企管大師報到(DH0089)──創造管理的五十位思想家
The Ultimate Business Guru Book : 50 Thinkers Who Made Management

類別： 行銷‧趨勢‧理財>企業成功案例
叢書系列：BIG系列
作者：史都華．科雷納
       Stuart Crainer
出版社：時報文化
出版日期：2000年03月03日
定價：280 元
售價：221 元(約79折)
開本：25開／平裝／304頁
ISBN：9571330728

【序 1｜序 2｜序 3｜書摘 1｜書摘 2｜書摘 3】

▼  書摘 2

撇開那些乏人問津或祕傳的著作不談，管理著作的歷史更短。本世紀前半葉出現了一些既有影響力又具實用價值的管理文章，如巴爾納（Chester Barnard）、傅蕾特（Mary Parker Follet）、泰勒（Frederick W. Taylor）和費堯（Henri Fayol）等人的研究成果。1950年至1982年之間，從麥克雷格到明茲伯格，管理著作數量穩定成長，但無激增的現象。杜拉克在這段期間發人深省的著作，從知識的角度而言精采絕倫，但不屬於大眾暢銷書。之後出現了一個轉折點，經營管理書籍市場轟然起飛，1982年彼得斯和華特曼（Waterman）出版了《追求卓越》（In Search of Excellence）後，市場爆炸，且從那時起，這個市場不斷擴大，現在每年都有成千上萬的經營管理著作出版。

再讓我們看看學術界的變化。和大部分其他的學科比，管理學才剛上場。雖然在人類歷史中，管理一直是重要的活動，卻是到了現代，管理學才被認為是一門學科和一項專業。進入 20 世紀，管理學才剛算是成年，得到了尊敬和肯定，但即使如此，管理學仍處於不成熟的階段，各大商學院總希望給人一種富有悠久內涵和智慧的印象，但事實上，它們的歷史都很短。

在美國，芝加哥大學商學院建於 1898 年。美國新罕布夏州達特茅斯（Dartmouth）大學的愛默斯達克（Amos Tuck）學院創建於 1900 年，是世界上第一所管理學研究所；哈佛於1908年開始有MBA學位，至1919年才創辦其商學研究所。在歐洲，系統化的管理學教育興起就更晚了，法國的歐洲企業管理研究院（INSEAD）從1959年開始才有MBA課程，1970年歐洲企業管理研究院全體教師中只有一人有商學博士學位（現在他們全都有博士學歷），足以說明歐洲商學教育在當時非常稚嫩。英國直到1965年才在曼徹斯特和倫敦開辦了最早的兩家公立商學院。劍橋和牛津兩所學術殿堂，在過去十年才開設管理課程。相反的，各大正式權威教育機構，在律師、神職人員、軍人、教師和醫生的培養方面，都能追溯到若干世紀之前，相形之下，上文列舉的管理教育發展的有關統計數字，的確是微不足道。


．潮流的奴隸

年輕的學科（及其學者）容易被影響，走向新的、令人出乎意料的方向，可塑性強，有時甚至難以控制。管理學便是如此，生意盎然、轟轟烈烈，不放過任何吸收新潮流的機會，管理人的流行意識簡直可以和十三歲自戀的青少年比美，他們只要遠遠地瞄到一眼最流行的思潮，便奮不顧身的投入其懷抱。

兩位哥倫比亞大學的學者對品管圈（quality circles）的流行熱潮做了一項研究，發現在1981和1982年流行的高峰期間，品管圈影響層面之大是「非理性的、情緒化的和絕對正面 的」。1982年後，流行的熱潮驟然退去，它的影響力突然消失，人們開始對它提出懷疑，它的負面作用也顯得愈來愈大。這項研究其中的一位研究人員阿伯拉罕森（Eric Abrahamson）表示：「我們感到嚴重的事情是，同樣的情況也很可能發生在其他時髦的管理思想上，而它們給社會帶來的衝擊，比如說裁員，有些遠遠超過了品管圈」。

最先擁抱流行的人很容易成了流行的犧牲品。對這種可悲的管理趨勢不乏一針見血的批判，例如加拿大的策略大師明茲伯格，是對改造潮流批評最嚴厲的人當中的一個，他說：「改造思想了無新意。」「只是把已經存在的想法更具體的表現出來，這種以為換一套新系統就能徹底解決問題的想法，由來已久。為什麼每個人做每件事都要和改造扯上關係？他們這樣做，只是因為他們在瘋狂地追逐最新流行的管理思想。更荒謬的是，僅僅是因為在某個遙遠的辦公室，有個經理在書上看到了一個新點子，他認為必須實行這個點子，其他人就必須按照他的要求抓狂革新。與其盲目追逐改造、層級合併（delayering）、重組（restructuring）和分權（decentralizing），我們為什麼不停下來開始真正的思考？」

答案很簡單：思考是痛苦的，而行動是容易的，哪怕是愚蠢的行動。企業經理人永遠都在夢想一套能解決所有問題的速成辦法，企圖一勞永逸。經理人相信偉大的思想，就好像青少年相信，穿上一套流行的服裝就能改變他們的人格，飛入一個新的快樂天堂和浪漫世界。結果很可能是，企業的領導人與大師接近了一步，卻很可悲地脫離了現實。追逐流行的組織的下場是疲於奔命，它們的高級主管一發現聰明的點子，下屬就得去實施這些點子，英國愛許瑞治管理學院（Ashridge Management College）的畢內（George Binney）和威廉斯（Colin Will iams）的研究裡就有一個絕妙的例子：居然有一家公司同時實施了十九項新的管理措施。

硬把不合適的點子強加在他們的企業上，耗費了成千上萬的經理人大量的時間，甚至有些人整天就只做這種事。

管理人似乎需要安全感，採取任何行動前，都要先有個公式或案例研究做護身符，需要一個清楚、有條不紊的理論基礎及決策制度。同時，他們其實還是憑直覺在做大多數的決定，他們雖然吸收了最新的管理思潮，但做決定時受個人偏見或主觀意識的影響，可能還是比高深的理論要多。沒什麼科學不科學可言，管理人畢竟也是人。

另一個矛盾的現象是，管理人拚命在尋找安全感，所以他們找書看，聆聽大師指點迷津，但大師們的理論信息卻無一不與安全感背道而馳——彼得斯、巴斯克或韓第的中心思想都是不安全、不確定性。也許是因為他們本身正在體驗的潮流、感覺和恐懼，被大師們點出來，所以他們有安全感，但如果你為了聽大師教誨和別人擠破頭，搞得滿身大汗，結果只是毛骨聳然地聽到，你和隨便哪件辦公設備都一樣具有可替代性，那真是很令人失望的。大師不是賣假糖這種安慰劑的自動販賣機。如果你想要的只是安慰劑，大可到別的地方去找。

在追逐最新管理思想時，難免有經理人想憑著趕得上流行而高人一等。總裁們大可瞧不起最新流行的管理思想，但下層渴望成為經理人的員工則到處尋找成功的祕訣，搜索著能使他們脫穎而出的點子。經理人則感到必須趕上最新思潮和流行的壓力。他們害怕落後，如果你的兒子或女兒發現，你從來沒聽過最新流行的歌曲，他們就不再相信你了，然後他們瞧不起你年紀大了，開始與你激烈鬥爭；管理人一旦發現有同事對最新的管理術語一無所知，便有非常類似的反應。當然，術語是大師的行頭中很重要的一項，管理人對術語都上癮，大師們便利用他們這一弱點。比如說，管理人都希望比他們的同事早一步知道「改造」到底是什麼意思。大師先創出時髦的術語，然後便能靠這招走遍天下，向熱情的聽眾揭示術語的真實涵義。

從更廣的角度而言，大師行業之所以如此熱門，是因為經理人雖然是專業人員，他們還是對自己的專業價值有輕微的懷疑，不敢肯定，他們感覺需要一套與律師或醫生不同的方式來標榜自己。他們是專業人員，但他們的榮耀在哪裡呢？沒有什麼小孩會說他很想成為總裁，如果真有小孩這麼說，那大人很可能就會帶他去看兒童心理醫生，而不是去看他們第一條生產線。經理人表示身價的方式就是掏出名片，展示他們的頭銜，炫耀公司給他們的汽車和各種福利和好處。最後，他們企圖通過獲得知識來證明自己的價值。

他們書架上積滿灰塵的書不只是當作裝飾用，也是一種宣言。企業領導人把《非理性的時代》（The Age of Unreasonness）放在桌上卻一直不去讀，象徵了他們有心要思考、學習新技能、想與眾不同。但這並不意謂他們真的去思考了、學了新東西或真的與眾不同。不過光是這個精神就值得我們對全世界的經理人表示祝賀。雖然自我改善的願望可能導致荒謬、瘋狂和趕時髦的行為，但這種願望也是管理工作、商業和人類內在深層的一部分。