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書摘 1
領先策略──掌握成功的價值法則
經營卓越、產品領先、對客戶親密，
是藍天航空得以快速崛起的關鍵。
911 事件發生以後，全美航空業遭遇了空前的打擊，乘客人數驟減、業績下降、營運虧損。在這種艱難的環境下，有一家新創的航空公司藍天航空（JetBlue）異軍突起，並且於
2002 年 4 月 12 日在美國那斯達克（NASDAQ）股市掛牌公開上市，上市當天股價大漲，從定價 27 美元漲到 45 美元，漲了 67 ％。
一個成立才兩年，員工 2800 人，只有 14 架飛機（ 2002 年底已增加至 24 架）的新創公司，何以受到投資人如此喜愛？一上市其市值即高達 20 億美元，超過營業額為其
50 倍、員工八萬人的聯合航空公司之市值兩倍，其成功的祕訣為何？
策略專家麥可‧崔西（Michael Treacy）和佛瑞德‧威瑟瑪（Fred Wiersema）在《市場領導者的鐵律》（The Discipline of
Market Leaders）一書中指出：領先的企業必須在三個成功的價值法則（經營卓越性、產品領導性、客戶親密性）中有一項非常突出，其餘兩項在水平之上，藍天航空公司可說是三項皆是。
以經營卓越性來說，藍天航空營運成本的每一座位哩程（per seat-mile）只有七分美元，比同業便宜三分之一，因為生產力很高。它採用單一機種（空中巴士新型
A320S），易於保養維護，而且耗油低、保證期長。它不像其他航空公司花上百萬美元成立票務中心，它的六百位售票人員在家裡工作，大幅節省開支。它指示機長在大西洋上高飛至兩百哩，以避開東岸的塞機，確保飛機準時抵達。
以產品領導性來說，藍天航空採用新型機種，比其他飛機來得安靜、明亮和舒適，同時它選用頭等艙使用的真皮沙發為一般座椅，既舒適又耐用。並且首創座艙電視採用衛星直播電視，不但節目選台多而且新聞即時。
以客戶親密性來說，藍天航空深受顧客喜愛，有許多顧客等一個多禮拜只為了坐它的飛機，因為它安全、舒適、價格便宜而且服務非常親切。下機時空服小姐會打開後艙門加速讓客人離開，如果飛機延遲超過四小時，顧客在下一次飛行時可以享受特價優惠。
在航空界，西南航空（Southwest Airlines）是以創新經營模式獲得成功的公司，它首創低價機票，飛機不對號入座（像巴士一樣），機上不供餐點。藍天航空的創辦人大衛‧尼爾曼（David
Neeleman）出自西南航空，雖然採取和西南航空相同的經營模式，但更注重經營效率，低價格、高品質為其成功關鍵。
奇異公司（General Electric）、威名百貨（Wal-Mart）、聯邦快遞（Federal Express）是以經營卓越性領先的企業；耐吉（Nike）IBM、安邦空運（Airborne）是以客戶親密性領先的企業。因此，至少要擁有一項成功的價值法則，才能使你的企業在激烈競爭的環境下脫穎而出。
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