2020一六八(DH0008)──一路發到公元2020年的企業趨勢指南
2020 Vision

類別： 行銷‧趨勢‧理財>企業政策
叢書系列：BIG系列
作者：斯坦．戴維斯、比爾．大衛森
       Stan Davis
譯者：孫效仁
出版社：時報文化
出版日期：1993年04月15日
定價：250 元
售價：198 元(約79折)
開本：25開／平裝／248頁
ISBN：9571306541

【導讀｜書摘 1｜書摘 2｜書摘 3｜書摘 4】

▼  書摘 3

當傳播網不僅僅傳遞各類型訊息，同時還行使生產、處理和儲存等功能時，手下經營的任何經濟活動均可受益不淺。這種傳播網，想當然耳，叫做附加價值網路（value-added networks, VANS）。

最重要的是，傳遞可以透過公共網路或經由私人網路，或者二者兼施。私人網路通常比較特定，例如一條專門用來傳真的線路，或一個供某公司處理所有訊息傳遞的線路。公共的網路較少，功能較為普通，啟用的速度較久。由於公用的網路係公家機構管理，因此發展與裝置的速度也較慢。今天，美國在私人傳遞網路上的投資已超過了公共網路，而且未來二十年中，這種情形只會更加明顯。

．衍生出無數活用

將形式和功能合併安排的結果，則衍生出無數的資訊工具、產品、服務和商業活動。舉一個簡單的產品層面為例，把錄音機放在電話筒旁，便可錄下傳遞過來的聲音，這裡用到三個功能和一個形式。再來看看電話答錄系統，我們也可以如下處理資訊：以自己喜歡的順序聽取訊息，而不必從頭到尾把錄音的內容聽完，可以把一個消息傳給很多人，也可以轉機找人詢問等等，這裡包括四項功能和一個形式。若將聲音的訊息和文件甚至圖形全加在一起傳遞，所有的功能和形式便全用到了。傳統的電腦程式設計把形式和功能分開，但是新的處理方式（有個不太好聽的名稱「物件導向」，object orientation）則將它們合為一體。合併更多的形式和功能，就愈有價值，也意味著有更好的生意機會。

如今我們可以走進各大城市的音響店，花少量的錢，依自己喜好將任何歌曲錄下來。而自從雷射磁碟替代錄音帶後，又將我們往前推進一大步。磁碟錄製機集處理、生產及儲存聲音的功能於一身，因此我們不僅可以跳選歌曲，而且可以把自己的聲音錄在伴唱帶上。高科技、低消費的結合，不但為聲音處理業和錄製業拓出一片大好的新市場，同時在私人的錄音間也可以做出職業品質的錄製產品。像這些新發展，都是因為形式和功能的比例有了新分配而產生的。

這項單純的資訊架構指引了企業家和管理階層一條通往後期資訊經濟的明路，不僅所有與資訊相關的產品和服務都可做這個架構來解釋，而且所有的公司皆可抓住這個想法，以發展中的經濟為基礎，建立他們未來的事業。從三個角度來看它，最簡單的便是，你可以用這觀念來了解所有的資訊。其次，如果你搞不清那些賣資訊的商人可以給你什麼，或者你本身便是一個很知道自己在做什麼的資訊商，那麼此一觀念便會幫你組織屬於自己的資訊架構，並教你如何去運用。最後，不論你從事什麼行業，未來的幾十年中，資訊將是一切的主導，因此，你最好掌握住資訊的形式和功能，而且掌握的愈多，獲利愈大。

．資訊結構脫穎而出

任何經濟形態中所指的基礎，便是它最早引用的科技基礎，所有往後的經濟活動均環繞這個基礎而生。拿社區的開發為例，得先鋪好道路、水閘、化糞系統及其他設施，社區和商業活動才能應運而生。歷史上每個經濟階段都曾仰賴某種科技為基礎，十九世紀美國的經濟便曾藉鐵路的開發而飛升，當時以鐵路航運和火車為基礎，將散置的區域經濟串連成統一的全國經營。當時，鐵路雖是個大企業，但火車上大量的旅客和利用火車將產品運到新拓市場上的商業，才是經濟成長的主力。

類似情形發生在1920至1940年間，由於汽車需求量大增，帶動了50年代州際高速公路的快速成長，並成為往後二十年經濟成長的基礎架構，結果使得人們的生活及經濟型態再一次轉型，郊區的快速發展只是其中一例。新的基礎結構意味著經濟的轉型和後續成長。今天，連結電信通訊的電腦，正在形成一個新的基礎結構，我們暫時稱它為「資訊結構」（info-structure），這個新的基礎結構將再度改變我們的經濟和生活形態。不出一、二十年，我們不僅在辦公桌上，連在洗手間、汽車、手提箱及口袋型產品上，都能充分掌握資訊結構的威力。

大型商業和工業自有其基礎結構，但它們的經濟價值，往往被其他以新結構為基礎的新興工商業生產的精進產品壓過去了。蒸汽引擎在十九世紀並未造就什麼就業機會，但重點不在蒸汽引擎這項科技，而是那些因它而生的就業機會和商業活動。以此類推，資訊和電訊傳播雖是利潤很高的大型企業，但它所提供的產品和服務，使得許多其他商業和工業賺取更龐大的盈餘。資訊創造了新的商業，沒有資訊基礎，這些新行業是不可能存在的。在我們的經濟中，許多發展成熟的企業發現，他們的成長速度愈來愈慢了，而其他以資訊為基礎的關係企業則脫離傳統商業，開始茁壯，且大有在未來二十年內展翅高飛的架式。這也是為什麼經濟不景氣時，汽車公司從汽車貸款上得來的錢比賣車子的多，航空公司從訂票服務系統上得的利潤高於載運旅客所得，汽車零件業和航空業者經由信用檢查而避免的損失，和賣產品所得相差無幾，零售業者出售顧客名單的賺頭比販賣商品高，球隊賽球的收入，還不及賣電視版權的錢多。資訊經濟前半期的商業，到了後半期，可能變得完全不一樣了。

將所有資訊形式和功能混合成一個完整的結構，則形成全新的商業經濟，但這個混合過程正卡在一些技術、經濟及組織的瓶頸上，這是每個尚處萌芽階段的基礎結構會遭到的典型問題。鐵路和高速公路花了幾十年才建造成功，雖然萊特兄弟在1903年初次航行成功，但航空真正商業化到使每人都能搭乘，已是五十年後的事了。因為機場、塔台的建造，旅行業、引擎零件的供應及訂票系統，需要那麼長的時間來建立。石油的煉製過程始於簡陋的蒸餾手序，然後產生煤油，但經過一百年的改良後，發展成複雜的化學技術，進而生產多種價值不菲的石油產品。在電話、電視及電腦的混合技術未成熟前，基礎架構都不算完成。因此，尚嫌稚嫩的經濟核心工業便不足以真正創造嶄新的管理和組織模式。

．電話、電視和電腦的混血兒

50年代資訊經濟的初期，全美只有四百萬戶家庭擁有電視，佔總數的10 %。到了中葉，已有98 %的家庭有電視，而買電腦的家庭則佔10 %。換句話說，電腦在今天的家庭生活中，普遍性比50年代的電視機好不到那兒去。很可能到了2020年，98 %的家庭會把電腦搬進家裡。然而在高科技的處理下，融合了各項資訊結構形式和功能的電腦，外形將會酷似電視。

形式方而的結合主要在於將電腦中的資料和文字與電話的聲音以及電視畫面融合在一起。功能方面則將電訊傳播中傳送與接收的功能與電腦收集處理及儲存的功能合併相融，這很可能成為90年代經濟基礎結構開發中最重要的一環。

到了2020年，也就是資訊經濟發展最後一個階段，電話、電腦和電視實際上可能成為同樣的東西。也就是說，電話可以傳遞聲音與畫面，電腦可以把影像當資料一樣處理，電腦中裝有電話或電話中裝有電腦都是理所當然的事。如果把電視的螢幕拆掉，每架電視看起來都會跟電腦一樣了，「會說話的電話簿」更是合併電話和電腦的一個先例。未來十年，各類不同產品將局部的參與這股潮流，直到合併完成為止。

．影像電話

用在視訊會議（Video-conference）上的影像電話，便是電話和電視的混血兒。今天花在電視會議技術上的費用高達數百萬美元，且需要特殊裝備，然而影像電話卻比想像中更容易在辦公室和家庭中使用。麻塞諸賽州（Masachusetts）興起的「影像電視」可以傳遞聲音和影像，使用方法也很簡便。這種看來很像電視的彩色手提式裝置，裡面有一部攝影機，你只要花一通電話的錢，撥一下對方的號碼，便能將訊息由電話線傳遞過去。每個公司或團體可以自由控制對方的攝影鏡頭，擴大或縮小書面，轉換角度或把鏡頭定在文件、圖表及物體上。

影像電視甚至能讓許多團體同時舉行電話會議，該裝備現在叫價五萬美元，每個公司團體得自備一套設備才能使用，即使這樣，對許多分公司較遠或國際跨國公司而言，仍非常值得投資，因為使用影像電視有助工程、品管、管理審核、企劃及其他會議之用。位於彿羅里達的哈利斯有限公司（Harris Corporation）更將電視會議搬到個人電腦的螢幕上來，每條線路造價二萬美金。每套系統中包括了一架個人電腦、一部攝影機、麥克風、影像處理機、控制器及電腦軟體，這樣才有辦法透過一般電話線路，同時處理文字、報表及對話。下一次的大躍進將把這種產品帶入家庭之中。松下（Panasonic）電器公司在1990年出品一種家用型機種，每二十秒會傳遞一個靜止的新畫面，標價只有影像電視的百分之一。

．電視電腦

電視與電腦也在進行整合，許多人已使用電視螢幕來玩電動玩具或操作電腦。如果電視可當做電腦螢幕使用，是不是也能把電腦當電視來用呢？幹勁十足的亞特利柴克起士院線（Atari and Chuck E. Cheese Theaters）創建人納藍‧布希那（Nolan Bushnell）把電視帶到電腦終端機上。亞波公司（Aapps Inc.）出產的卡板可以在蘋果牌電腦上開個視窗，這小塊視窗可以放映電視節目、錄影帶、攝影機和碟影。印塔（Intel）公司打算進一步發展這種電視電腦。新的數位電視介面卡（Digital Video Interface， DVI）和文字掃瞄器的功能完全一樣，可將電視影像儲存在電腦中，且儲存後可以修改、控制、編排並與其他影像合併，而衍生出無限的可能性。但是，活動畫面比儲存文字所佔的容量要大得多，一張標準尺寸的磁碟大約可容納五萬頁的文字，卻只能儲存十分鐘的活動書面，因此，就電腦的儲存記憶而言，一個活動畫面勝過千言萬語。

．新電玩

電腦和電視的整合通常始於電動玩具。最新的產品即所謂的「真實再現」（virtual－reality），它可使我們隨心所欲的控制螢幕畫面。最簡單的例子如任天堂（Nintendo）的「威力手套」和「跳跳毯」，玩的人戴上手套揮拳，或站在毯子上左跳右跳，畫面上的小人兒便會隨著動作。而精密一點的機型還讓你選擇背景，控制畫面上的飛鳥、滑翔機或氣球。螢幕上的小鳥會跟著操作人的俯衝、滑翔或竄飛，彷若你便是那隻適遊天際的小鳥。若能在高品質的大螢幕前玩上一回，那種身歷其境的經驗保證令人難以忘懷。其他的真實再現遊戲，操作者可以自己的速度和選擇方向，悠遊放大城小鎮，潛過珊瑚礁群，並滑過無數山頭的白雪。建築師或顧主則可在真實再現的大樓中自由行走，任意的修改，挪動窗戶改善視覺效果，塗掉一面牆，添上一個插座。其他在醫療、休閒、訓練、旅遊和各項領域中的可能性便不在話下了。

．技術瓶頸

很明顯的，舊的商業為此注入了全新血，而新的行業正在興起。然而，資訊基礎發展到目前所遭遇的技術瓶頸，滯緩了它在經濟中的運用速度及範疇。其中最主要的因素在於，四種資訊形式各自在不同的道上奔馳。火車、飛機、汽車和牽吊機雖都是交通工具，但是各走各的陽關道，若將它們全放到一條路上，即使不天下大亂，也不難瞧出癥結所在了。因為沒有一條標準的路可以適用於每項工具，也沒有一條道路可以同時容納這麼多的交通。

傳播技術亦面臨同樣的問題。資料、文字、聲音和影像，各有各的電訊道路，我們稱之為波段（bands）。目前的波段還無法容納足夠的數位元來同時傳遞資料、文字、聲音和影像，而且速度也不夠快。其次，當前經濟的另一個瓶頸在於，對相容電腦結構的需求，也未獲得解決，否則資訊的傳遞只能透過平行的波段而非整個的波段。另外一個瓶頸是我們還沒找到製作大容量、低成本的通譯波段的方法，但是，我們可以預見克服這些技術瓶頸後的大好商業良機，它們已在我們掌握之中。