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混亂是荒謬決定的溫床
▼ 混亂是荒謬決定的溫床
詹姆士．馬區將某些決定的產生歸類於他所謂的「垃圾桶模式」（Garbage Can Model）。根據這樣的模式，一個決定的產生，便是透過垃圾桶內各種被隨機丟掉的物件，重新集結而成的結果。這個程序會有四種不同獨立的變數相互影響：參與者、問題本身、採取決定的時機點、產生的解決之道。在某個時刻，問題、解決之道、參與者三個變數會同時待命，這個時機點或許碰巧讓前述三種變數匯流在一起，最後的決定於焉產生。這樣的決定充滿隨機性，沒有任何意義，只是剛好讓變數匯集在一起而產生。
這個垃圾桶模式之所以有有名，是因為在許多真實情境中，人們的確用這種方式解決問題。雖然聽來諷刺，讓人有點哭笑不得，但是某些決定被採用的機制就是如此。譬如大樓住戶的例子就符合這樣的模式，大樓住戶委員會的成員從垃圾桶中隨機撿出部分紙屑，然後再拼湊出最後的決定。會議召開時的對話牛頭不對馬嘴，人們從他人的問題中找出問題，然後繼續循環回到原點來進行回答，有些參與者則提出一些風馬牛不相及的私人問題，這些私人問題跟討論主題一點關係也沒有。大家互相插話、打斷別人，根本不知道為什麼又將討論主題拉回到原點，討論了半天沒有一點進展。經過投票表決後，有一些住戶後來問道到底該日的討論進行至哪一個階段？在這種情況下做的決定，彷佛是混亂狀況中產生的隨機結果，因此某些決定必然是荒謬的。此外，許多住戶成員對於組織內部的問題根本沒有實際處理經驗，也不知道這樣的會議流程到底如何進行，他們對開會這件事可說是完全陌生。
會議進行中產生的混亂程度，會隨著多種具難度的推理論證的進行而增加，這種推理論證就如樹狀般多向延伸（有多種情境的選擇），認知心理學家將這樣的推理方式稱為結果論的推理。前面章節曾提到認知方面的問題，許多人在處理這種認知層面的問題時，經常面臨進退維谷、不知所措的處境，很難進行這種方式的推理。對於個人來說已經如此困難，對於一個團體來說，進行這種方式的推理當然難上加難。在團體中的所有選擇都是明確的；不過，某些溝通環節卻可能因為部分不當的措詞、離題的言論、他人的插話、主觀性的協調而引起誤解。在一些情境下進行的集體性推理，可能引發一場全面混亂的討論，在混亂中所有人都退化成七歲小孩般口不擇言，此時已經很難再叫他們閉上嘴巴。
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