|
▼
書摘：遵從行銷的第一戒律
記住，好的顧客要求很多。
Remember, good customers are demanding.
3. 遵從行銷的第一戒律
要爭取及拉住顧客的第一戒律就是視顧客如己。試問你願意接受超額收費、服務不周、永無止境的等待、告訴你房間還未備妥、假意承諾、延遲送貨等被忽視的待遇嗎？
記住，總是要為客人設身處地，回答「如果我是客人，我會怎麼做？」的問題，而你的答案，就是你該努力達到的目標。
這在面對沮喪的顧客時尤其重要。當你是個沮喪的顧客時，你要的當然是在不被打擾的情況下，有人聽你吐苦水，有夠份量的人出面解決問題，並且能得到公正合理的解決之道。你會希望該公司能寄給你一份保證維修範圍的說明書，而不希望工廠一再要求你把沾有污漬的沙發送回工廠，進行一次「專業的沙發清洗」，或者告訴你這污漬是「無法解決的自然現象」，把你的申訴就此駁回。
記住，好的顧客要求很多。他們也許希望能從你這裡得到更多的東西，甚至超出你認為的合理範圍。也許你個人所要求及期望達成的目標，對顧客來說還不夠，但至少你可以從此處開始。
履行你的諾言，雨水就會沛然而降。
|