2020一六八(DH0008)──一路發到公元2020年的企業趨勢指南
2020 Vision

類別： 行銷‧趨勢‧理財>企業政策
叢書系列：BIG系列
作者：斯坦．戴維斯、比爾．大衛森
       Stan Davis
譯者：孫效仁
出版社：時報文化
出版日期：1993年04月15日
定價：250 元
售價：198 元(約79折)
開本：25開／平裝／248頁
ISBN：9571306541

【導讀｜書摘 1｜書摘 2｜書摘 3｜書摘 4】

▼  書摘 4

．資訊經濟的餘年

資訊基礎的發展現正處於週期曲線的中點，介於成長期和成熟期之間。就像人在青年期面臨許多不同的人生道路，不知從何選取而感到惶惑一樣，資訊技術也提供了不同的採納標準，資訊基礎的成長便卡在這種選擇的兩難中，進退不得。然而，技術上互不相容的硬體並非沒有平行發展的地方。以IBM、蘋果和DEC為例，在它們的資訊硬體上都各自發展出一套特有的操縱體系。電訊傳播向來只有一套標準硬體，但是現在這套硬體卻得跟電腦和電視的硬體來競爭了。資訊基礎的成熟度可由其標準硬體的發展、硬體內部相容性及連結不相容部份，使之成為天衣無縫的完整體的程度高低來判定。這種過程已開始了，而且會持續下去，在未來十年中，將成為主要的發展重點。

技術人員宣稱，無限容量的波段已經發展成功了，不出五年，波段價錢的合理化和作業的分配等都將達到迎合商業需求的標準。為爭得統合市場的標準型盟主地位，各廠商的競爭已進入戰國階段，群雄逐鹿的情形可望在波段商業化後塵埃落定。由於資訊技術的發展比商業的應用要快，因此不難想見，要等到能把這些資訊用到大小商業上，將需要更長的時間。我們估計，等到電腦和傳播科技完全結合後，大概還要五到十年才會應用到整體商業上，和工業時代、電力及汽車技術對商業的影響情形一樣。

如上所言，技術出商業跑得快，同樣的，商業又跑在管理階層的前頭，要等到這些人發展出一套新的經營管理方式，差不多又得花上十年的工夫，屆時，經濟已發展至中年期，而相當成熟了。總而言之，從現在算起，我們可以預期大約二、三十年後才會有圓熟的經管模式出現，預料差不多是在2010年左右，本世紀是看不到了。

然而，由於目前資訊架構正從成長期跨入成熟期，許多顧客仍對這種新的狀況渾然不覺。資訊設備的公司行號和零售業者，由於擔心這些資訊技術和服務將會在標準機型戰役中被淘汰而裹足不前。即使標準機型產生了，也極可能在十年內跟不上新的科技而遭三振。因此大家雖樂見資訊科技的進步，同時卻又希望資訊結構的發展能快快越過「三十仍惑」的中青年階段，進入穩定平緩的成熟期。此時期一旦來臨，新型態的商業將在各經濟單元中扎根，新的經營模式才能應運而生，進而營運商業。

全球的工業革命前後為期190年（1760～1950年），美國的工業革命則只有90年（1860～1950年）。在這段漫長的工業經濟史中，最常用的公司企管營運模式究竟何時誕生？答案是：一直到本世紀初才出現。

大多數的管理階層會認為，20年代經營通用汽車的艾佛德．史隆（Alfred Sloan）所創建的管理模式最為成功：以分工的方式分開操作，並配合中央方案及金融管理。其次是十八世紀及十九世紀交替之際，由鐵路營運發展出來將製造、銷售和管理功能等活動劃分開來的管理模式。福特的裝配線和泰勒（Frederick Taylor）公司的時間和運動研究分列第三和第四位。在所有的例子中，這些重要的經營模式都是到了工業時代的最後一季，工業經濟相當成熟後才出現的。

我們進入資訊經濟至今不過三、四十年，一直到十年前我們才開始意識到經濟形態的轉換。現在我們知道了新的組織及管理模式是絕對必要的，如果說我們能從工業經濟中學取一點什麼的話，那就是經濟必須相當成熟了，才會出現新的經營管理模式。雖然我們渴望它的誕生，但至少十年內是不會成形的。

這不是危言聳聽。因為現階段的經濟還太稚嫩，無法醞釀未來的經營模式。然而對一個公司而言，最不想看到的就是用不成熟的方法來組織公司；一個公司唯有在確切知道經營的商業路線後，才能正確的發展最適當及最有效率的組織架構。

由於未來的衝擊較大，變換的速率較快，資訊經濟的生命週期將比工業經濟的週期短。現在資訊經濟才剛踏入中年，等它到了中年的末期，便會擁有適合自己的經濟和組織模式了。史隆的模式誕生於工業經濟的中葉後半，我們可以推算2010年左右大約會是資訊經濟的中葉後半。到了2020年資訊經濟進入老年期時，則是生化經濟抬頭的時候了。當我們步入21世紀的第二個25年，以生化經濟科技為基礎的商業，成長速度將會超過全國的生產總值，而那些以資訊為基礎的商業活動則會慢慢的縮減，和當年在工業與資訊經濟轉型期間，逐漸被淘汰的工廠一樣。

．巨獸尚未破繭而出

今天的兒童將是2010年的勞動主力，對這些和電腦一塊長大的兒童來說，電腦只是生活的一部份，不能算是科技。電腦學家艾倫．凱（Alan Kay）對科技一詞下了一個很妙的定義，他說，科技就是當你出生時並不存在的東西。我們出生時已有了衣服、紙張和鉛筆，所以這些都不算是科技。艾倫凱常喜歡放一段22個月大小女孩的錄影帶給人看，這個仍穿著尿布的小鬼已相當會用蘋果牌第二代電腦了，她的滑鼠拿得出鉛筆還好，看她如何打開電腦，叫出未完成的圖書檔案，在電腦上畫線、上色、下標題、存檔，印出來，然後把圖貼在冰箱上，簡直令人嘆為觀止。你能不能想像小女孩的姊姊拿著一個彩盒對著她說：「妹妹，這東西叫蠟筆，可以用來畫畫。」對這年代的小孩而言，電腦和紙張、鉛筆一樣，都只是環境中自自然然的一部份，不是科技。當這批小孩長大，他們將成為新的管理模式中的勞動主力。

現年二十六歲左右的企管科畢業生，將來可能成為這些新人類的主管，當這些主管到了四、五十歲，開始當上總經理時，新的企業典型才會逐漸成形。也許那些目前在資訊時代中建立新型企業的企業家們，對建立新的企業典型會比這些企管畢業生更具功勞，發展出更重要的基礎。至於現在初入社會，不論是創業或做經理工作的人，在未來行業的黃金時段中，將是機構的文藝復興浪潮中最具活力的參與者，而對於不能目睹這些變化發生，便將退休的人而言，通常只有沮喪的說：「反正到時候我早就退休了，管他的！」人都老了，何必白花力氣去種一棵無福享受成果的樹？其實接下來的十年內，還有一大堆充滿挑戰與刺激的工作可做。可是行情可能和你的預期有所出入。太空人一過了四十，就不再探險犯難，而上了四十的主管們，也往往沒有衝勁去為資訊時代創造新的管理模式了。現在我們只能做鋪路的工作，因為巨獸還不到破繭的時刻。

實際上我們都知道，世界經濟正風起雲湧的轉變，我們不斷的讀到德、日等國將會超越美國經濟水準的消息，但卻坐視美國經濟像當年的日不落國一樣漸漸西沉。我們是否該力行節約，歷史學家會不會認為我們是個浪費無度的年代呢？

今天，政治變化的腳步愈來愈快，我們卻還慢條斯理的徐步而行。我們還不自覺，沒有富足的經濟，所謂的民主政體和自由社會都將無法持久。然而商業界和主管階層該採取什麼方式來保持財富和領導地位？他們該如何掌握現有的時間，又該持什麼態度呢？

現在應是我們關起門來捫心自問的時候了，因為我們的經濟正值中年。對經濟、個人或商業而言都一樣，中年並非末日，就怕大多數美國人的生命週期將和當前經濟的生命週期在同一時期結束。

．大撈腹中的兩隻小豬

1949至1964年間出生的戰後嬰兒潮，佔全美人口的大多數。資訊經濟起於50年代初期至中期，正正切在嬰兒潮世代的中點，於是此時發展出來的電子和資訊科技便造就了今天以消費為主的生活形態。七十七百萬的嬰兒潮人口與資訊經濟並肩而行，一起走過生命的各個階段，而現在雙方都到了中年，惶惶地站在生命的十字路口。結果，許多人所面臨的人生問題，竟與經濟問題極其雷同。所幸由於人口的統計比經濟容易預測，我們可以藉此一窺個人及企業管理的兩難處境。

雖然造成這種巧合的因素之間並無任何關聯，但其結果關係卻不然。資訊經濟興於工業經濟衰落及資訊新生代出生之際，嬰兒潮始於二次戰後，止於戰後歸來那一代結束生育為止。人口統計學家在畫嬰兒潮的人口統計圖時，以時間為基準，他們形容圖上代表此一人口的點像一隻蟒蛇腹中的小豬，當這股人潮步入另一生命週期時，那個年齡層的人數便以近乎全美人口成長率的三倍速度成長。嬰兒潮人口佔今天成人人口的一半，到1995年以前，就業人力中將有75 %來自這個世代，因此他們的需要、價值觀、能力及生活方式將對商業目標及組織形態造成無與倫比的影響。

約有一半以上的嬰兒潮人口居於二十六到三十五歲之間，仍屬商業市場中年輕的消費者群（指十八到三十五歲的人口）。這也是我們看好的市場。其中41 %的人有自己的專職，37 %身列管理行政階位。家庭是商業最重視的消費單位，由於嬰兒潮中四分之三強是就業人口，平均每個家庭收入豐富，三分之二的家庭年收入超過美金五萬元，他們的購買慾強，喜歡建立所謂的個人形象，不惜花大量金錢在衣飾、電器用品、家具、裝潢及休閒娛樂上。他們在個人及組織的觀念上，都擁有成長期的價值觀和態度──仍認為自己的行業還在蒸蒸日上，不像現年三十五到四十四歲的嬰兒潮前期人口，事業及收入都已在1990年後，開始明顯地走下坡了。

這些嬰兒潮的前期人口是頗值得關注的對象。因為在1954年，嬰兒潮前期人口出生的最後一個年頭，正值資訊經濟的萌芽期，這時出生的人現在的狀況如何了？據指出，其中35 %的人連高中都沒畢業，其他25 %的人，學歷甚至更低。1954年出生者，平均五人中只有一個大學畢業生，今天他們在資訊經濟中扮演領導者的角色。他們當年都念了些什麼書呢？

為深入了解今日美國，美國教育部以一萬五千名1972年的高中畢業生為對象，研究他們的大學成績，並做追蹤問卷調查。結果發現，面對當代的尖端科技，這些人之中，35 %的人從來沒修過數學，30 %補修過高中程度的數學課程。在國際往來密切的今天，當年那些從未修過數學的學生之中，又只有一半修過外語或國際課程。國家地理雜誌曾做過一項調查，美國位居九個國家之末，因為受測者中45 %的人不知道中美洲在那兒，三分之一的人在地圖上找不到越南，只有一半不到的人可指得出英國、法國、南非及日本的所在。

美國教育部指出，相對於智育和算術程度的低落，這些人中有幾乎30 %的人選擇有氧運動、慢跑、健身瑜伽等體育課程。至於人生目標也有所不同，他們強調「朋友關係的維繫」，而較不擔心自己有無能力供應下一代較好的機會。在資訊經濟的後半期，年齡漸增的嬰兒潮世代將目睹下一代的生活水準遠超過他們，屆時他們得蹣跚的步向自己的退休年齡。

專家認為，四十歲便該開始擬定退休的計畫。但這年齡層的人，只有四分之一不到的人開始在做打算，為日後的退休生活作財務上的計畫。一個全國性的調查指出，74 %的人希望退休前後的生活水準能保持一致，59 %的人希望早日退休，但是只有8 %的人每個月會存下五分之一的收入。除非人們能力行節約，退休後過得儉樸些，或者延長退休時間，否則休想有個安逸優渥的2020年。

由於嬰兒潮人口十分龐大，因此能穩住社會福利系統，但他們所掙來的收入目前都用在其他項目上，而非作來日養老之用。甚且嬰兒潮之後緊跟著的是小嬰兒潮（baby busters），這些人將生育年齡延至三十多歲，或者乾脆不生了。結果，資訊經濟後半中葉的社會福利，將由少數的人口來負擔，在那時期到來之前，工作跟退休人口的比例將從現在的三比一降到二比一，屆時，嬰兒潮及小嬰兒潮的下一代，將成為下個經濟週期的工作人口主力。

．迎接挑戰，為下一代鋪路

這個描繪我們人口結構的圖形，與資訊時代下半段中即將面對的挑戰似乎並不協調，所以當我們回顧經濟發展的四個階段，一定會有下列的想法：緬懷第一季中的純潔和年輕（1953年～1971年），第二季成長時期的樂觀和熱誠（1972年～1990年），第三季成熟期的憂慮、保守和限制（1991年～2009年），以及第四季衰退期中強烈的社會、經濟壓力（2010年～2020年代）。我們若想避免這種負面的發展，就要在個人、團體和全國的各階層中發揮良知良能，重整我們的經濟活動。

首個人的生命從成長期進入成熟期時，原本的價值觀和行為也會隨著調整，年輕時候常說「除非他們如何如何，否則我要換工作」，等過了事業的中點以後，就會改成「除非他們如何如何，否則我不會換工作」，再過些時候，又會更安於現實，可以長期留在同一家公司內。因此，如果整個工作期長達四十年，那麼最後二十年，幾乎是在做同樣的工作了。

類似的情形，在企業界進入生命週期的下半段時，也會發生。所以要在企業和國家的經濟步入成熟期後，仍然保有高度的成長，就必須像個人生育子孫一樣，開創新的企業，為下一代鋪履新的經濟形態，亦即在連續的週期中，保持一貫性和不斷的成長，但直到今日，企業界接受這個觀念的速度，仍然緩慢。要知道，用最正面的角度來說，經濟成熟後很重要的現象，就是由我們發展出新的管理和機構的典型，來和企業的生命週期緊密的結合。一般情形下，當我們說一個企業成熟了，一直是負面的意涵著，黃金歲月已逝。成長緩慢了，而且前途未卜；但是說一個人成熟了，就比較有正面的意思，代表健康情形不錯，也有相當的謀生技巧、眼光和積蓄。不過我認為對個人和企業而言，成熟都代表著真正的巔峰時段。