人人都是明星職員(DH0072)──高生產力九大祕訣
How to Be a Star at Work : Nine Breakthrough Strategies You Need to Succeed

類別： 商業>BIG系列
叢書系列：BIG系列
作者：羅伯．凱利
       Robert Kelley
譯者：姜靜繪
出版社：時報文化
出版日期：1999年01月18日
定價：300 元
售價：237 元(約79折)
開本：25開／平裝／352頁
ISBN：9571328162

【前言｜書摘 1｜書摘 2｜書摘 3】

▼  書摘 2

沒有天生好手，明星是打造出來的

菁英經濟學

貝爾實驗室只是大規模經濟層面下的縮影。勞動力一度被看成是低層次的操作員，負責製造貨物及運送上市；今天，在經濟學裡，勞動者的角色則有了較好的界定：員工是一項資訊、服務，以及智慧的資產。

在 1990 年代以及稍早之前，知識淵博的專業人士是這個新經濟學理論的中心，我偏好以較廣泛的詞彙「金領員工」或「勞心型員工」，來代表這些數以百計的專業領域中，主要價值在於心智，而非肌肉的工作者。這些技巧嫻熟、創意十足的工作者激發出新觀念，在全球競爭激烈的行銷市場上，帶動公司，隨生產力引擎上下起伏。

在今日以智慧為導向的全球經濟裡，所有公司都在尋求更高的生產力，以帶動成長，問題出在他們不知該從哪裡下手。經理人終於覺察到，精簡人事的結果，導致生產力不足，縮減規模帶來的利潤雖亮麗，卻短暫而無法持久，事實也證明，較難創造長期的總收入成長與利潤。

顯然，多數人有絕佳理由，熱衷於了解明星職員高生產力的奧秘。員工個人、他們所工作的公司，乃至於相關企業的未來，都依賴著這個答案。

在競爭超激烈的全球經濟環境裡，一家公司能否成功，比以往更強烈取決於勞心型員工的生產力，以及在所有員工中，高比率的勞心型員工。

1980 年代，公司達成或縮減獲利水準，與他們的智慧資產──最好的勞心型員工──方面的表現，密切相關，這些明星職員轉變為消費者產品與服務，而公司也大致移植了職業運動隊伍的策略，把目光放在全國性錦標賽上，團隊的策略與表現，通常都是以一位超級明星為中心，由他來帶動全體隊員。

到了 1990 年代尾聲，即將邁入下個世紀之際，公司如何從所有員工，而非僅是明星職員身上，得到最大極限的才智，將決定公司未來存亡。明星職員越多且紮根越深，團隊獲勝的機會就越大。舉例來說，六度蟬聯全美職籃冠軍寶座的芝加哥公牛隊（Chicago Bulls），就擁有至少四位明星球員，這些球員雖得接受教練與經理的指示，然而卻是他們在球場上發揮個人才華，彼此合作，才使整個團隊勢如破竹，銳不可當。

提昇整體勞心型員工的生產力，而非只依賴一、兩位明星職員帶動整個團隊，才是成功關鍵。如果你能提升多數員工而不僅是少數人的生產力至世界級水準，那麼，你將成為業界的東方不敗。

提高生產力對你有何幫助？

解開生產力之謎成為我個人的使命，因為我發現我們研究的新方向，與經濟的發展方向並行不悖。如果我們能為職場提供更多重大的關鍵訊息，不僅能讓如貝爾實驗室之流的公司，招募員工時得到助益，甚至在未來，勞心型員工也可能學習明星職員的行為模式。

經過多年深入研究，得出辨識高生產力行為的方法，也得到明星職員和他們上司的認同，同時，以明星職員工作策略為基礎的生產力改進計畫，既成功又受歡迎（附錄一詳細述了生產力改進計畫及其成果）。我們的研究與經驗所得，本書已詳細闡明，有心將明星職員技巧帶入每日工作中的各領域菁英，可從本書獲得豐厚回報。

光憑專業菁英的地位，你必然已擁有被同事和上司器重的深層動機，以及應該具備的專業知識與技能，才能爬到目前的事業階段。儘管有這些有利因素幫助你入門，但還不夠，本書提供了決定性的第三種資源──工作策略藍圖，幫助你（可能也涵括你周遭的人）大幅提升生產力，達到難以想像的程度。

勞心型員工有相當多增加生產力的個人激勵方式，以及來自外在的強大驅力。在職場上，固然會有一席之地留給表現普通的員工，但最豐厚的獎勵往往歸於帶動團隊的明星職員。同時，除了在金錢上的明顯利益外，明星職員也為自己寫下輝煌歷史、擁有更多就業機會、成為積極控角的對象，以及得到富挑戰性與令人滿意的工作。

另一項提升個人生產力的主張，或許是最具有強迫性的。如果你是 90 年代活躍的勞心型員工之一，一定知道，工作上要求投入的時間真不少，而留給生活裡其他同等重要層面的時間，實在不多。你渴望有更高的生產力、渴望保持高水準表現，但卻希望能在較短時間裡完成；希望有更多主控權，在工作上得到更多彈性與更少監督，以及更多居家休閒時光。

藉由學習本書中的明星職員工作策略，你將能在工作之外找回人生；在工作中保有人生，並設下一些你從未想像有此可能的目標。

我之所以敢信心十足地向讀者作此承諾，因本書乃是由和你類似的人們的生活所激發，內容就是針對你而寫成。你將學習到的生產力原則，得自數百位從市場行銷人員到工程師的明星職員，他們工作於廣受敬重的企業，如高科技的貝爾實驗室，以及生產立可貼與美容膠帶的工業巨人 3M 公司。學會這些具體的每日工作策略，將使你轉化為對公司及同事都極富價值的創意人才，以此為起點建立聲譽，使你在職場上更搶手，也更具機動性。

揭開明星職員的神話

從十年的研究與改善生產力工作中，我們得以打破「天生好手」的生產力神話。身為人才，你可能會上風雲人物榜；身為社交寵兒，你可能會應邀參加有錢有勢人家的宴會；身為工作狂，你可能會贏得夜班警衛的幾句崇敬稱讚；但是，就算有人集這些長處於一身，也不一定保證能創造出一個明星職員。

所以，如果你是尋求提升生產力方法的勞心型員工，該如何做才能脫胎換骨，成為明星職員呢？

你需要改變工作方式，以及與他人的合作方式。明星職員以全然不同於一般固定的工作模式，執行任務。本書的精神即是一項課程，把明星職員的策略化為連貫性的每日行為模式，讓聰明且有企圖心的勞心型員工，得以學會並掌握增加生產力的力量。

然而，研究這類生產力，並沒有所謂「頭條」內幕，沒有仙丹或神奇配方能把你一路送到頂尖地位，我們的研究也不是逐步施行、通往成功的十二步計畫。相反的，明星表現是根據每天在辦公室裡，完成許多互為關聯的活動時的工作策略。只要經常練習，這套方法提供的工作習慣，就會把你帶入高生產力的員工之列。

多年來被貼上「表現平平」、「能幹勝任」和「平庸低劣」標籤的員工，都可以從道盡一切明星秘訣的九大工作策略中，主宰本身的生產力。這些策略依重要性排列，並綜合整理成專業範例：

• 主動積極：披荊斬棘，打通公司的模糊地帶。
  
• 充沛人脈：和公司的消息靈通人士搭上線，知己知彼，無往不利。
  
• 自我管理：在工作中，管理整個人生。
  
• 宏觀視野：兼容不同的觀點，從大格局來考量。
  
• 服從決策：壓下自我的脾性，服從上司領導。
  
• 領導同儕：在服從公司決策的大前提下，領導同事完成工作。
  
• 團隊合作：認清團隊的真實狀況。
  
• 組織悟性：以街頭叢林的求生本事，玩公司裡的權力遊戲。
  
• 表達溝通：針對聽眾傳播合適的訊息。