkers Who Made Management

類別： 行銷‧趨勢‧理財>企業成功案例
叢書系列：BIG系列
作者：史都華．科雷納
       Stuart Crainer
出版社：時報文化
出版日期：2000年03月03日
定價：280 元
售價：221 元(約79折)
開本：25開／平裝／304頁
ISBN：9571330728

【序 1｜序 2｜序 3｜書摘 1｜書摘 2｜書摘 3】

▼  書摘 1

導論

按英國詩人拉爾金（Philip Larkin）的說法，「性交」一詞始於1963年，而現代管理思想的誕生則早一些：杜拉克（Peter Drucker）在他1954年的巨著《管理的實踐》（The Practice of Management）中斷言，管理的時代來臨了，管理已在「工業社會中形成一個獨特的領導體系。進入 20 世紀以來，能像管理這樣迅速崛起的新基礎的制度和領導體系，幾乎絕無僅有。人類歷史中極少有什麼新機制能在這麼短的時間內變得如此不可或缺。」

四十年後，杜拉克的大膽預言成為不爭的事實。今天，不論我們管理的是醫院、學校、殯儀館、農場或足球隊，我們都是管理人。政客們對管理也都奉行不悖，引用其主要架構和管理術語。管理已成了我們時代的一門藝術和科學，而管理學家則成其牧師，也就是我們所謂的大師。

在知識和智慧資產就是力量的時代，管理學家的思想成了企業界新的貨幣形式。

行銷大師柯特勒（Philip Kotler）說：「企業人必須了解，推動歷史的是思想」。企管思想家所言所著都舉足輕重。歷史之輪不斷前進，而且是沿著他們指引的方向前進。哈佛商學院的波特（Michael Porter）不只是一名傑出的學者，憑著關於國家競爭優勢的著作，他扮演了世界各國顧問的角色。大前研一不單是邁肯錫（McKinsey）顧問公司精通日本策略、制定方法的顧問，也是卓越的政治家，為世界各國政府起草聲明。韓第（Charles Handy）則從商學院學者搖身一變成為社會哲學暢銷作家。大眾歡迎的管理理論家的典型代表彼得斯（Tom Peters），更把他的理論範圍擴大到包羅萬象，從烹飪管理課程到佛教禪宗力量，無所不包。

新的視野激起了更大的野心。新的管理思想並不只在特定問題上尋求改變，它們絕大多數想改變世界。我們愈來愈常在管理書籍封皮上看到「革命」這兩個字，雖然書的內容往往乏善可陳，更談不上有任何革命性可言。九十年代初期，改造學派大師韓默（Michael Hammer）和錢辟（James Champy）也宣布了他們要掀起的革命。和其他人一樣，他們雄心勃勃，他們說他們遠大的「組織改造」思想，是要「推翻傳統思想和固有觀念……，要推翻工業革命……傳統一文不值。改造是一個新紀元的開始」。但幾年過去了，新紀元何時才能到來，我們還在等待，組織改造學派卻已成為歷史。

管理思潮中出現了千般萬種的美麗新世界和新說法。大量充斥的新素材意謂著數量超過了質量。不斷湧現的新觀點挑戰舊思想，重新詮釋老題材成為管理學家的拿手本事。這種作法本身無可厚非。事實上，管理基本上就是針對古老難題尋找現代的解決方法。所以像「領導」這樣的主題，就幾乎不可能蓋棺論定。

韓默和錢辟一鳴驚人的能力顯示，管理學不再是害羞的學者和晦澀的學術雜誌組成的世界。研究管理大師行業的學生克拉克（Timothy Clark）和薩拉曼（Graeme Salaman）表示：「大師不是團隊工作者，他們是明星。和其他明星一樣，他們的名聲和成功建立在個人的表演上。」「大師們在表演，他們能收出席費，受到崇拜、發揮影響力，就是因為他們表演有魔力。」管理這門世界性的科學通俗化了。管理學界思想家和大師雲集，各有各的靈丹妙藥，要治好企業的一切疑難雜症。

當然，不可避免的，對管理的批評也不少。《有競爭力的管理》（Managing on the Edge）的作者巴斯克（Richard Pascale）說：「我認為管理是經過精心包裝的產業，有股無法滿足的饑渴。在我們的時代，企業是社會的主宰機構，如果你認同我這個觀點，就得面對公司的巨大影響力的問題。有些人，比如說像我這樣的一群小丑，便投入了這場遊戲。」不過，你可能會覺得這位作者是個很有思想的小丑。「管理學是襯托企業這個耀眼主體的背景，因此管理學說源源不斷地產生，給企業領導提供補給。雖然在我所接觸的企業總裁（CEO）中，有些對管理學卻之不恭，但鑒於企業管理人在社會所占分量很重，管理學的蓬勃發展必定會持續下去」。

巴斯克說的話無庸置疑。當今許多管理理論都受到質疑。管理學有層出不窮的花樣和誇張手法為其增色，但也經常因此而反受其害。我們可以看到，傳播媒體對管理學發展方向的影響力，與來自學者本身研究興趣或商業需求的動力不相上下。

如何解釋這種現象呢？取決於你從哪一個角度出發，我們可以說，在重金利誘下，管理學家才競相推出風靡全球的創新理論，也可以說，是因為企業管理人愈來愈絕望地尋找他們在商業叢林中生存的答案。另一方面，更積極的講，管理學理論五花八門恰恰證明了，有效率的管理對世界經濟和人們的生活有多重要。

．創造大師

以前的時代和現在截然不同。過去，管理學家安安靜靜地躲在學術的聖殿，兢兢業業地工作，一絲不苟地寫著密密麻麻的論文和著作，發表在艱澀難懂的學術雜誌上（當然，有的管理學家現在還是這樣做）。例如1950年代的麥克雷格（Douglas McGregor）、赫茲柏（Frederick Herzberg）和馬斯洛（Abraham Maslow），1960年代的錢德勒（Alfred Chandler）、李維特（Ted Levitt）和安索夫（Igor Ansoff），一直到1970年初明茲伯格（Henry Mintzberg）崛起為止。當時，他們被公認是管理學界的傑出思想家。他們的著作不是大量銷售的暢銷書，但是夠分量，有一定影響力。他們在學術雜誌上發表文章，偶爾辦點學術會議，為一些大公司擔任顧問。由於他們都在大學商學院任教，待遇豐厚，情況算蠻好的，不過他們這行固然不錯，可也沒什麼了不起。但是到了1960和1970年代，管理學家只要涉入企業的經營管理，收入就能扶搖直上。

管理學的世界有了改變。它深入到每一個人，無所不在。今天在西方世界，幾乎沒有哪個經理人是沒有參加過管理學家的宣傳會的，會上指導他們如何管理他們的企業，有管理顧問提供各種理論和方案，還有商學院的專家教授鼓吹特殊的管理工具和技術。一波接一波的高明理論讓你無處可逃。

層出不窮的理論並不總是受到歡迎或喝采的。事實上，幾乎每星期都有新發表的文章、報導或書籍嚴厲批評管理學家，說他們是一群亂作廣告的自大狂，他們賺的錢多的過分，而他們的思想往往只是常識罷了，所有這些指責都有一定的道理。

大師們幾乎來自相同的背景，他們說的經常也都是一回事。大師的歷程通常起源於一所美國商學院，最好是哈佛，在美國《哈佛企管評論》（Harvard Business Review）或《策略與商業》（Strategy & Business）等大的商業學術雜誌上發表文章，然後為一家有名的顧問公司工作（例如麥肯錫顧問公司），這是一段漫長的道路，中間還得經過公關公司、出版社、廣告公司、行銷顧問等階段，有數不清的社交、出差，以及一定程度的阿諛諂媚。

管理大師這個行業主要是美國的一個行業，因為美國的管理模式主宰了 20 世紀。美國那套管理的老生常談，一直到本世紀末才出現了較全面的詮釋。這是拜一群美國之外的管理學家的緩慢興起之賜，他們包括了霍夫斯提德（Geert Hofstede）、坎貝爾（Andrew Campbell）、漢普頓特那（Charles Hampden-Turner）和特朗彭拿斯（Fons Trompenaars）等歐洲管理學家。從歷史上來講，至少就管理學而言，美國人必定是占優勢的。有些大師鄭重考慮了這一點，比如說，策略管理學之父安索夫生於海參威，母親是俄國人，父親是美國人；杜拉克生於奧地利；行銷大師李維特生於德國，最後他們都到了美國。

雖然在許多方面，管理學顯然有令人非議之處——太膚淺、太廣泛、太通俗，但也不容忽視，它是一門相對年輕的學科。人們很容易忘記，作為一門科學，管理還在嬰兒期；管理思想在相當程度上是 20 世紀的產物，以本書提到的思想家為例，他們五十位中就有四十八位是 20 世紀當代的人物。