高效經理人(UP0122)──戰勝推拖拉之道
The On-Time, On-Target Manager : How a

類別： 行銷‧趨勢‧理財>行銷企管
叢書系列：流行小品
作者：肯恩‧布蘭查、葛崔
譯者：羅耀宗
出版社：知本家出版社
出版日期：2004年03月22日
定價：160 元
售價：126 元(約79折)
開本：25開／平裝／188頁
ISBN：9571340820

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▼  書摘：第一個 P

第一個 P

隔天上午，鮑伯前往辦公室的途中，時間本來相當充裕，但是他注意到油表逼近Ｅ，就快沒油了。不曉得現在去加油來不來得及，他心裡盤算著。他開進最近的一座加油站──好一陣子以來，他發現這裡的車龍最長。前面一對老夫婦慢吞吞地付錢，他等得不耐煩地敲著手指頭。
八時零四分，「永遠遲到的經理人」鮑伯把車停在他的專屬車位，然後衝進大樓，直接趕往效能長的辦公室。一位信心十足的女士和他打招呼。他猜她的年紀只有三十歲上下。
「很高興和你見面，鮑伯。」
「也很高興認識妳。」他熱絡地說。
效能長不囉唆，立即進入主題：「我猜，你一定想不透，效能長到底是幹什麼的！」
「被妳說中了。」鮑伯承認。
「這個職位是戴夫和我創設的。他很關心如何幫助員工有好表現。他一向認為，如果要在人品和才幹之間做一選擇的話，他會選人品，因為他覺得很難把價值觀教給人們，而才幹學起來應該比較容易。我也對同樣的事情感興趣，但我曉得，心地善良的人有時會頭殼壞掉──恕我用這樣的字眼。他們可能心存善念、喜歡幫助別人，卻沒有反映在本身的績效上。多年來和他們共事的人，可能在如何服務顧客和與他人共事等方面，灌輸了他們一些錯誤的觀念，於是這些錯誤的觀念阻礙到他們，讓他們無法為公司的經營成功做出重大的貢獻。換句話說，他們的良好品行卡在內心深處，不曾化為可圈可點的績效。
身為效能長，我的工作是幫助好員工了解什麼是真正重要的事情；不只在工作上如此，生活上也一樣，以此引導他們幫助自己和他人成為贏家，並且達成必須實現的目標。」
「我要怎麼學習呢？」鮑伯問。
鮑伯一時拿不定主意，不曉得是否該說出心裡的疑問。不過，他最後決定一吐為快：「妳的意思是說，本公司現在奉行某種宗教……而我必須改信這個教？」
效能長親切地笑說：「這只需要自省。我們希望你深入思考自己是什麼樣的人、為什麼想待在這裡、如何做出更大的貢獻，以及如何在這裡豐富你本身的生活、我們公司的成功和顧客的滿意。我們越來越清楚地看到，本公司最優秀的人才就是那些了解自己的人，因為他們肯花時間探討自己的想法、感覺、夢想和目標。最後，他們知道善用每一天的每一秒、每一分、每一個小時，繼而成為準時達成目標的人。他們不僅實現了自己的目標，也實現了本公司的目標。」
她說的這些話，我竟然連想都沒想過──鮑伯心念微動，臉上明顯閃過疑惑的神情。
效能長又說：「這需要高尚的原則、忘我無私的行為以及願意改變人生的態度，進而提高我們員工和公司的效能。說真的，我們堅信，優秀公司最要緊的工作，就是幫助員工更上一層樓，超越原來的渴望。離開本公司到另一家公司服務的人，能為新雇主所效力的事，一定多於剛進本公司的時候。」
這個聞所未聞的新觀點，深深吸引著鮑伯……對企業文化而言，這是全新的東西。戴夫請人來當效能長的這個決定，也許真的很不錯。
「其次，優秀的公司在對顧客提供服務時，絕對是一諾千金；不但做得到允諾的事情、依雙方同意的價格準時交貨，甚至有過之而無不及。顧客總是希望在他們需要的時候和地點，以合理的價格獲得高品質的產品，就算經濟情勢惡劣到極點；這也是我們培植顧客忠誠惠顧的原則。」
她接著說：「第三，優秀的公司會盡己所能，幫助供應商生存下去。不賺錢的供應商可能無法幫助我們達成未來的目標。當然在購買原料的時候，我們總是希望買到最低的價格，但可不想因此榨乾供應商。我們也期望他們賺得到合理的利潤，所以會盡力依他們的條件付款，而不是根據自己喜歡的條件行事。」
「這麼說，我之所以被留職察看，而不是捲舖蓋走路的原因，是要看我能不能培養和接納這種正面的哲學？」鮑伯試探性地問。
「一點也沒錯，鮑伯。這些年來，公司在你身上投資了不少，因此，你是公司寶貴的資產。我想，你一定知道，我們所處的行業不能只求達成短期的目標，我們當然有長遠的打算。我們盼望公司不但能夠生存下去，還能繁榮壯大，因為這麼一來，每個人都將是永遠的贏家。滿足顧客的需求、爭取供應商的鼎力支持、彼此尊重和以公平誠信的態度對待對方、建立準時達成目標的內部團隊，才能確保我們的將來。這家公司不需要任何最後一分鐘經理人。其實，只要達成那個目標，我們自然不會有最後一分鐘員工。」
這裡頭一定有什麼陰謀──鮑伯一邊思索「最後一分鐘經理人」的涵義，一邊暗忖著。
「我應該怎麼做，才能幫助公司達成目標？」鮑伯問道，語氣懇摯。
「很簡單，鮑伯，最好是公司所有的員工，都了解和支持我所說的『三 P 策略』。」
「人力資源部主任也談過三 P 這種東西，但是老實說，我搞不清楚她的意思。」
「說穿了，其實簡單得要命，鮑伯。你曉得，我們行業的變動很快，我們走的不是慢車道。為了避免淪落為最後一分鐘公司，我們必須抱持正確的解決方案，在正確的時間站在正確的地點上。所以說，我們必須確定公司裡的每個人都待在同一個團隊裡，玩著相同的遊戲。任何人在做決定時，如果不是根據三 P 策略，對公司將是弊多於利。」
鮑伯的好奇心被撩了起來，他問說：「什麼是三 P ？」
效能長一時語塞，而後才說：「抱歉，關於這個問題，我答不上來。」
「一臉迷惑的經理人」鮑伯坐在那邊，瞠目結舌。
效能長笑著表示：「我不是在耍你。我的意思是說，你必須了解三 P 是個過程，不只是一張清單，或者是一個問題的答案。我們一步一步來。」
「那麼，妳要先告訴我第一個 P 是什麼？」
「沒錯。」
效能長在桌上按個小按鈕，剎時辦公室開始上演一齣科技秀。燈光暗了下來，投影幕從天花板緩緩落下，充滿神祕感的怪異音樂從四面八方湧進耳膜，投影機將色彩艷麗的影像射向螢幕。螢幕上只有一個英文字，而且四處移動跳躍，旁邊圍繞著鮮明的月暈效果──那個字是Priority（優先要務）。突然間，這個字伴隨著震耳欲聾的音響效果燒了起來，然後嵌進一塊石板中。
真是的，這個地方是不是快變成狂熱教派的大本營了？「滿腹狐疑的經理人」鮑伯心裡直嘀咕著：我們竟然有這種高科技玩意兒，我怎麼都沒聽過？我還以為本公司仍停留在白板、隨意貼便條紙、大紙板放在黑板架上的世界呢！
說時遲、那時快，影像消失了，音樂隨即沉寂，螢幕也縮了回去，燈光漸漸恢復明亮。
「就這樣？」鮑伯問：「第一個 P 是優先要務？」
「沒錯！精彩吧？」
「想忘掉也難。」鮑伯承認，帶著狡黠的笑容。
「整個概念就是這樣。」效能長言下之意，表示她已經解釋完了：「在這裡工作的每一個人，都必須了解他或她的優先要務，絕對不能忘記。」
「所以到底是什麼？」鮑伯問。
效能長伸手到桌子左邊的抽屜裡，拉出一個九乘十二吋的信封袋後，交給鮑伯。
「這是你今天晚上的家庭作業。吃完晚餐後，找個安靜的地方，填完這份問卷，明天再帶來給我，同一時間見。」
「答題正確的話，我是不是可以從留職察看的名單上剔除？」鮑伯是直筒子脾氣，想到什麼就說什麼。
「其實並沒所謂正確或錯誤的答案，鮑伯，那只是你的答案。」效能長邊說邊站起來，顯然表示會議已經結束。
鮑伯將信封袋夾到腋下，起身和效能長握手說：「明天見。」