人人都是明星職員(DH0072)──高生產力九大祕訣
How to Be a Star at Work : Nine Breakthrough Strategies You Need to Succeed

類別： 商業>BIG系列
叢書系列：BIG系列
作者：羅伯．凱利
       Robert Kelley
譯者：姜靜繪
出版社：時報文化
出版日期：1999年01月18日
定價：300 元
售價：237 元(約79折)
開本：25開／平裝／352頁
ISBN：9571328162

【前言｜書摘 1｜書摘 2｜書摘 3】

▼  書摘 3

經過苦不堪言的二十四小時後，終於找出問題癥結，恢復供話。意料之內的，彼得的建議方向之一對了。小組裡的每一位成員覺察到，要不是彼得，他們可能會花上好幾天，不斷重複「嘗試、錯誤」的過程，小組領導人傑夫一再感謝彼得，並向彼得的上司們大大讚美了一番。彼得在公司裡的傑出表現範圍更擴大了。

彼得再度以優異表現，超越小組內外比他受過更高深教育的專業人才。他積極主動發現問題，志願提供協助；他的組織協調能力使上司同意他放手參與；一開始就運用了豐沛人脈；在問題上構建自己的宏觀視野；時時注意整個團隊的動力；服從合作，不至於孤立傑夫；以及低調的領導風格，帶領整個團隊達成任務，使他獲得最後成功。此外，還要加上由於他的參與所省下來的時間，以及帶給用戶較令人滿意的服務。這裡面每個單獨項目都不會造成不同的結果，但是，集中在一個人身上時，明星就這麼誕生了。

讀完本書後，凡是想要保持每日高生產力的員工和經理都將發現，這些與我們分享其生產力秘訣、備受尊敬的明星，和絕大多數同事相比，基本上並沒有太大不同。我們所研究的明星職員，並不是天才或神話英雄，他們比我們所能想見的，更像一般大眾。

幾乎每個人都能在某件事上表現出眾，你也可以找到自己的特別才華。一群多數已經退休、居住在伊利諾州小鎮的年長婦女，在投資股票方面的優異表現，甚至勝過 90 % 的華爾街高所得財務顧問。誰又能想到，這群「不起眼小地方的女士們」，在無法取得華爾街內幕消息與資訊科技之便的情形下，竟能成為卓越的投資明星？

讓你的生產力增加一倍

我們經過千辛萬苦贏得的發現，說明了明星並不是天生就比其他人聰明或企圖心更強，並且由此歸納出一些關於生產力的本質，以及如何測量勞心型員工生產力等驚人突破。你將從附錄一裡了解到，我們發展出一套長期的評估研究，邀請管理部門在員工參加我們的生產力改善計畫，學會明星職員的工作策略之前與之後八個月，分兩階段針對其生產力評分。根據這些管理者的評估，我們追蹤記錄到，眾多小組的勞心型員工，其生產力都得到百分之百的改善。就像爬電線桿出身的彼得，這些明星員工和同事相比，他們解決問題的速度更快、工作品質更高，並且經常留給客戶深刻的印象。

這項根據這個模式所發展出來的計畫，是我們所知，第一個直接為勞心型員工設計的生產與管理改善計畫，不但如此，這也是第一個經過實地深入測試、評估長期影響，以及紀錄遠超乎員工預期的生產力改善計畫。

然而，明星策略計畫卻無法矯正表現不佳的員工。30 % 的生產力改善計畫參與者，本來就是明星職員了，他們的生產力也得到令人印象深刻的大幅提升，其實，他們也是最早發現以下事實的人：沒有哪一位明星職員，知道所有提升生產力秘訣的答案。

明星職員就像其他參與計畫的一般員工，對這項計畫深感興趣，其理由並無二致：沒有人想在各方面落後。

明星策略計畫從貝爾實驗室誕生進行測試，並在 3M 公司再度證實了有效。這個計畫也已經成功運用在其他許多公司的勞心型員工身上，包括業務員、生產部經理、工程師、行政人員、研發科學家，以及市場行銷人員。

女性、弱勢族群生產力可提升四倍

我們的計畫在女性與少數族裔這兩個群體的勞心型員工身上，收效最大。根據他們的上司在參加計畫前後所做的評量報告，這些員工產生最戲劇化的改變，生產力平均上升了四倍。這些群體的成員往往必須較辛苦地工作較長時間，才能得到與白種男性同事同等的認可機會。而當明星職員私下告訴幾位密友成功訣竅時，這些團體成員往往也被排除在傳授範圍外。當這些常受排斥的群體成員得到機會分享相同秘訣時，生產力立刻突飛猛進。

現年 37 歲的李歐是非裔美籍人士，擁有電腦碩士學位，在上司的命令下，參加了我們的生產力訓練課程。他的上司認為，李歐沒有發揮工作潛力；李歐則相信，上司想要藉機開除他。他來上課時的態度惡劣，一心認為自己是因為表現不佳，才被送來「勞改」的。

「因為我是個沈默的人，習慣把事情放在心裡，做好自己的事情就好，」李歐告訴我們：「我從來不做超出職務範圍之外的事，也不會嘗試幫助他人。我不會主動尋求表現機會，總是等上司分派任務給我。我一向把令我感興趣的任務放在第一優先，而不會去注意哪些事情比較重要，或別人正等著我完成什麼任務。說句實話，我從未和客戶討論過，設法了解他到底期待我提供怎樣的服務。

「不過現在我學到了不能這麼做，所以改採主動，尋找有助於整個部門的運作方式，並較常帶頭處理具挑戰性的計畫案。現在，我不僅從本身觀點處理工作，也會從客戶的角度思考，以開放的態度聆聽其他部門提議。結果，我不斷完成大量急需處理的工作，也使我的工作表現評估，大幅提升到數一數二的層級。」

從這些群體獲得的成功，使我們得到一項重大發現：若想變得具有高生產力，並不需要奇蹟。女性與少數族裔的低生產力，並不是因為能力較差，而是因為他們從未被教導或學得有關提高生產力的工作策略。

掌握明星職員技巧只需要學習與練習，一旦這些群體習得能把平凡的工作，變成引人矚目的表現策略時，他們就可以自我掌控，成為明星。我們的生產力改善計畫既然能有助於職場平等，女性與少數族裔便有更多機會躋身明星職員之列。

對公司回饋躍增六倍

當你的生產力提升，不只是你，公司也得到回饋。我們追蹤記錄所有這些個人成長對公司損益表上最終獲利的影響，發現在第一年裡，公司在生產力方面的投資，平均獲得六倍的回饋。

如果你能增加 10 % 的生產力，你的總開銷就減少 10 %，並反映在公司的最終獲利上。我們姑且假設，你的年收入是七萬五千美元，當生產力每年增加 1 %，公司在你身上的投資，就獲利 750 美元；那麼，一年增加了 10 % 的生產力，便反映出公司第一年的最終獲利增加 7500 美元。增加生產力也增加你在公司裡的份量，幫助你的事業成長，或帶來調薪。

根據完成生產力改善計畫課程學員們的報告，隨著他們越來越熟練於將明星秘訣融入工作中，每個人的生產力逐年持續提升。長期而言，在做出最初的投資後，這項成果對於你和公司，都是快速成長、高度變化且多方受益的。我們或許可以期待，在提出這些潛在獎勵後，管理階層將可能覺察到，投資在提升員工的生產力上，才是維持公司優勢的主要方式，因為在科技等硬體方面的改善，其實是非常容易為人所模仿的。

為自己量身打造工作習慣

在我們的研究中，有另一項關鍵發現：就像明星職員有一套提升生產力的工作策略，一般員工也有一長串「慣例」，會拉低生產力。如同我們把智商和個性因素，從打造明星職員過程中排除；我們也能區別出，哪些工作習慣雖被冠以提升生產力的標籤，卻名不符實。

市面上充斥著數十本企管類的自我改善叢書，提供人人通用的計畫，要使你成為更有效的時間管理者、更會穿著打扮的上班族、更睥睨縱橫無敵手的老闆。然而，它們不但沒能增加讀者的生產力，反倒帶來反效果，更糟糕的是，有些書甚至創造出走在邁向成功之路的假象。

辦公桌凌亂型的人被迫保持桌面整潔、資料夾按顏色分類，以及每天依照行事曆工作，其結果將是慘不堪言，而且生產力低落；夜貓族必須在清晨七點半伏案工作，不但毫無生產力可言，而且導致脾氣暴躁。事實上，共通的公式幾乎從來就不管用。

我們的研究顯示，每個人各自不同的生理時鐘與個性癖好，並不會造成明星與一般職員的差異。如果你是辦公桌凌亂型的人，最好學習辦公桌凌亂型明星職員的策略，而非持續一般員工的乾淨辦公桌慣例。

重點是，在職場上，你需要繼續真實的面對自我，以及保有本性。若是破壞這個基本模式，必然注定失敗，明星策略也將淪為表面功夫，而非內在的深刻改變。

使用我們的方法增進生產力的勞心型員工，之所以能辦到，並不是因為改變了自己，而是改變了工作方式。這項計畫不會荒謬地要求你死板的照做、一切要和別人一模一樣；而是讓你從我們研究發現的各種明星秘訣中，依照本身個性與辦公室文化，作出適當的調整與運用。

本書提供你不需拉關係、靠手腕，就可以取得提升生產力的第一手秘訣。如果你已擁有這些本事，當然可能有助於你的事業更上層樓，但對多數始終沒機會升遷的人來說，本書給了你威力強大的彌補工具。

每項明星技巧都有各自獨立一章，深入說明；不過我們會從簡短的介紹開始，解釋這些技巧的模式是如何發展出來的。當你閱讀在明星模式中，人們所掌握某項特殊技巧的運用歷程時，請千萬牢記，他們的背景一如各位讀者，同樣的才能、同樣的不安全感、同樣的企圖心和夢想。解放你體內明星力量的第一步，就是想像自己正如書中的勞心型員工，循序漸進逐一掌握每項工作技巧。最終，你將發現，他們最具生產力的策略，已經融入你的日常慣例中；你的力量得到發揮，並為自己的新能力驚奇不已。

本書專門為勞心型員工與管理者，提供希望的來源，讓你在極度需要提高生產力，並帶來不安全感的企業文化中，找到心靈的平和。一旦你的生產力提升一倍，對於是否調升新職，或死守毫無出路的舊差事，將造成很大的差別；當大家公認，你對公司損益表上的最終獲利有所貢獻，你的影響力與選擇權也將大幅提升。

最後，本書也渴望能達到更深一層的無形需要，幫助你了解，這些明星素質其實本來就存在於你的心中。