高效經理人(UP0122)──戰勝推拖拉之道
The On-Time, On-Target Manager : How a

類別： 行銷‧趨勢‧理財>行銷企管
叢書系列：流行小品
作者：肯恩‧布蘭查、葛崔
譯者：羅耀宗
出版社：知本家出版社
出版日期：2004年03月22日
定價：160 元
售價：126 元(約79折)
開本：25開／平裝／188頁
ISBN：9571340820

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▼  書摘：洗心革面計畫

洗心革面計畫

「驚駭莫名的經理人」鮑伯坐進車子後，將車子開往公司。他緩緩走在那似無盡頭的走廊，通向人力資源部。戴夫的最後一句話，一直迴響在他耳畔：「……沒有一家公司養得起『最後一分鐘經理人』。」
我是個稱職的經理人，鮑伯心裡吶喊著：對於這家企業，我可是從裡到外了解得十分透徹；這裡沒有我不可。鮑伯踏進人力資源部的辦公室，等主任講完電話後，他被請進了她的辦公室，關上了門。
「聽說你最近工作不太順利，鮑伯，真令人遺憾。」主任開門見山地說：「你來公司已經相當久了，大家都很喜歡你，不希望你走。」
「我想，我願意永遠待下去。」鮑伯講得很真誠。
人力資源部主任盡其所能，語帶鼓勵地說：「戴夫關心像你這樣的人，希望好公民也能有好績效，所以他設立一個全新的職位，聘用一位新人擔任，相信能夠幫助你準時達成目標。我們認為，績效是可以改善的。為了達成那個目標，你需要通過一套『程序』。」
沒錯，鮑伯清清楚楚地聽到，當人力資源部主任講到「程序」時，特別加重了語氣。
「可以請教一下什麼樣的『程序』嗎？」
「哦！你得和執行長（ CEO ）見幾次面，通過某套程序。這套程序設計的目的是∣∣」
「執行長？」鮑伯打岔說：「我得和戴夫見面？叫我來找妳的人就是他啊！」
人力資源部主任笑著說：「我指的不是那種執行長（譯註：一般 CEO 是指chief executive officer）。」
「難道還有別種？」鮑伯提高了嗓門，心裡打了好幾個問號。
「現在的確有，就叫做效能長（chief effectiveness officer）。」
鮑伯滿頭霧水說：「效能長？從沒聽過這種東西。」難道愛格隆變得像是某種狂熱的教派？他滿腹狐疑。
人力資源部主任繼續說：「你沒聽過這個職位的原因，可能是這個職位幾個星期前才設立的關係吧！」
「這種新的 CEO 到底負責什麼事？」鮑伯探詢。
「我們設置效能長的目的，是為了用三個Ｐ評量你，幫助像你這種好員工改善績效。你了解三個Ｐ嗎？有沒有把它們用在家裡和上班的日常生活中？你願意接受改善績效的挑戰嗎？或者，你想繼續當最後一分鐘經理人？」
怪哉！鮑伯心裡嘀咕著。戴夫也用過相同的字眼∣∣最後一分鐘經理人。
人力資源部主任又說：「你曉得的，我們愛格隆公司非常清楚地告訴大家，我們的成功有賴於每個團隊的成員，在思想和行為上都像是公司的老闆。要是人人老是請示上級做決定，我們的顧客就無法受到良好的服務。因此，在極其重要的時刻，自行做出關鍵決策的能力，攸關我們能不能持續經營成功。三Ｐ策略將給你力量，助你達成那些目標。」
「是哪三Ｐ？」鮑伯問。
「等你和她見了面就知道，」人力資源部主任賣個關子：「明天上午有空嗎？」
「有，一大早最好。」
人力資源部主任撥了效能長的分機，替鮑伯安排上午八時見面。「我想，『程序』對鮑伯有幫助，」人力資源部主任加上一句：「他的心思正確，績效紀錄卻不合標準。我們希望妳能導正他，讓他成為高效經理人。也許應該先審查他一下。」
鮑伯很好奇，不知道人力資源部主任講的最後一句話是什麼意思。等她掛了電話後，鮑伯問道：「我明天要接受身體健康檢查嗎？」
人力資源部主任輕聲笑說：「不，不是那麼一回事，只是要看看你的信念。事情是這樣的，我們得到的結論認為，信念帶動人的行為。如果你沒有獲得理想的成果，推本溯源，也許是不好的信念造成的。效能長會幫你觀察自己是否有任何錯誤的信念，好讓你成為高效經理人。要是她辦到了，取消你留職察看的機率便很高。」
鮑伯思考她的話中涵義片刻，然後問道：「那麼，明天見面之前，要不要先準備什麼？需要帶什麼東西嗎？」
「什麼都不必，」人力資源部主任答道：「只要準時到就行了。」
鮑伯回家後，他太太從先生的神色中，馬上察覺到有什麼不對勁的事。
「我被留職察看了。」鮑伯實話實說。
「工作不會丟吧？」她緊張地問。
「我想不致於……只要我能夠成為高效經理人∣∣他們是這麼說的。」
「那你要怎麼做才辦得到？」妻子十分關心。
「就我所知，我得排出時間，和 CEO 見幾次面。」
「你要和戴夫見面？」
鮑伯咧嘴笑說：「是啊！我原先也是這麼想。不過我要見的 CEO ，其實是效能長。」
「什麼長？」
「效能長。不能怪妳，我也從來沒聽過。效能長到底是做什麼的，我只有一些模模糊糊的概念。總之，她會檢討我的想法，也就是我的信念。」
鮑伯的太太鬆了一口氣說：「那應該很容易過關才對。當初嫁給妳，就是因為喜歡你積極、正面的思考態度。你總是那麼樂觀、愉快。」
「但願這次也樂觀得起來，」鮑伯笑著說：「不過，有些事情挺神祕的。她會跟我談三個Ｐ，至於那到底是什麼，我一點概念也沒有。」
「我想，很快你就會懂的。」